Consumo Responsable.

La Agència Catalana de Consum (ACC) ya ha iniciado la segunda fase de la campaña destinada a detectar infracciones en las páginas webs de servicios turísticos. El organismo ha realizado varias compras en distintas páginas de internet, con un resultado poco esperanzador: las webs incumplen las normativas de consumo y perjudican seriamente los derechos de los usuarios.

En la primera fase del estudio, la ACC analizó el contenido de las páginas de 62 empresas (portales de viajes, webs de agencias tradicionales, hoteles) que suman el 90% del negocio del sector. Las conclusiones a las que llegó el organismo son, entre otras, que el 95% de las páginas imponen cláusulas abusivas en los contratos, el 36% tienen deficiencias en la información, el 15% cobran recargos por el uso de la tarjeta de crédito y el 13% presentan un seguro premarcado en la reserva.

Esta semana la ACC comenzó con la segunda parte del estudio: realizar compras reales para tener pruebas para poder realizar las pertinentes denuncias e imponer sanciones. «Acabamos de comenzar, pero hasta ahora todas las operaciones realizadas confirman los incumplimientos», señala el director de la ACC, Jordi Anguera. «Lo más común es que es imposible encontrar las ofertas que se anuncian en la portada. En el caso de que haya plazas, el precio es siempre superior al publicitado. Además, siempre hay recargos por el uso de las tarjetas de crédito», añade Anguera.

Noticia seleccionada por Josep Tous.

Fuente: elperiodico.com

BRUSELAS, 25 Nov. (EUROPA PRESS) -

El pleno del Parlamento Europeo reclamó hoy un etiquetado “obligatorio” sobre el origen de los productos importados que permita a los consumidores europeos saber con precisión de dónde vienen los artículos que compran y las normas sociales y medioambientales de los fabricantes, según una resolución aprobada este miércoles por 529 votos a favor, 27 en contra y 37 abstenciones.

“La Comisión y los Estados miembros deben defender con firmeza a los consumidores europeos frente a las marcas de origen fraudulento o engañosas de los importadores y productores extranjeros”, dice el texto parlamentario, en el que se recuerda que, contrariamente a lo que ocurre en China o Estados Unidos, la UE no tiene reglas claras ni modos de actuación homogéneos en lo que se refiere al etiquetado de origen, llevando al consumidor a una situación de confusión.

Por eso, los eurodiputados piden a la Comisión Europea mantener su propuesta de reglamento europeo para hacer obligatoria la referencia al país de origen en los artículos textiles, la bisutería, ropa, calzado, muebles, objetos de cuero, lámparas e iluminación, vidrio, cerámica y bolsos de importación.

El Ejecutivo comunitario presentó en 2005 una propuesta de reglamento, pero el Consejo la bloqueó. La iniciativa revisada de la CE sólo se aplicará a los productos destinados al consumidor final y no afectará a los importados de países signatarios de acuerdos de librecambio con la UE.

Noticia de EuropaPress seleccionada por Josep Tous

Pasajeros de vuelos con retrasos tienen el mismo derecho a una indemnización que en el caso de vuelos anulados, dictaminó hoy la Corte Europea de Justicia en Luxemburgo. Los clientes de aerolíneas cuyo vuelo haya sido cancelado tienen derecho a una indemnización que oscila entre los 250, los 400 y los 600 euros (371, 595 y 892 dólares) dependiendo de la distancia del trayecto.

Los jueces de la Unión Europea consideraron ahora que no tiene justificación que a los pasajeros de vuelos con retraso se les dispense un trato distinto. El requisito es, no obstante, que el retraso del vuelo supere las tres horas y no se deba a circunstancias excepcionales. En el caso de retrasos a causa de problemas técnicos los viajeros sólo percibirán indemnización si se producen fallos que no sean consecuencia del tráfico aéreo normal o que puedan ser controlados por las aerolíneas.

Noticia seleccionada por Josep Tous.

