Consumo Responsable.

También tienen que informar de la necesidad de comprar un decodificador para poder ver a través de ellos la futura televisión digital, tras el cese de las emisiones con tecnología analógica
Si omite estas informaciones en el acto de la compra, el vendedor incurre en “omisión engañosa”que permite al consumidor ejercer su derecho a la garantía y da lugar a una sanción administrativa

El comerciante que no informe al comprador de un televisor analógico de que éste no le servirá a partir del 3 de abril de 2010, a no ser que se compre un decodificador, incurre en una infracción en materia de consumo. Constituiría una “omisión engañosa sobre la verdadera naturaleza del bien y sobre las instrucciones y advertencias necesarias para su correcto uso en un futuro próximo y predecible” y, por tanto, permitiría al consumidor ejercer su derecho a la garantía y podría dar lugar a la correspondiente sanción administrativa.
Estas son las principales conclusiones de un informe elaborado por el Instituto Nacional del Consumo, organismo dependiente del ministerio de Sanidad y Consumo, y las Comunidades Autónomas, ante la práctica de algunos comerciantes que venden televisores analógicos a bajo coste, de no informar de que, a partir de la fecha señalada, todas las emisiones de televisión terrestre que se presten serán con tecnología digital y, por lo tanto, imposibles de captar por un receptor analógico.
La compra de un televisor no adaptado para la emisión de la televisión digital terrestre implicaría no sólo un nuevo desembolso para el consumidor, que se vería obligado a adquirir en el futuro un decodificador, sino disponer de dos aparatos en lugar de uno.

DEBEN INFORMAR DE FORMA CLARA Y COMPRENSIBLE

El informe señala que la legislación vigente establece que todos los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores y usuarios deberán incorporar, acompañar o, en último caso, permitir de forma clara y comprensible, información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales y entre éstas, específicamente, “la naturaleza, composición y finalidad” y las “instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, advertencias y riesgos previsibles”.
Añade que, según la actual normativa de consumo, “la oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de los bienes y servicios será perseguida y sancionada como fraude”, y que “cualquier situación que induzca a engaño o confusión o que impida reconocer la verdadera naturaleza del bien o servicio”, será objeto de infracción en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

DERECHO A  ACOGERSE A LA GARANTÍA

El comprador de un televisor  analógico que no ha sido convenientemente informado de las limitaciones del aparato podría además acogerse en este caso al régimen de garantías contemplado  en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en la Ley del Comercio Minorista.
Ambos textos legales establecen la obligación del vendedor de responder de la falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa, y el primero de los citados dispone también que para que exista esta conformidad, entre otros requisitos,  el bien debe ajustarse a la descripción realizada por el vendedor, ser apto para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo y presentar “la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida la  naturaleza del bien”.

Comentario de Josep Tous Andreu: Más que un comentario es una información.  El artículo habla de televisores analógicos por detectarse una mala práctica de los agentes comerciales en los dos derechos siguientes: derecho a la información y el derecho a acogerse a la garantía, sólo añadir que estos dos derechos también son aplicables a los juguetes o cualquier otro artículo.

Los envases domésticos -brick, latas y botellas de plástico- podrían incluir en el futuro en sus etiquetas información sobre cuánto contaminan para que el consumidor pueda elegir y colaborar así a un consumo sostenible.
Esta es una de las propuestas en las que ya están trabajando las sociedades que se dedican a la gestión integrada de residuos de toda Europa y que se han puesto en común durante el IV Congreso Europeo de Reciclaje que se ha celebrado estos días en Praga.
En declaraciones a los medios, Melchor Ordóñez, director general de ECOEMBES, sociedad sin ánimo de lucro que se encarga de la gestión de residuos de envases domésticos en España, ha admitido que “hoy por hoy el consumidor no puede evaluar qué envase emite más o menos CO2″ y que tampoco existe un método común para evaluar el grado de contaminación. Por ello, ha explicado que la idea puesta de relieve en este congreso es que las empresas pongan en marcha sistemas comunes de medición de las emisiones de CO2, principales causantes del cambio climático, que producen los envases durante su proceso de fabricación hasta que llegan al consumidor.
En este congreso, que ha reunido a 29 países de Europa, además de México, EEUU y Canadá, se ha acordado también trabajar para conseguir que las botellas de plástico PET (la mayoría de las de agua mineral y refrescos) sean recicladas en nuevos envases que puedan estar en contacto con alimentos, una posibilidad que en España estaba prohibida pero que ya ha sido autorizada por la UE. No obstante, Ordóñez ha incidido en que todos los responsables de la gestión de residuos europeos coinciden en que lo importante para ayudar a preservar el medio ambiente es la prevención, ya que “el mejor residuo es el que no existe”.

