- Se trabajará para potenciar la confianza del consumidor en compras ‘on line’

El pasado dia 15 de Marzo, con motivo del Día Europeo del Consumidor, la Comisaria Europea de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía, Viviane Reding, confirmó la determinación por parte de la Comisión en lograr una “armonización total” tanto en el comercio “de calle” como en el electrónico.

La argumentación de Reding se basa en que consiguiendo que los consumidores conozcan sus derechos tendrán “más confianza y menos rechazo” al comercio electrónico. Actualmente se están perdiendo alrededor de “100 mil millones de euros” en ingresos para las empresas, ya que, actualmente, “no se puede completar en numerosas ocasiones la transacción porque la tienda no tiene sucursal en el país de destino”.

Para dinamizar más el mercado on line creará una legislación que contemple:

• las pérdidas y daños del producto hasta que llegue a su destinatario,
• “no tengan cargos escondidos ni cláusulas de más”
• dejar un margen de catorce días “por si el cliente cambia de opinión”.

El presidente del Comité Económico y Social Europeo (CESE), Mario Sepi, enumeró los “grandes retos” de la sociedad europea. En concreto, se refirió a un cambio en el modelo de desarrollo y consumo del que dijo que la crisis “tiene que servir para cambiar y conseguir huir de la tiranía de la publicidad y resistir los lobbys que intentarán seguir con el modelo actual”.

Además, enfatizó que trabajará para lograr el equilibrio entre Norte y Sur e intentar cambiar la “tendencia hacia la cantidad por tendencia hacia la calidad” así como una política de protección del medio ambiente ya que, según su opinión, el modelo de consumo actual de la sociedad supone un “atentado contra el medio ambiente que hay que superar”.

Josep Tous

Directiva de Seguridad de los Juguetes, dirigida a responsables y directivos de empresas e instituciones relacionadas con la seguridad del juguete.

Es la ocasión de conocer, de mano de quienes tienen la responsabilidad de implementar la Directiva y de quienes deben transponerla a la legislación española, cuáles son los nuevos requisitos y las obligaciones que éstos comportan para cada uno de los que intervienen en la cadena de valor del juguete: fabricantes, importadores y distribución.

Datos de la Jornada

• Fecha: 25 de Marzo
• Lugar: Hotel Meliá Princesa
• Población: Madrid

Programa de la Jornada

Inscripciones

Para realizar las inscripciones a la jornada, pueden cumplimentar el formulario de solicitud de asistencia, haciendo click en el siguiente enlace:

• Inscricpiones a la jornada informativa

El objetivo es comprobar si se garantiza a los consumidores el derecho a recibir una información veraz, correcta y suficiente sobre los diferentes productos y servicios, y el derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.

La revisión del contenido de los portales ha sido una prioridad de la Dirección General de Consumo ya que actualmente los usuarios utilizan esta vía para obtener información y realizar compras. El comercio electrónico es una modalidad de compra a distancia que crece como consecuencia de la familiarización de los ciudadanos con las nuevas tecnologías.

Consumo comprueba si en las web aparecen los datos obligatorios de la empresa virtual, si permite contactar de forma rápida y efectiva; las características del producto, el precio y coste del transporte, las formas de pago y de entrega y el derecho a desistimiento, entre otros aspectos.

La organización de estas campañas de inspección conlleva el estudio de la normativa vigente, la preparación de protocolos coordinados con otras comunidades autónomas, la revisión y estudio de cada una de las pantallas que componen cada portal y la verificación de si es o no correcto su contenido.

A nivel autonómico los inspectores de consumo han realizado 3.850 actuaciones que se corresponden con 70 controles de páginas web, de los cuales 56 pertenecen al sector del transporte aéreo y buscadores de vuelos. Además, también han hecho 220 actuaciones en las zonas de facturación de los aeropuertos de las Islas. De todos estos controles se han derivado 14 expedientes sancionadores.

La finalidad de todas estas medidas beneficia a los consumidores, las empresas y la competitividad de la economía. Los sectores objeto de control son los que más denuncias y reclamaciones han generado ante la Dirección General de Consumo de Baleares. Las deficiencias más frecuentes encontradas por los inspectores en las compañías de transporte aéreo y en las de buscadores de vuelos son:

- Preseleccionar productos como seguros, comida durante el vuelo o la opción de anulación de billetes.
- Utilizar teléfonos de tarifa adicional (807 etc.) Para la atención a los clientes.
- No aplicar el descuento de residentes y de familias numerosas.
- No facilitar el precio final completo.
- Cobrar por las maletas.
- Hasta que no se ha pagado el pasaje, no se sabe con qué compañía se está contratando el vuelo.
-Incluir en lengua no oficial datos obligatorios como condiciones generales de la contratación o el formulario para reclamar o, directamente, no incluir ninguna información al respecto.
- No proporcionar en las web todos los datos obligatorios que fija la ley.