Los Estados miembros de la UE han dado luz verde a las nuevas normas de seguridad aplicables a los productos del entorno de sueño de los niños - entre los que figuran los edredones, los sacos de dormir para bebés y los colchones para cuna – que contribuirán sin duda a prevenir muchos accidentes en las cunas. El voto se celebró en el Comité sobre la Seguridad General de los Productos en Bruselas. Los accidentes en las cunas provocan cada año más muertes de niños que cualquier otro producto de puericultura. Según la Base de Datos Europea sobre Lesiones (IDB), entre 2005 y 2007 se produjeron en la Unión Europea 17,000 accidentes de niños de hasta cuatro años en la cuna. A pesar de la frecuencia de accidentes graves, y a veces mortales, cuasados por los colchones y los protectores de cuna, las cunas colgantes, los edredones para niños y los sacos de dormir para bebés, en la UE no hay actualmente normas de seguridad sobre estos productos. Las nuevas normas propuestas reducirán, por ejemplo, el riesgo de asfixia con piezas sueltas, de aprisionamiento del niño debido a un diseño inadecuado del colchón o de estrangulamiento con cordones o lazadas. Se introducirán también otras normas necesarias, por ejemplo, sobre los requisitos de estabilidad y diseño de las cunas colgantes para reducir el riesgo de caídas y lesiones. Los requisitos de seguridad propuestos se someterán a un periodo de examen de tres meses en el Parlamento Europeo y el Consejo y, a continuación, se enviarán al Colegio de Comisarios, que adoptará una decisión oficial al respecto antes de enviarlos a los organismos europeos de normalización.

Noticia de la Unión Europea (página web oficial) seleccionada por Josep Tous.

El Instituto Nacional de Consumo (INC) ha ordenado la retirada del mercado de diecisiete modelos de máscaras, pelucas y disfraces de Hallowen “inseguros” por presentar cordones en la zona del cuello, algo que está prohibido en la ropa destinada a niños pequeños por “riesgo de asfixia”, o por no cumplir los requisitos legales en cuanto a inflamabilidad, implicando “riesgo de quemaduras”.

Según informó FACUA-Consumidores en Acción, los artículos han sido incluidos en la red de alerta de productos no alimentarios peligrosos tras ser detectados por las autoridades de Consumo de Galicia (10 productos), Castilla y León (3), Andalucía (2), Baleares (1) y Murcia (1).

En concreto, los artículos sobre los que este año pesan órdenes de retirada son cuatro máscaras, tres pelucas, una barba-peluca y nueve disfraces. En este sentido, FACUA aconseja al respecto que durante la fiesta de Hallowen se utilicen máscaras, disfraces y pelucas elaborados con materiales “resistentes al fuego”, como el nailon y el poliéster, “máxime teniendo en cuenta que en muchas fiestas es habitual el uso de velas, junto al consumo de tabaco”.

La asociación también recuerda la necesidad de que las máscaras “cuenten con orificios del tamaño adecuado, especialmente si se va a acudir a una fiesta en un local cerrado, cuya menor ventilación puede agravarse con su uso”.

Noticia de Europa Press, seleccionada por Josep Tous.

Durante los días 26 y 28 de octubre, se realizó la 2009 International Cooperation on Product Safety Symposium en Canadá.

La jornada estaba centrada en tres puntos claves, que la unión Europea, actualmente está trabajando para resolverlos. Por un lado, se presentó el borrador de la ley Canadiense de Protección al Consumidor respecto a la Seguridad de los Productos, en este caso quiero apuntar que es muy parecida a nuestra Directiva2001/95/CEE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 3 de diciembre de 2001, relativa a la Seguridad General de Productos.

También se trató el sistema de comunicación de alertas entre EEUU y Canadá, que está en construcción.

Las notificaciones voluntarias de las empresas americanas y canadienses en el caso de detectar un producto defectuoso. En este campo, las empresas americanas son mucho más proactivas y más colaboradoras con la administración pública, que en Europa.

Otro punto interesante, fue la continua referencia a los estándares y la necesidad de mejorar continuamente éstos.

La conclusión final, es que normativamente la UE va por delante de EEUU y Canadá, en lo que respecta a la comunicación entre administraciones y entre administraciones-empresas, los americanos más mucho más avanzados. El gran reto que tanto la Unión Europea, como EEUU y Canadá es la formación e información al consumidor en materia de seguridad de producto.

Este meeting, 2009 International Cooperation on Product Safety Symposium, fue organizado por ICPHASO, una Asociación Internacional de Profesionales, Empresas y Administraciones creada para la mejora de la seguridad de los productos en el mercado.

Los ponentes de la Sesión final del Symposium fueron: – Mark Veitch, Health Canada - Marc Sykes, Electrical Safety Authority - Marc Shoem, CPSC - Larry Latack, Whirlpool - Mark Kinzie, Aventure - Rod Freeman, Lovells LLP Josep Tous

Dear Mrs. Kuneva I would like to welcome you to Barcelona on this special day. I feel honoured to celebrate the inauguration of the academic year with you, the Comissionat of the University of Barcelona and all the people participating today.

I would like to lead our public to your magisterial conference through a few considerations built on my personal and professional experience.