EFE

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado hoy a Movistar por publicidad engañosa de su tarifa “Mi Gente” ante el Instituto Nacional de Consumo.
La operadora afirma que puede hablarse por 5 céntimos el minuto con “hasta 10 números”, “sean del operador que sean”, si bien -según FACUA- para completar esos diez números hay que esperar 30 meses e inicialmente sólo se puede optar a un máximo de cinco.
Además, el reclamo “sean del operador que sean” es “falso, ya que la compañía impone que tres de los cinco números elegidos al darse de alta sean de Movistar; cuando se alcancen los diez números pasados treinta meses, al menos cinco tendrán que ser del operador móvil del Grupo Telefónica”.
Las denuncias han sido remitidas a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Movistar tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.
FACUA argumenta que el artículo 4 de la Ley de Publicidad define como engañosa la que “de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor”.
“Es asimismo engañosa”, continúa la norma, “la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios”.

Yo me pregunto: es tan necesario que las empresas hagan malas prácticas en la publicidad para ganar nuevos clientes?

EFE Madrid

Noticia Selecionada por Josep Tous Andreu

Kiev es incapaz de garantizar una exportación libre de contaminantes
La Comisión Europea prohibirá hoy, por tiempo indefinido, la importación de aceite de girasol de Ucrania porque las autoridades de Kiev no pueden garantizar la salida del país de aceite para el consumo humano sin contaminar con aceite mineral. Desde que el mes pasado fueron detectadas las primeras partidas adulteradas en cuatro países, entre ellos España, han sido localizados envíos en 22 países (13 de la UE). Oficialmente, Bruselas sólo reconocía ayer que estaba considerando la aplicación de medidas de salvaguardia, pero oficiosamente se asumía que hoy se anunciará la prohibición, dado que Ucrania superó la fecha límite del martes sin ofrecer a la Comisión las garantías exigidas de que no exportaría a la Unión aceite contaminado. De hecho, el viernes pasado Kiev era todavía incapaz de identificar el origen del problema.
Los responsables de seguridad alimentaria de la Comisión Europea consideran que la ingesta de esa mezcla “no supone un riesgo agudo para la salud”, pero alertan de que sí sería dañino de usarse de manera continuada. Lo que en un principio afectó a cuatro países (el aceite de girasol llegó por barco a Francia y fue reexportado a España, Holanda e Italia) ha resultado ser la punta de un iceberg. Se han encontrado partidas, además de en los cuatro países que dieron la alarma, en Alemania, Bélgica, Grecia, Irlanda, Portugal, Reino Unido, Rumania, Suecia, Noruega, Albania, Azerbaiyán, Ghana, Mónaco, Maldivas, Turquía, Taiwan, Tanzania y Vanuatu.
De ahí el veto a la exportación, que estará vigente mientras las autoridades ucranias no garanticen que el aceite de girasol enviado a la Unión Europea es apto para el consumo. Ucrania coloca anualmente del orden del millón de toneladas de este producto dentro de las fronteras comunitarias, alrededor del 55% de sus exportaciones totales. España, que tiene a este país como principal proveedor, importa unas 145.000 toneladas.
La decisión de la Comisión se ha tomado con normalidad en España. Un portavoz de la Agencia de Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aesan) manifestó ayer que, lógicamente, la medida afectará a España y se respetará, informa Emilio de Benito. Además, recordó que fueron las autoridades españolas las primeras en dar la alerta el 25 de abril, e insistió en que todas las partidas sospechosas, que se estaban analizando, están fuera de circulación.
Lo que no se sabe es cómo afectará económicamente al sector la decisión. Ucrania es el primer exportador de aceite de girasol a España. De ahí viene más de la mitad del que se consume (unas 200.000 toneladas), que ahora tendrá que importarse de otros países, posiblemente más caro.