En el ámbito estatal y en coordinación con otras comunidades autónomas y con el Instituto Nacional de Consumo, se han realizado 1.270 actuaciones. A lo largo de 2009, se han verificado las páginas web de 17 compañías aéreas, 12 de las cuales operan en las Islas Baleares y 3 de ellas son de bajo coste. Se han detectado irregularidades en 15 de las 17 compañías inspeccionadas.

Esta campaña de control a nivel estatal llega a las empresas de servicios financieros y de agrupación de créditos y contempla tanto el control en las propias sedes sociales como en sus web. Se han revisado 5 páginas de compañías de este tipo, pero no ofrecían la contratación de ningún servicio sino que era información publicitaria para dirigir los clientes en el domicilio social.

Noticia de mallorcaconfidencial.com, seleccionada por Josep Tous

Des de aquí, me gustaría agradecer a todas aquellas personas que han colaboradora en la elaboración del curso, empezando por el equipo formado de profesores y profesionales del ámbito de consumo, hasta el maravilloso grupo de alumnos cualificadísimos, altamente motivados y proactivos.

Pero especialmente quería agradecer el apoyo recibido por el Procurador de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor, Organismo para la defensa de los derechos del consumidor en México),el Sr. Antonio Morales de la Peña, que sin él, claro está, no hubiéramos logrado la difusión necesaria para conseguir los primeros 30 alumnos. Quedan 60 solicitudes presentadas que atenderemos en posteriores ediciones.

De nuevo, muchas gracias por vuestra colaboración y dedicación a esta primera edición del curso online en el ámbito de consumo.  Debo decir que he aprendido mucho de vuestras aportaciones.

Josep Tous

Méjico Agosto 2009.

La jornada estaba centrada en tres puntos claves, que la unión Europea, actualmente está trabajando para resolverlos. Por un lado, se presentó el borrador de la ley Canadiense de Protección al Consumidor respecto a la Seguridad de los Productos, en este caso quiero apuntar que es muy parecida a nuestra Directiva2001/95/CEE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 3 de diciembre de 2001, relativa a la Seguridad General de Productos.

También se trató el sistema de comunicación de alertas entre EEUU y Canadá, que está en construcción.

Las notificaciones voluntarias de las empresas americanas y canadienses en el caso de detectar un producto defectuoso. En este campo, las empresas americanas son mucho más proactivas y más colaboradoras con la administración pública, que en Europa.

Otro punto interesante, fue la continua referencia a los estándares y la necesidad de mejorar continuamente éstos.

La conclusión final, es que normativamente la UE va por delante de EEUU y Canadá, en lo que respecta a la comunicación entre administraciones y entre administraciones-empresas, los americanos más mucho más avanzados. El gran reto que tanto la Unión Europea, como EEUU y Canadá es la formación e información al consumidor en materia de seguridad de producto.

Este meeting, 2009 International Cooperation on Product Safety Symposium, fue organizado por ICPHASO, una Asociación Internacional de Profesionales, Empresas y Administraciones creada para la mejora de la seguridad de los productos en el mercado.

Los ponentes de la Sesión final del Symposium fueron: – Mark Veitch, Health Canada - Marc Sykes, Electrical Safety Authority - Marc Shoem, CPSC - Larry Latack, Whirlpool - Mark Kinzie, Aventure - Rod Freeman, Lovells LLP Josep Tous

La Dra. Meglena Kuneva, comisaria europea de Protección del Consumidor, ha abierto hoy el I Máster Europeo en Consumo (European Master in Consumer Affairs, EMCA) con la conferencia “Política de consumo: la aventura continua”.

La apertura del curso ha contado con la presencia de la Comisaria Kuneva en un acto en el que han estado acompañada por la Dra. Laura Costa, Delegada del rector para la coordinación de Másters Oficiales de la Universidad de Barcelona, por el Sr. Pedro Vázquez, Director General del IL3-UB, y por el Sr. Josep Tous, Director del Máster Europeo.

El Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB) se adelanta con este máster a las necesidades de la Unión Europea de formar profesionales que velen y garantizan los mismos derechos del consumidor en toda la Unión Europea y lidera un proyecto en el que se crea una nueva figura profesional: el “Consumer Manager”, que trabajará dentro de las propias empresas y que, por primera vez, podrá aportar una visión multidisciplinar del mundo del consumo.

La globalización ha hecho que el consumidor, a la vez que ve ampliada la oferta de productos y servicios, también se encuentra cada vez más en situaciones de indefensión dado que el mercado va más rápido que las políticas de protección del consumidor que se tienen que adaptar continuamente a los nuevos escenarios.

