Instituto de Estudios del Consumo

Facua acusa a Vodafone de publicidad engañosa en su promoción navideña

Enero 3rd, 2008 by jtous

La asociación Consumidores en Acción (Facua) denunció ayer a Vodafone ante el Ministerio de Sanidad y Consumo y la Comunidad de Madrid por ofrecer publicidad engañosa a los consumidores bajo su promoción navideña ‘Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad’.

Según la campaña publicitaria, las llamadas para los usuarios de Vodafone «sólo costarán la mitad,

incluidas las llamadas a personas que sean de otro operador, estén dónde estén, y sea a la hora que sea».

Esta promoción, vigente hasta el 31 de enero, tendrá un coste de 6,96 euros (6,00 euros más IVA) para el usuario que desee darse de alta.

Sin embargo, Facua denunció que «ni una sola de las llamadas que realicen los clientes de Vodafone costará la mitad porque en todas, la compañía cobra íntegra la tarifa de establecimiento de comunicación, 0,174 euros (0,15 euros más IVA)».

Además, según la asociación, la compañía de móvil «sólo» aplica el descuento en el precio por minuto en las llamadas que el usuario haga a partir de haber consumido el mínimo mensual establecido en su plan de precios, que va de 10,44 a 58,00 euros (9,00 a 58,00 euros más IVA).

No se salva ninguna operadora. Seguramente las Sanciones anunciadas por consumo estaran bien fundamentadas.

Josep Tous

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La financiación al consumo también se encarece: en noviembre costó el 10,25% como media

Enero 3rd, 2008 by jtous

La crisis crediticia mundial no perdona. Junto a la escalada del precio de la financiación a la vivienda en España, que el pasado mes de noviembre se colocó en un tipo medio anualizado incluidas comisiones (TAE) del 5,59% -con ligero aumento desde el 5,57% de octubre- los préstamos al consumo se elevaron al 10,15%, según la estadística que publica mensualmente el Banco de España.

Un año antes el tipo de interés que se aplica sobre todo a las compras de bienes duraderos estaba en el 9,41%, y es la segunda marca del ejercicio, tras el 10,28% al que trepó en septiembre. En octubre, los préstamos al consumo tenían un coste medio del 9,78%.

El instituto emisor precisa que, entre los bancos, el tipo de interés de los créditos al consumo subió hasta una media del 10,36% y se disparó al 11,04% en las cajas. Las entidades bancarias emprendieron en las semanas previas a las fiestas navideñas una campaña de captación de este tipo de operaciones, con ofertas vinculadas en muchos casos a las tarjetas de crédito, y la fuerte competencia puede haber moderado la subida.

Por su parte, las cooperativas de crédito, el otro tipo de instituciones que realiza estos préstamos, contribuyeron al descenso de la tasa media anualizada equivalente porque las comisiones que aplican suelen ser más bajas.

En el mes de noviembre, sin embargo, el volumen del nuevo crédito al consumo concedido se contrajo, y lo mismo sucedió con la financiación de la vivienda. Las familias pidieron préstamos para adquisición de bienes duraderos por importe de 4.899 millones de euros, frente a los 5.045 millones solicitados en el mes precedente. El nuevo crédito para la compra de vivienda ascendió a 10.179 millones, lo que supone una notable desaceleración frente a los 11.522 millones de euros otorgados en octubre.

Ojo cuando en un establecimiento nos habla de pagar el producto  con cómodos plazos. Muy probablemente será un crédito al consumo con una entidad financiera que por supuesto se cobrará sus intereses!!!!!

Josep Tous

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FACUA denuncia ante Consumo a Movistar por publicidad engañosa

Diciembre 19th, 2007 by jtous

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Movistar ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) por considerar que su campaña ‘Por cada año que lleves con Moviestar, hablaras gratis una semana’ es publicidad engañosa.

En un comunicado, FACUA ha explicado que las llamadas de la promoción no son gratis ya que se paga el establecimiento -0,17 euros- y la oferta se limita a las conversaciones con los números de la misma compañía.

Además, para disfrutar de la oferta hay que pagar un alta de 3 euros más IVA y permanecer en la compañía durante once meses ya que las semanas en las que se aplica la promoción no son correlativas sino las últimas de cada mes -y los usuarios con más antigüedad estarían con esta promoción hasta noviembre-.