RICARDO M. DE RITUERTO - Bruselas – 22/05/2008 Elpais.com

Noticia selecionada por Josep Tous Andreu

El dispositivo emite en unas frecuencias que sólo pueden detectar los oídos juveniles
La Comisión Europea está en contra del uso de los aparatos contra el vandalismo juvenil basados en un repelente auditivo, conocidos popularmente como mosquitos por su sonido similar al de esos insectos, y que sólo son capaces de percibir, según se module, los oídos de los jóvenes.
El responsable de Juventud de la Comisión, Jan Figel, ha denunciado durante un consejo de ministros de Educación que esos aparatos suponen una discriminación para los jóvenes y ha considerado “lamentable” el recurso a los mismos. “Los Estados miembros deberían considerar la prohibición de esos dispositivos”, ha dicho en rueda de prensa el comisario, quien ha tratado hoy el asunto con representantes de organizaciones juveniles europeas.
Figel ha añadido que la Comisión preferiría un enfoque “más preventivo” para combatir los comportamientos vandálicos de los jóvenes, basado en políticas de educación.
Bélgica ha pedido durante el consejo de Educación la prohibición en la Unión Europea del citado dispositivo, que se utiliza en la puerta de comercios, sucursales bancarias u otros establecimientos privados.
El producto consiste en una caja altavoz que emite un desagradable pitido graduable que, en sus umbrales más bajos, sólo es percibido por los oídos más jóvenes, desde bebés a veinteañeros.
El comisario Figel ha indicado que la posición ante el uso de ese tipo de sistemas es cosa de los estados miembros y que el Ejecutivo comunitario no puede imponer nada en ese ámbito.
La petición de Bélgica ha sido respaldada por Francia, Alemania, Portugal y Eslovenia, según fuentes comunitarias.
La delegación alemana se ha referido a estudios llevados a cabo a en ese país que alertan sobre los daños que esos aparatos pueden provocar en el oído interno, mientras que el Reino Unido ha invitado a los países a intercambiar informaciones y ha incidido en que la decisión sobre el uso de ese repelente no es competencia de la UE, sino nacional.
El producto lo fabrica una empresa que ha vendido miles de aparatos en el Reino Unido bajo la marca Mosquito, pero el producto puede comprarse en Internet y ha llegado ya a los mercados holandés, belga o francés, en este último con la denominación comercial Beethoven.

EFE - Bruselas – 22/05/2008

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Sacar pecho para aprobar era antes; ahora es después. En lo que puede parecer un creciente intercambio de favores entre padres sin tiempo, pero con mala conciencia, e hijos que heredan un mundo hipervisualizado para el que la naturaleza no los dotó, el Parlamento alemán ha decidido meter mano en el asunto. Pedir a los padres que enmienden la creación ha venido sustituyendo al viaje o la pluma parker como fin de estudio, y las cifras muestran que en Alemania un 10% de las operaciones de estética son a menores de edad.
La tendencia es creciente, los padres se sienten desbordados, la sociedad alemana se pregunta sobre sus ideales y los políticos creen ver un caso de salud pública desvirtuada y hasta un fraude ideológico al consumidor. Pero una prohibición resulta controvertida para la portavoz democristiana de sanidad, Annette Widmann-Mauz: «La ley no debe invadir permanentemente el espacio de los padres sino subrayar el gran riesgo».