Situaciones tan variadas como que España lidere (junto con Italia) el ranking de países de la Unión Europea con las comisiones bancarias más elevadas; los riesgos que suponen para la salud la exposición al ruido emitido para los reproductores de música portátiles; o el desorden que se produce todavía en las compras de productos y servicios por Internet, son algunos de los temas en los que se han fijado las autoridades europeas del consumo. La formación multidisciplinar de profesionales en consumo en las empresas, sumado a las políticas pro-activas de las distintas administraciones y a la formación e información a los consumidores, son las claves para conseguir garantizar los mismos derechos a todos los consumidores.

El IL3-UB pone en marcha el I Máster Europeo en Consumo, focalizado en la creación de un nuevo puesto de trabajo: el “Consumer Manager”. Dentro de la estrategia del IL3-UB de adaptarse y dar respuesta a las necesidades del mercado laboral, la creación de este máster es un paso en la dirección adecuada para ofrecer a las empresas un nuevo perfil profesional formado específicamente en la gestión eficaz de las relaciones con los clientes, a la vez que se garantizan los mismos derechos del consumidor en toda la Unión Europea.

La figura del “Consumer Manager” profesionalizará las relaciones entre las empresas y sus clientes, y ya son varias las empresas de sectores muy distintos (telecomunicaciones, servicios, productos alimentarios, etc) que han mostrado su interés en acoger en prácticas a los estudiantes de esta primera edición del máster.

La principal novedad de este máster es que ofrece una visión global del consumidor des de todas las perspectivas: psicología, economía, derecho, comercial, resolución de conflictos, etc. Hasta ahora, estas materias se podían encontrar de forma aislada en distintas licenciaturas universitarias. En este máster, el alumno tendrá la posibilidad de trabajar des de una perspectiva más amplia y, a la vez, totalmente focalizada en el consumidor o usuario de bienes y servicios.

Enlaces de interés:

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-consumo-european-master-consumer-affairs

http://www.il3.ub.edu/es/master/master-europeo-consumo-mercado-negocio-ley-politicas.html

http://ec.europa.eu/spain/barcelona/index_es.htm

]]> http://www.ieconsumo.org/blog-consumo/index.php/2009/10/09/la-comissaria-kuneva-inaugura-el-i-master-europeu-de-consum-a-i%e2%80%99institut-de-formacio-continua-de-la-universitat-de-barcelona-il3-ub/feed/ 0 http://www.ieconsumo.org/blog-consumo/index.php/2009/09/30/controlando-el-uso-de-sustancias-quimicas-en-los-juguetes/ http://www.ieconsumo.org/blog-consumo/index.php/2009/09/30/controlando-el-uso-de-sustancias-quimicas-en-los-juguetes/#comments Wed, 30 Sep 2009 10:58:23 +0000 jtous http://www.ieconsumo.org/blog-consumo/?p=391 Tras un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios sobre diez alfombras tipo puzle de juego par niños, se han detectado varias sustancias que actualmente están prohibidas o lo estarán en el 2011, como en el caso de la formamida.

En las alfombras para niños se suelen utilizar sustancias químicas tanto como para reducir los malos olores del material (formamida), como para hacer que los juguetes sean más flexibles (ftalatos) o para colorearlos (colorantes); sustancias que según la directiva de juguetes, no se deberían utilizar en la producción / fabricación de juguetes infantiles. Los juguetes deben diseñarse y fabricarse de forma que la posibilidad de ingestión, inhalación y contacto  con la piel, las mucosas o los ojos no presenten ningún riesgo para la salud y seguridad de los niños.

La formamida es una sustancia que está prohibida en la nueva directiva de juguetes, pero sin embargo no será aplicable hasta el 2011. Por lo tano, hasta que la nueva directiva de juguetes no entre en vigor, sería recomendable que los fabricantes-vendedores de juguetes que contengan sustancias químicas, añadieran en el etiquetado del juguete, recomendaciones sobre una correcta ventilación del juguetes antes de ser utilizado por los niños. 

A continuación encontrareis varios links sobre alfombras para niños que han sido retiradas del mercado este año:

LINKS:

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=1034

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=1298

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=915

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=671

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=961

Josep Tous

En un informe presentado este martes, la Comisión destaca que en la Unión el coste total asociado a una cuenta corriente (apertura, mantenimiento, para cubrir descubiertos, por operación, etc.) para un usuario doméstico medio oscila entre los 253 euros que se cobran en Italia, país con las comisiones más elevadas, y los 27 de Bulgaria, el más barato.

La institución destaca además que Italia y España también obtienen los peores resultados en simplicidad, que se mide en función de los elementos que influyen en el coste total, y transparencia informativa.

Así, el Ejecutivo de la UE resalta que, en España, en el 90% de las 18 entidades nacionales analizadas, el usuario se ve obligado a contactar con el banco para aclarar la información sobre precios que aparecen en su página web.