FACUA ha afirmado que la utilización de ‘diminuta tipografía’ para matizar ‘de forma extrema e incluso contradecir’ la oferta principal no exonera a la compañía de incurrir en publicidad engañosa.

Para FACUA, Movistar ‘ha superado su listón en materia de publicidad engañosa’, por lo que no sólo la ha denunciado ante el INC, sino que también se ha dirigido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

La federación ha pedido a Consumo que evalúe el caso y que impulse sanciones para Movistar por ‘fraude’, como se considera a la publicidad engañosa en la Ley General para la Defensa de los Consumidores i Ususarios

Creo interesante esta aportación de FACUA

Josep Tous Andreu

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El canal multiprecio puede ser un canal peligroso para comprar juguetes?

Diciembre 12th, 2007 by jtous

Un total de 3.244 juguetes fueron retirados de establecimientos de la Comunitat Valenciana hasta noviembre de 2007 por no cumplir la normativa de seguridad. El 85 por ciento de estos productos se comercializaban en tiendas multiprecio y la gran mayoría provenían de China. Así, lo indicaron la directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, y el presidente de la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu), Fernando Móner, quien reclamó la necesidad de fomentar el “consumo responsable” en los establecimientos especializados y que “ofrecen una garantía”.

Está claro que la profesionalidad del canal marca la diferencia en cuestiones de seguridad.

Josep Tous Andreu

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Evite los peligros relacionados con las decoraciones propias de las fiestas Navideñas.

Diciembre 3rd, 2007 by jtous

Las decoraciones de la temporada festiva, tales como luces, velas y árboles de navidad, contribuyen al ánimo festivo de estas fiestas; pero cuando las decoraciones no son usadas adecuadamente, pueden causar incendios, lesiones y en algunos casos muerte.

Recomiendo a las familias que mantengan la seguridad en mente cuando estén colocando las luces decorativas, comprando el árbol de Navidad y encendiendo las velas estas Navidades.

Usted puede evitar muchos incidentes siguiendo algunos consejos de seguridad sencillos como lo siguientes:

Árboles y Decoraciones:

Al adquirir un árbol artificial, busque la etiqueta que diga “Resistente al fuego”.
Si bien esta etiqueta no significa que el árbol no se prenderá en fuego, la misma indica que tiene una mayor resistencia contra incendios.
Cuando compre un árbol natural, verifique que el mismo sea fresco. Un árbol fresco es verde y es difícil extraer las agujas de pino de las ramas, y además no se rompen cuando las dobla con los dedos. La base del tronco de un árbol fresco es pegajosa con resina y cuando se lo golpea contra el piso, no deben caerse muchas agujas.
Al montar el árbol en su casa, colóquelo alejado de los radiadores. Dado que en las habitaciones con calefacción los árboles se secan con rapidez, asegúrese de mantener el plato de la base lleno de agua. Coloque el árbol fuera del área de tráfico, sin que bloquee puertas de acceso.
Utilice únicamente materiales no combustibles o resistentes al fuego para adornar un árbol.

Opte por guirnaldas o adornos artificiales de plástico o de metales sin plomo. Los materiales con plomo son peligrosos para los niños si son ingeridos.
En hogares con niños pequeños, mantenga los adornos con partes pequeñas fácilmente separables fuera del alcance de los niños, ya que éstos podrían tragar o aspirar piezas pequeñas, y evite usar adornos que se asemejen a golosinas u otros alimentos, ya que los niños podrían sentirse tentados a ingerirlos.
Para evitar irritación de los pulmones, siga atentamente las indicaciones del envase al decorar con aerosol de nieve artificial.

Luces:
Ya sea al aire libre o dentro de la casa, utilice únicamente luces que hayan sido puestas a prueba de seguridad por un laboratorio de pruebas reconocido, y contengan la CE. Esto indica que cumplen con normas de seguridad.