Senos nuevos por selectividad

Una enmienda del partido Socialdemócrata y el Democristiano, respaldada por la Asociación de Pediatría, ponía ayer el ojo del Bundestag sobre la silicona:
«Unos senos nuevos por selectividad no son ya la excepción», dice el texto, a debate en comisión de expertos y que tardará meses en llegar al pleno. «Las operaciones son arriesgadas, pero son cada vez más deseadas» y su número se ha disparado entre  adolescentes. La vicepresidenta del Colegio de Médicos,
Cornelia Goesmann, corresponsabiliza del «masivo fenómeno» a una «insoportable fiebre mediática en torno al culto a la belleza», y habla de «reforzar de otro modo la autoestima juvenil».
La portavoz de los pediatras, Uli Fegeler, llama a resistir «estilos de vida condicionados, la moda no puede ser el solo motor de la juventud». Pero una sociedad mediatizada por «castings» y «reality-shows» no es el mejor modo de criar campeones de ajedrez. Los padres son frecuentemente el modelo a explicar, tanto que un cirujano de Florida triunfa con el bestseller para niños «My Beautiful Mommy», que ayuda a las madres a explicar a sus hijos por qué se operan y se hacen lo que se hacen. No será inane el que las mujeres de los últimos 50 años jugasen con una «barbie», pero cada vez más chicos piden cambiar su aspecto.

Perspectivas «infladas»
Del disimulo inicial, la silicona pasó en los años 90 a estar perfectamente vista, pero hoy se sabe que una de cada cinco operaciones no sale bien, las más de las veces por cicatrices. Las perspectivas suelen ser infladas, hay fallos y personal no reparado.
En EE.UU. se han realizado el pasado año 350.000 aumentos de pecho y 143.000 liposucciones, país al que siguen los españoles en número de intervenciones estéticas. La inhibición decrece y, en Alemania, las operaciones han pasado, en dos años, de 400.000 a más de un millón, de las que más de 100.000 son a menores y, un 80%, mujeres. Según la universidad de Greifswald, 12 millones de alemanes querrían ponerse bajo el bisturí, la mayoría -200.000 cada año- para quitarse arrugas, seguido de liposucción, ojos y pecho.
Para el presidente de la asociación de cirujanos estético-plásticos, Christian Gabka, «el problema de los jóvenes está siendo exagerado», y argumenta que «la mayoría tratan de corregirse las orejas». La de pediatras disiente y denuncia la creciente demanda como expresión de un «ideal desfigurado, pero mediáticamente martilleado». Su presidente, Wolfram Hartmann, opina «que una intervención en un cuerpo sano simplemente no ha de tener lugar… Las consecuencias son imprevisibles», y nunca deberían hacerse antes de concluir el crecimiento.
Coincidentemente, ayer, su Asociación Pediátrica solicitaba en el «Frankfurter Rundschau» la posible prohibición también de tatuajes y piercings entre menores, denunciando que un 20% de los casos conducirían a complicaciones. Sería «inaceptable» que una de cada dos chicas, y uno de cada cuatro chicos, «pongan en juego su salud por un golpe de humor o la presión de grupo. La necesidad adolescente de ser otra persona puede canalizarse de modo menos dañino».

«Un medio para triunfar»

Según la asociación, uno de cada cinco niños entre 9 y 14 años se operaría y considera ya el bisturí como «un medio adecuado para el triunfo» en la vida. La Sociedad alemana de Cirugía Plástica, Reconstructiva y Estética no se dice en contra de adoptar una prohibición, pero recomienda a los legisladores y políticos «incluir los motivos psicológicos en la ya difícil definición de los motivos médicos y estéticos».

 Autor: Ramiro Villapadierna

Articulo seleccionado por Josep Tous Andreu

El Instituto Nacional del Consumo destaca que los consumidores españoles pueden elegir los productos “de acuerdo con sus opciones económicas, éticas o religiosas gracias a la información contenida en las etiquetas”. Por ejemplo, se puede seguir una dieta vegetariana o macrobiótica, o elegir el producto más adecuado en caso de limitaciones metabólicas, a través de la información que tiene que acompañar al producto.  