Entre las entidades españolas analizadas figuran Banco Santander, BBVA, Banco Popular, Sabadell, Bankinter y Barclays, así como La Caixa, Caja Madrid, Caja de Ahorros del Mediterráneo, Bancaja, y Caja Rural de Navarra.

Actividad bancaria
Además de las comisiones, el informe de la Comisión desvela datos de actividad bancaria. Según esos resultados, en España cada usuario bancario adulto realiza 103 operaciones de pago al año, frente a las 149 de media realizadas en los 15 estados miembros más antiguos de la Unión Europea (UE-15).

También apunta a que pocos usuarios, cerca del 15%, se deciden a trasladar su cuenta corriente a otra entidad, entre otros motivos porque el coste por hacerlo es el más alto de toda la Unión Europea.

En los pagos con tarjeta, los españoles son más proclives que los europeos a usar la de crédito (25 operaciones por adulto en España frente a 16 en la UE-15) y menos inclinados a la de débito (21 pagos frente a 53).

En cualquier caso, la Comisión precisa en sus conclusiones que las comisiones que se aplican en España a los usuarios de banca están sujetas a negociación caso por caso, por lo que los costes efectivos pueden ser más bajos que los oficiales, que son los que se han utilizado en el estudio.

En general, el Ejecutivo de la UE considera que las tarifas de las cuentas corrientes resultan en la mayoría de los Estados miembros tan “opacas” que los consumidores tienen dificultades para determinar con precisión cuánto pagan por el servicio que reciben o para clarificar el alcance de las comisiones.

Noticia de elmundo.es, seleccionada por Josep Tous.

La duración del curso es de 4 semanas donde en cada una de las semanas se trataran uno de los siguientes módulos:

1. MODULO 1: POLITICAS EUROPEAS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

2. MODULO  2: INFLUENCIA  DE  LAS  POLÍTICAS  DE  PROTECCION  AL  CONSUMIDOR  Y  LOS MERCADOS INTERNACIONALES.

3. MODULO  3: DOS  IMPORTANTES  TAREAS:  VIGILANCIA  DE  MERCADO  Y  RESOLUCIÓN  DE CONFLICTOS.

4. MODULO 4: ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES SECTORES ECONÓMICOS EN EL ÁMBITO DE CONSUMO. DESCRIPCIÓN, PRÁCTICA DEL MERCADO Y MARCO LEGAL APLICABLE.

Los principales objetivos que queremos alcanzar durante este primer curso online son los siguientes:

• Análisis del porqué la Comisión Europea pone el máximo empeño en el desarrollo de las políticas de consumo, y la influencia de éstas en el mercado interior, así como las organizaciones representativas que considera interlocutores válidos.
• Mostrar de una manera práctica, como los países latinoamericanos que quieren formar parte de este mercado potencial y creciente que es el mercado común europeo deben reajustar su marco normativo.
• Análisis de la Vigilancia de mercado como sistema de desarrollar y potenciar su labor de tutela de las prácticas empresariales. Y los diferentes mecanismos de resolución de conflictos que se dan entre las empresas y los consumidores.
• Mostrar y analizar algunos sectores importantes para la economía de los consumidores y su bienestar, comentando las prácticas incorrectas que acostumbran a acompañarles.

Josep Tous Para más información: Curso: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-proteccion-al-consumidor-en-economia-mercado http://cursos-online.ceddet.org/Ediciones.php?action=vercurso&id=685 Currículum Director del programa: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=josep-tous-andreu

Tras la denuncia presentada por Facua-Consumidores en Acción, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha remitido a la Fiscalía un fraude masivo realizado a través de SMS para que investigue si los hechos pudieran ser constitutivos de delito, informa la organización de consumidores en un comunicado.
«Tiene Vd un paquete vacacional pendiente de entrega gratis. Si Vd es el titular de la línea [número de teléfono del usuario] Envíe recibir AL 7225» (sic). Con este mensaje, enviado a multitud de teléfonos móviles, se hacía creer a los usuarios que habían ganado unas vacaciones con el objetivo de que contestasen una y otra vez a los sucesivos SMS que iban recibiendo. Cada mensaje enviado suponía 1,74 euros (1,50 euros más IVA).
Tras recibir numerosas reclamaciones a través de su web, Facua.org, el pasado julio la asociación denunció las irregularidades ante la Setsi, el Instituto Nacional del Consumo (INC) y el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil.
Cuando el usuario contestaba al primer mensaje recibido desde el número 7225, que sigue activo, se le respondía indicando: «su envío se realizará por MRW sin coste para Vd. Indique la dirección incluyendo CP y Localidad donde Vd desea recibir su paquete vacacional y envíela al 7225» (sic). Si se seguía contestando, se enviaban al usuario mensajes de texto con diversas preguntas para que siguiese respondiendo y engordando su factura.

Noticia seleccionada por Josep Tous

ABC.es