Verifique que todo juego de luces, nuevo o usado, no tenga enchufes rotos o agrietados, cables desgastados o pelados o conexiones sueltas. Descarte todos los juegos que estén dañados. Siempre reemplace de inmediato lamparitas quemadas con lámparas de igual cantidad de vatios.
Si utiliza un cable de extensión, asegúrese que tenga las especificaciones necesarias para el uso que se le va a dar. También deben llevar el marcado CE en la etiqueta.
Nunca utilice luces eléctricas en un árbol metálico. El árbol podría recibir una carga eléctrica de luces defectuosas y esto podría causar la electrocución de alguien que toque el árbol.
Antes de usar luces exteriores, verifique las etiquetas para asegurarse que estén certificadas para uso exterior.
Apague todas las luces decorativas antes de acostarse o salir de la casa. Las luces podrían provocar un corto circuito seguido de incendio.


Velas:
No descuide las velas encendidas.
Nunca utilice velas encendidas en un árbol o cerca de otras plantas.
Utilice siempre porta-velas no inflamables y coloque las velas fuera del alcance de niños o mascotas.
Apague todas las velas antes de salir o acostarse a dormir

Felices y decoradas Fiestas!

Josep Tous Andreu

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Consejos para comprar juguetes, información publicada por el gobierno de los Estados Unidos

Noviembre 30th, 2007 by jtous

Consejos para comprar juguetes, este artículo complementa el anterior.

Juguetes sobre Ruedas- Los juguetes sobre ruedas, los patinetes y los patines pueden coger velocidad rápidamente y las caídas de éstos pueden ser fatales. Asegúrese de que el casco y el equipo de seguridad son del tamaño adecuado.
Piezas Pequeñas- Para los niños menores de 3 años, evite juguetes que tengan piezas pequeñas ya que éstas pueden causar atragantamiento.
Imanes- Para los niños menores de seis años, evite conjuntos de construcción que contengan imanes pequeños. Si un niño se traga los imanes éstos pueden causarle lesiones severas y/o la muerte.
Juguetes Proyectiles- Los
juguetes que son proyectiles tales como los cohetes propulsados con aire, los dardos y las hondas son para niños mayores. El uso inadecuado de estos juguetes puede causar lesiones serias a los ojos.
Cargadores y Adaptadores- El cargar las baterías es una actividad que debe ser supervisada por un adulto. Los cargadores de baterías y los adaptadores pueden presentar un peligro de quemadura termal para los niños.

Para seleccionar juguetes apropiados para los niños:
Lea las etiquetas. Busque las etiquetas de los juguetes que indican la edad y las recomendaciones de seguridad y use esta información como guía.
Seleccione juguetes que sean apropiados para la edad, las habilidades, las destrezas y el nivel de interés del niño para el cual se compra. Verifique que la construcción de los juguetes es resistente y que las piezas pequeñas tales como ojos y narices no se puedan arrancar fácilmente.
Para todos los niños menores de 8 años evite juguetes que tengan bordes afilados o puntas.

Una vez se abran los regalos:
Inmediatamente, deseche las envolturas plásticas de los juguetes antes de que se conviertan en artículos fatales.
Mantenga los juguetes apropiados para los niños mayores lejos de los hermanos u otros niños más pequeños.
Preste atención a las instrucciones y advertencias de los cargadores de baterías. Algunos cargadores carecen de mecanismos para prevenir recalentamiento.

Josep Tous Andreu

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Propongo a los padres seguir unas pautas de seguridad a la hora de comprar juguetes para los niños

Noviembre 30th, 2007 by jtous

Es preciso elegir el juguete dirigido a la edad y capacidad intelectual del niño. Los juguetes están diseñados para divertirse y al mismo tiempo desarrollar actitudes y conocimientos que serán provechoso para el futuro de este. Podemos encontrar juguetes para cada edad si leemos las indicaciones del fabricante en el embalaje.

Si el niño tiene menos de 3 años (o, sea 36 meses) poner atención al pictograma que indica “no conveniente para niños menores de 36 meses”. Esta es una indicación de seguridad en la que el fabricante desaconseja al comprador que su producto vaya a manos de niños entre 0 y 36 meses.

Leer detenidamente el etiquetado, las advertencias de seguridad e instrucciones de uso del juguete

Comprobar que lleva la marca CE

Tres consejos de actitud – conducta:

Como padres estar atentos en que el uso del juguete por parte del niño sea el adecuado. (Esta si que es difícil de cumplir)

Para evitar la compra desmesurada e improvisada, mejor hacer una lista antes de salir de casa.