La normativa estatal en materia de consumo permite que cualquier consumidor pueda elegir libremente los productos que consume de acuerdo con sus opciones económicas, éticas o religiosas, a través del etiquetado, cuya veracidad es contrastada por las autoridades responsables en la materia.

A través de la etiqueta los consumidores pueden conocer el contenido del producto y comprarlo o rechazarlo de acuerdo con sus convicciones y apetencias. Quienes tienen objeciones éticas a consumir productos transgénicos o procedentes de animales pueden rehusar consumirlos tras informarse de la composición del producto en el etiquetado.

Igualmente, el etiquetado permite conocer si una prenda de vestir o un calzado tienen fibras animales en su composición, un dato que debe constar obligatoriamente, lo que facilita la objeción ética a su consumo por convicciones conservacionistas.

·  Alimentos prohibidos en determinadas religiones

Cualquier persona con limitaciones metabólicas o que elija una opción de consumo propia, como una dieta vegetariana o macrobiótica, por ejemplo, tiene la información que necesita en la etiqueta. Las personas que profesen la religión musulmana pueden averiguar a través del etiquetado si un alimento es halal o permitido por el Corán porque no presenta en su composición ingredientes o sustancias provenientes de animales prohibidos por la normativa islámica, como el cerdo.

Asimismo, la comunidad judía puede limitarse, gracias a la información contenida en el etiquetado de los productos, al consumo de alimentos procedentes de la carne de cuadrúpedos si son rumiantes y tienen la pezuña hendida, o de pescados que tengan a la vez aletas y escamas, como ordena la Torá, y abstenerse de consumir cerdo, caballo, conejo y liebre, o productos de la pesca como el rape o la anguila. De la misma forma, como su religión prohíbe tomar ningún producto lácteo con carne, los judíos pueden rechazar el consumo de quesos que hayan sido elaborados con cuajo animal a través de la información contenida en la etiqueta.
Un caso similar es el de los hindúes o los shiks, cuya religión les veta el consumo de carne de vacuno, o el de los hare krishnas, que tienen, además, prohibido el consumo de vinagre.
El CICC utiliza las técnicas de análisis más novedosas para verificar la veracidad del contenido de las etiquetas de productos tanto alimenticios como textiles. Para ello se vale de sistemas de análisis basados en estudios sobre el ADN o el RNA, las proteínas, o anticuerpos; o en técnicas físicas como microscopía electrónica.

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Comentario: Me parece muy bien, pero en España hay muchos colectivos con necesidades específicas en el etiquetado de productos alimentarios como los celiacos, los intolerantes a la lactosa y todas las alergias alimentarias. Veamos como evolucionan todos estos derechos del consumidor

Los farmacéuticos aseguran que los llamados ‘productos milagro’ para adelgazar son tan “peligrosos e ineficaces” como los que se ofrecen a través de Internet o en la venta telefónica, a pesar de que los venden en sus propios establecimientos. Esta recomendación llega en el mes en el que muchos españoles se preparan para iniciar la ‘operación bikini’, un plan para el que cuatro de cinco personas recurren a estos métodos.
Este ha sido el mensaje lanzado por el presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM), Alberto García Romero, y por su vicepresidenta, Mercedes González Gomis, en la presentación de la I Jornada sobre Dietas y Productos Milagro ‘Por una alimentación saludable’.
Durante la rueda de prensa, se ha hecho hincapié en que a pesar de que en las farmacias se vende estos ‘productos milagro’ para adelgazar, los farmacéuticos reconocen que además de “ineficaces” son “peligrosos para la salud”. En este sentido, García dice que los ‘productos milagro’ no son fármacos contra la obesidad reconocidos como tales por las autoridades, por lo que aunque a veces prometen perder peso en poco tiempo, “muchas veces se trata de publicidad engañosa”.
“Los laboratorios que ponen a la venta estos productos lo hacen durante dos meses nada más, por lo que no da tiempo a la Administración a retirarlos del mercado y, cuando los retiran, ya han cumplido la campaña, han vendido todo lo que tenían que vender y ya les da igual que los retiren o no”, ha asegurado el responsable del COFM. Así, añade, los productores se burlan “con trampas” de los controles que deben pasar los medicamentos ofreciéndolos como “complementos dietéticos” y su control desde Sanidad y las comunidades autónomas es lento e ineficaz en acción e información.
Al respecto, la vicepresidenta de los farmacéuticos madrileños cree que el problema principal es que se catalogan como productos dirigidos hacia enfermedades farmacéuticas publicitarias (EFP u OTC, por sus siglas en inglés) y que, como tal, “no necesitan probar su eficacia como los fármacos y a menudo emplean publicidad engañosa para promocionar su venta”.