During my professional life, I have approached Consumer Affairs through different and complementary perspectives:
•    Between year 2000 and year 2004, as the General Director for Consumer Affairs in the government of Catalonia I invested my energies mainly on the enforcement of European Regulation in the Market surveillance area and, on the other side, on Consumer Information.
I know this afternoon you will be going to visit the Catalan Agency of Consumer Affairs and I can assure you that the professionals you will meet are very well prepared and highly motivated.

As a citizen I feel proud of them.
•    On the other hand, after 2004 I started my professional life as an international consultant in the Consumer affairs area and my main clients beside Public Administrations have been cluster associations and multinational enterprises
•    And, of course, in the everyday life I am a consumer too!

Therefore, there are many conclusions I would like to share after these last 10 years spent working in this field but the issue I want to stress today is that Information and Training are absolutely necessary to improve the actual situation.
I do recognize and strongly approve what the European Commission has been doing in this field and I would like to mention some of the most recent and relevant initiatives:
1.    The implementation of the Dolceta project financed by DG SANCO with the objective of supporting the empowerment of our consumers through a web portal meant to be a reference for all consumers and a source of information for teachers and teacher trainers facing consumer education.
2.    The definition of best practices guidelines and training courses for the officers of public administration in order to improve their knowledge and expertise in this field and to support them in the coordination of their efforts and their tasks
3.    The enhancement and improvement of Economic agents’ knowledge through the financing of the European Master in Consumer Affairs where we achieved to recruit the kind of students we were looking for.

The European legal framework in consumer affairs is complicated because the international market itself is complicated. Many companies are willing to follow the legal aspects drawn at the international level but many times it is difficult for them to know exactly the rules they have to follow.
Therefore, this master is meant to provide all the economic agents with an interesting tool to improve their knowledge and expertise in the consumer affairs area.

Thanks to the Commission we are creating a new profile in private companies and we are building a new essential professional figure.
She/he is what we have called the Consumer Manager.
This person will be prepared to integrate all the areas of a private company and she/he will interact with all the different departments (for example: Sells, Marketing, Innovation and design, Legal, an consumer survey departments) in order to respect and guarantee the right of consumers

Dear Commissioner, we also designed this master thinking about the future:
•    We have followed the Bologna Process indications
•    We have considered the mobility of the students and of the teachers
•    We have foreseen internships in private companies, public departments and Consumer Organizations
•    We offer the students a double degree diploma. (issued by two different universities)
•    And – the most important for the future- we are ready to involve more universities in case they want to join our consortium since we have built this master according to a model that can be replicated easily in other national context.

Some time ago, we would have considered as an advanced country one that was economically advanced, creating richness…
During the last decade we have considered a country as advanced if it invested in the new technologies ….
But nowadays we consider and advanced country the one who is able to take care of all its citizens and consumers, guaranteeing their health and safety, protecting their rights.

Comissioner Kuneva, we are sincerely pleased to have you here with us to run an interesting lecture and I would like to close my intervention thanking you and your team for the job you have done so far awaiting from you and the European Commission the same energy and the same determination you had during these years.

Thank you.
Josep Tous, Barcelona,October 8, 2009 – European Master in Consumer Affairs.

Empieza la primera edición del Máster Europeo en Consumo para formas profesionales que velen por los derechos de los consumidores en las propias empresas

La Dra. Meglena Kuneva, comisaria europea de Protección del Consumidor, ha abierto hoy el I Máster Europeo en Consumo (European Master in Consumer Affairs, EMCA) con la conferencia “Política de consumo: la aventura continua”.

La apertura del curso ha contado con la presencia de la Comisaria Kuneva en un acto en el que han estado acompañada por la Dra. Laura Costa, Delegada del rector para la coordinación de Másters Oficiales de la Universidad de Barcelona, por el Sr. Pedro Vázquez, Director General del IL3-UB, y por el Sr. Josep Tous, Director del Máster Europeo.

El Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB) se adelanta con este máster a las necesidades de la Unión Europea de formar profesionales que velen y garantizan los mismos derechos del consumidor en toda la Unión Europea y lidera un proyecto en el que se crea una nueva figura profesional: el “Consumer Manager”, que trabajará dentro de las propias empresas y que, por primera vez, podrá aportar una visión multidisciplinar del mundo del consumo.

La globalización ha hecho que el consumidor, a la vez que ve ampliada la oferta de productos y servicios, también se encuentra cada vez más en situaciones de indefensión dado que el mercado va más rápido que las políticas de protección del consumidor que se tienen que adaptar continuamente a los nuevos escenarios.