Para evitar que la cuesta de enero sea más ardua de lo que es, márquese un presupuesto límite. Que por supuesto se saltará a la torera pero al menos será consciente de ello.

Josep Tous Andreu

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Por Navidad debemos extremar la atención en la seguridad de los productos que compramos

Noviembre 8th, 2007 by jtous

Se acercan las fiestas navideñas y por estas fechas se dispara el consumo de productos decorativos. Los artilugios eléctricos cada vez son más frecuentes en nuestros hogares para decorar el árbol de navidad, la barandilla del balcón, el marco de la ventana, las fotografías del recibidor, el fuego de los pastorcillos del pesebre, etc.

Los regalos, la mayoría con necesidad de toma de electricidad como los móviles, las consolas, recargadores de pilas, etc. nos obligaran a adquirir e instalar prolongadores con base múltiple en lugares no habituales como pueden ser debajo de la cama, detrás de las cortinas, detrás del sofá, etc.

Es aquí donde quiero incidir un instante. Las normas de seguridad de producto son muy claras en estos artículos pero desgraciadamente no todos los fabricantes las aplican. Posiblemente el no cumplimiento les aporta más beneficios económicos descuidando claramente la seguridad de los consumidores que, creyendo comprar un producto seguro, están llevando a casa un artefacto peligrosísimo para su seguridad.

Cada año hay incendios en escaparates de tiendas, en cortinas de hogares, incluso quemaduras en las manos de las personas por utilizar un prolongador (comúnmente alargador) que no cumple con la normativa. 

Así mi consejo es: Comprar este tipo de artículos en establecimientos de su confianza. Reforzar la vigilancia leyendo atentamente las instrucciones de uso y revisando en el embalaje dos aspectos muy importantes. Primero: debe existir el Marcado CE, y segundo y igual de importante que el primero debe estar claro quien es el fabricante o el importador de ese producto. Nombre y dirección.

En caso de que un consumidor o un distribuidor (mayorista o detallista) encuentre un producto sin alguno de estas dos informaciones debe denunciarlo (esta obligado ha hacerlo según el Real Decreto de seguridad de productos) a las autoridades de consumo municipales, autonómicas o estatales.

Josep Tous 

 

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CERCANIAS RENFE: Morlán dice que “en estos momentos no se prevé compensar a los consumidores”

Noviembre 7th, 2007 by jtous

El secretario de Estado de Infraestructuras, Víctor Morlán, aseguró el pasado 6 de noviembre que “en estos momentos no hay prevista ninguna fórmula para compensar a los afectados por el corte de Cercanías”.

Está claro que hay una empresa (RENFE) que no presta el servicio publicitado. Que no cumple con los servicios facturados y cobrados (ejemplos los bonos semanales, mensuales, los de 10 viajes,…). Que presta un mal servicio (ejemplo retrasos en muchos trayectos). Que continua cobrado por los malos servicios, que no devuelve lo facturado por el servicio no prestado y que incluso anuncia unos horarios que seguro no cumplirá.

Quien tiene que compensar todo este desorden y sus consecuencias a los consumidores debe ser RENFE, y RENFE ya demandará a quien le haya provocado su mal servicio. No nos dejemos marear la perdiz si el Ministerio de Fomento, Adif o quien sea, los consumidores i sus organizaciones representativas deben apuntar a quien les cobra el servicio.

Josep Tous

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Pedro Solbes y entidades finacieras, ¿Si lo saben porqué no actuan?

Noviembre 1st, 2007 by jtous

Pedro Solbes insinuó hace dos días en un acto organizado por la consultora KPMG y Europa Press un serio aviso al sistema financiero español (incluso apuntando a ciertas entidades en concreto sin decir el nombre) les dijo: “Hay prácticas que el sector debe corregir” y luego atenuó con “pero nada que ver con las suprime de Estados Unidos”.

Sólo resaltar dos frases:

“Las tasaciones deben responder a criterios más realistas”,

“Hay problemas específicos de alguna entidad financiera
con la concesión de créditos hipotecarios”.

Y yo pregunto, ¿y nos quedamos igual?

Josep Tous

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