Utilizados por la mayoría

Estas jornadas se ponen en marcha ahora, en mayo, porque es el mes donde se registra en sus oficinas más consultas sobre estos productos para adelgazar de una forma rápida de cara a la ‘operación bikini’, sobre todo de jóvenes y de mujeres de más de 50 años. En esta industria cada año los españoles gastamos 2.000 millones de euros, unos 60 por cabeza. 
Según el presidente de la COFM, en los últimos 20 años se ha “duplicado” en España la tasa de obesidad y con ella el uso y abuso de las denominadas ‘dietas y productos milagro’. En concreto, según datos de la Comunidad de Madrid extrapolables al resto del país, cuatro de cada cinco españoles recurren a estos métodos para perder peso, sobretodo ante la llegada del verano.
Ante esta abrumadora cifra, el doctor Ruiz-Rosso, ha apuntado que el peligro de las dietas y los productos ‘milagro’ es que, en numerosas ocasiones, generan “carencias nutricionales” en sus consumidores (como el caso de las dietas donde sólo puedes comer un tipo de alimento) que pueden generar hasta una depresión”, o un consumo excesivo de proteínas que genere enfermedades de hígado o riñón. “Además no son efectivas, bien porque tienen sólo efecto placebo o bien porque el efecto rebote hace recuperar todo el peso”, explica.

Articulo seleccionado por Josep Tous i Andreu

Mi opinión:  No veo que se pueda decir más claro a las Administraciones que todo el mundo sabe que existen estos productos, que canales utilizan para su distribución y en que época del años lo hacen, etc… y que también saben que no les pasará nada a las empresas que ofrecen estos productos  ya que las administraciones son incapaces de actuar. Por otra parte… me pregunto si los farmacéuticos saben lo perjudicial que pueden ser estos productos, por qué acceden a venderlos en sus establecimientos?

Iberia y Spanair han corregido en sus páginas web de venta de billetes las irregularidades detectadas por el Instituto Nacional del Consumo (INC), organismo dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo, en un barrido efectuado en Internet el pasado mes de septiembre. Por su parte, la página de Vueling, aunque ha introducido ‘mejoras sustanciales’, todavía debe modificar algunas cuestiones como, por ejemplo, hacer que el seguro opcional del pasajero no aparezca premarcado.