Situaciones tan variadas como que España lidere (junto con Italia) el ranking de países de la Unión Europea con las comisiones bancarias más elevadas; los riesgos que suponen para la salud la exposición al ruido emitido para los reproductores de música portátiles; o el desorden que se produce todavía en las compras de productos y servicios por Internet, son algunos de los temas en los que se han fijado las autoridades europeas del consumo. La formación multidisciplinar de profesionales en consumo en las empresas, sumado a las políticas pro-activas de las distintas administraciones y a la formación e información a los consumidores, son las claves para conseguir garantizar los mismos derechos a todos los consumidores.

El IL3-UB pone en marcha el I Máster Europeo en Consumo, focalizado en la creación de un nuevo puesto de trabajo: el “Consumer Manager”. Dentro de la estrategia del IL3-UB de adaptarse y dar respuesta a las necesidades del mercado laboral, la creación de este máster es un paso en la dirección adecuada para ofrecer a las empresas un nuevo perfil profesional formado específicamente en la gestión eficaz de las relaciones con los clientes, a la vez que se garantizan los mismos derechos del consumidor en toda la Unión Europea.

La figura del “Consumer Manager” profesionalizará las relaciones entre las empresas y sus clientes, y ya son varias las empresas de sectores muy distintos (telecomunicaciones, servicios, productos alimentarios, etc) que han mostrado su interés en acoger en prácticas a los estudiantes de esta primera edición del máster.

La principal novedad de este máster es que ofrece una visión global del consumidor des de todas las perspectivas: psicología, economía, derecho, comercial, resolución de conflictos, etc. Hasta ahora, estas materias se podían encontrar de forma aislada en distintas licenciaturas universitarias. En este máster, el alumno tendrá la posibilidad de trabajar des de una perspectiva más amplia y, a la vez, totalmente focalizada en el consumidor o usuario de bienes y servicios.

Enlaces de interés:

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-consumo-european-master-consumer-affairs

http://www.il3.ub.edu/es/master/master-europeo-consumo-mercado-negocio-ley-politicas.html

http://ec.europa.eu/spain/barcelona/index_es.htm

Meglena Kuneva, Comisaria Europea de Protección de los Consumidores, ha anunciado hoy los resultados de una investigación a escala de la UE -en la que han participado veintiséis Estados miembros, Noruega e Islandia- contra la publicidad engañosa y las prácticas desleales en sitios web de venta de artículos electrónicos de consumo.

Se investigaron 369 sitios web en los que se venden seis de los artículos electrónicos más populares para los consumidores de la UE: cámaras digitales, teléfonos móviles, reproductores de música personales, reproductores de DVD, material de informática y consolas de videojuegos. Entre ellos se encontraban doscientos de los mayores sitios web de venta de equipos electrónicos y más de cien sitios web que fueron investigados sobre la base de las reclamaciones de los consumidores. Los resultados de las comprobaciones llevadas a cabo en mayo de este año ponen de manifiesto que el 55% de los sitios web investigados mostraban irregularidades, en particular las siguientes: información engañosa sobre los derechos de los consumidores; información engañosa sobre el coste total del producto; o información de contacto del comerciante incompleta.

Ahora, una vez que las autoridades nacionales han efectuado las comprobaciones iniciales, tendrá lugar una fase de aplicación efectiva en la que las autoridades nacionales se pondrán en contacto con las empresas y les pedirán que corrijan sus sitios web o aclaren su posición. En esta primera fase, tres países – Islandia, Letonia y Noruega- han publicado los nombres de los sitios web incluidos en la investigación.

Noticia de la Unión Europea, seleccionada por Josep Tous.

Tras un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios sobre diez alfombras tipo puzle de juego par niños, se han detectado varias sustancias que actualmente están prohibidas o lo estarán en el 2011, como en el caso de la formamida.

En las alfombras para niños se suelen utilizar sustancias químicas tanto como para reducir los malos olores del material (formamida), como para hacer que los juguetes sean más flexibles (ftalatos) o para colorearlos (colorantes); sustancias que según la directiva de juguetes, no se deberían utilizar en la producción / fabricación de juguetes infantiles. Los juguetes deben diseñarse y fabricarse de forma que la posibilidad de ingestión, inhalación y contacto  con la piel, las mucosas o los ojos no presenten ningún riesgo para la salud y seguridad de los niños.

La formamida es una sustancia que está prohibida en la nueva directiva de juguetes, pero sin embargo no será aplicable hasta el 2011. Por lo tano, hasta que la nueva directiva de juguetes no entre en vigor, sería recomendable que los fabricantes-vendedores de juguetes que contengan sustancias químicas, añadieran en el etiquetado del juguete, recomendaciones sobre una correcta ventilación del juguetes antes de ser utilizado por los niños. 

A continuación encontrareis varios links sobre alfombras para niños que han sido retiradas del mercado este año:

LINKS:

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=1034

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=1298

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=915

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=671

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=961

Josep Tous