El rastreo de las ofertas se realizó por iniciativa de la Comisión Europea y en él participaron otros 16 países representados en la red europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC). El objetivo era verificar si las ofertas en Internet de billetes de avión indicaban claramente el precio final, el cumplimiento de las condiciones ofertadas, y analizar las condiciones generales de contratación.
En materia de publicidad engañosa, el Instituto Nacional del Consumo detectó entonces billetes anunciados como gratis que luego tienen cargas de tasas aéreas en el sitio de Internet de Vueling y también en el de la compañía irlandesa Ryanair. En otros cuatro casos (Ryanair, Iberia, Spanair y Vueling) se anunciaban ofertas ventajosas que luego no se podían encontrar durante la búsqueda.
Nada más conocerse los resultados del análisis, las tres compañías aéreas nacionales presentes en la muestra (Iberia, Spanair y Vueling) se pusieron en contacto con el INC y se comprometieron a modificar y mejorar la información de sus páginas web de venta de billetes, según informó el ministerio de Sanidad y Consumo a través de un comunicado.
El Instituto realizó un segundo barrido y comprobó que, a fecha del 22 de febrero de 2008, las modificaciones realizadas por las aerolíneas españolas se traducen en una mejora general de la información. En el caso de Spanair, las condiciones están ‘mucho más claras y en lugar visible de la página de la oferta’. Además, se ha suprimido el premarcado en la contratación del seguro del viaje, así como en la conformidad con recibir futuro correos de la compañía.
En la página web de Iberia también ha habido progresos en la información previa a la contratación que recibe el consumidor cuando busca vuelos a través de la web. Existe mayor claridad en los pasos que hay que seguir para adquirir un billete aéreo, y se ha suprimido el premarcado en el seguro.
Por lo que se refiere a Vueling, se han mejorado ‘notablemente’ las condiciones y facilidades de acceso a las ofertas, aunque todavía deben modificarse algunas cuestiones como, por ejemplo, el seguro opcional del pasajero, que aparece premarcado, y la inclusión en el mismo apartado de la aceptación de las condiciones y el deseo de recibir ofertas promocionales.
Las cuatro páginas restantes analizadas por el INC pertenecen a agencias mayoristas o compañías aéreas de otro Estado miembro, y están siendo supervisadas desde los respectivos Estados de origen.

ESTAFA EN LA VENTA DE BILLETES.

La comisaria responsable de Consumo, Meglena Kuneva, que presentó en Bruselas los resultados de la investigación a escala de la UE destacó que en los últimos siete meses ha habido que aplicar medidas contra uno de cada tres sitios web examinados (es decir, 137 de los 386 controlados) por infringir la normativa comunitaria de protección de los consumidores. Más del 50% de estas páginas de venta de billetes ya se han corregido durante este tiempo.
A juicio de Kuneva, esta investigación demuestra que ‘las ventas de billetes presentan problemas graves y persistentes en todo el sector de las líneas aéreas’. En este sentido, dejó claro que las irregularidades no se limitan a las aerolíneas de bajo coste sino que también afectan a las tradicionales. ‘Es inaceptable que uno de cada tres consumidores que van a reservar un billete de avión sea estafado, engañado o confundido’, denunció.
El Ejecutivo comunitario dio a la industria aérea hasta mayo de 2009 como plazo máximo para corregir todas las deficiencias detectadas. En ese momento, Bruselas elaborará un nuevo informe y si encuentra que las irregularidades continúan estudiará tomar nuevas medidas legales.
Entre las principales conclusiones de la investigación a escala de la UE destaca que muchas de las páginas web presentaban problemas múltiples. El más importante resultó ser la indicación engañosa de precios, constatada en el 58 % de los sitios web investigados; se hallaron irregularidades en las cláusulas contractuales de un 49 % de esos sitios (versión lingüística ausente o errónea y casillas ya marcadas para servicios opcionales); en el 15 % de los sitios había problemas con la disponibilidad de las ofertas publicitadas.
Además, los problemas existen en todo el sector, incluidas tanto las aerolíneas como los operadores turísticos. De los 79 sitios investigados por indicación engañosa de precios, 44 (un 56%) corresponden a líneas aéreas, 27 (34%) a agencias de viajes u operadores turísticos y 8 (10%) son sitios de otros tipos, como portales comparativos.
Asimismo, 12 de los 21 sitios con problemas relacionados con la disponibilidad de las ofertas (el 57%) eran de líneas aéreas, 6 (28%) de agencias de viajes y 3 de otros tipos. De las 77 páginas web investigadas por cláusulas contractuales abusivas, 26 (un 39%) son de aerolíneas, mientras que 34 (51%) son de agencias de viajes y 7 (10%), de otras entidades.

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu