Consumo Responsable.

La Comunidad de Madrid ha detectado a través de la campaña de inspección de productos eléctricos diversas irregularidades en lámparas de bajo consumo por no alcanzar la potencia anunciada, entre otras cuestiones, lo que supone una vulneración de los derechos de los consumidores.

Los primeros resultados de la campaña de inspección ponen de manifiesto que las cinco marcas analizadas no llegan a alcanzar ni el 75 por ciento de la potencia marcada, lo que significa que la cantidad de luz emitida es muy inferior a la esperada para las lámparas de este tipo que se pueden encontrar en el mercado, “lo que supone un engaño al comprador”, expuso Carmen Martínez de Sola, la Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, las equivalencias con las lámparas incandescentes convencionales dadas en la información de las lámparas son muy diferentes y también inferiores a los valores considerados como equivalentes. Además, si se compara el flujo real emitido por cada una de las lámparas con el flujo que emitiría una lámpara incandescente equivalente, según el reglamento de la Comisión Europea, la disminución de la potencia consumida es muy baja en comparación con lo que habitualmente se considera para estas lámparas.

Actualmente, se están realizando ensayos y comprobaciones de la duración y la vida útil de las lámparas, que es otro de los aspectos ventajosos que se supone que deben ofrecer las lámparas de bajo consumo.

Entre los años 2006 y 2008 se han detectado un total de trece luminarias y lámparas de bajo consumo con incumplimientos de calidad y de seguridad para el consumidor. Estas investigaciones han derivado en tres procedimientos sancionadores y la inclusión de dos de estos productos en las redes de alerta por riesgo de sobrecalentamiento e incendio.

Para más información sobre los productos alertados (luminarias), tanto en España como en todo el mercado Europeo, que ya han sido retirados del mercado por no cumplir las correspondientes normas:, dirigese a: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=alertas-consumo-rapex

Noticia seleccionada por Josep Tous

La Agencia Catalana del Consumo ha abierto un expediente a las compañías aéreas de bajo precio que incurren en cobros ilegales a sus clientes en la facturación de maletas una vez en el aeropuerto, así como en comisiones al comprar el billete de avión por Internet con tarjeta de crédito.

Se trata de una actividad común entre este tipo de empresas que, sin embargo, está prohibida expresamente por la Ley de Navegación Aérea que, según informa el director de la Agencia Catalana de Consumo, Jordi Anquera, “dice que dentro del precio del billete se incorpora al viajero y su equipaje”.

Abuso indiscriminado
La ignorancia del pasajero sobre el contenido de esta ley que protege sus derechos, hace que sus constantes reclamaciones sean ignoradas y carezcan de resultados en forma de devolución del dinero. Como consecuencia, las ‘low cost’ siguen protagonizando estos abusos. De media, cada maleta facturada supone 10 euros de más sobre el precio ya pagado del viaje.

En cuanto a las comisiones o suplementos que el cliente paga al comprar los billetes por Internet con tarjeta de crédito, es una actividad igual de ilegal y no reconocida ni aceptada por dicha Ley. Por reglamento, el precio final del vuelo debería incluir equipaje, seguro y comisiones. Todo ello cobrado en el momento de la compra del mismo, para evitar quejas y conflictos entre los pasajeros y los trabajadores de tierra de las aerolíneas en el momento de la facturación.  

La agencia denunciante promueve el movimiento de todos aquellos pasajeros que se hayan visto afectados por estos cobros ilegales, de manera que ejerzan presión y se consiga terminar con estos comportamientos no respetuosos con los derechos del pasajero. Prueba de la gran repercusión que estas acciones tienen sobre la sociedad son las 1700 reclamaciones que ya ha recibido la Agencia Catalana de Consumo en los últimos seis meses.

Noticia seleccionada por Josep Tous.

Fuente: EcoDiario

El pasado fin de semana, del 9 al 13 de septiembre, se celebró  la XXIII Conferencia de la AOECS (Asociación Europea de Asociaciones de Celíacos). El resultado a destacar es la unificación de los criterios y el sistema de licenciar, por parte de las asociaciones de celíacos, el símbolo de la espiga barrada de, hasta ahora, titularidad inglesa.

El objetivo final es conseguir el máximo número de productos alimenticios correctamente etiquetados, con el objetivo de lograr que la persona celíaca pueda mantener una dieta variada y segura.

En esta ocasión, los organizadores de dicho evento fueron la Asociación de Celíacos de Malta.

Para más información: http://www.aoecs.org/

Josep Tous

El pasado mes de Agosto y bajo  el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM),  se reunieron un grupo de expertos mexicanos y europeos, para presentar tanto ante las Autoridades de Consumo del Gobierno Mexicano como partes interesadas en el tema, el Resultado de un Estudio Técnico Comparativo, que durante meses, trabajaron conjuntamente.

Los temas principales que se presentaron durante los 6 días que duró el evento, fueron las relaciones comerciales entre Europa y México, la Vigilancia del Mercado y las claves para entenderlo y la Infraestructura de la calidad y la seguridad Mexicana con respecto a la infraestructura Europea en relación a vario sectores.

Pasada una semana del evento, los principales líderes del proyecto están completamente satisfechos de los resultados obtenidos, tras meses de trabajo.

Aprovecho para destacar el liderazgo de Ingrid Maciel (Directora de la Dirección General de Normas del Gobierno Mexicano), Joan Palau (Experto en Normas Técnicas del Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea  ROTLCUEM) y Charles Barker (Experto Coordiandor).

Para más información sobre el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM): http://www.protlcuem.gob.mx/

 Josep Tous

Josep Tous (Unión Europea) y María Eugenia Bracho (México) ultiman los detalles de la presentación final que expondrán ante las Autoridades de Consumo del Gobierno Mexicano (PROFECO), sobre la Vigilancia de Mercado y las caves para entenderla.

Tras siete meses de trabajo conjunto y bajo el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea (PROTLCUEM), Josep Tous y María Eugenia Bracho, presentarán las diferencias y similitudes en el Marco Legal y las prácticas de disciplina de Mercado, entre México y la Unión Europea, así como sus conclusiones y recomendaciones.   

Para más información sobre el Poyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercios entre México y la Unión Europea (PROTLCUEM) : http://www.protlcuem.gob.mx/protlcuem/index.php

Josep Tous

Los servicios de atención al cliente hace años que son una realidad en nuestras empresas, unas veces impuestos por ley, como es el caso de la figura del defensor del cliente en las compañías aseguradoras o financieras, y en otros casos como una forma de diferenciarse de la competencia y fidelizar al cliente con una marca.

A pesar de los servicios de atención al cliente, las reclamaciones siguen un orden ascendente, incrementado anualmente en casi dos dígitos el número de reclamaciones que se dan en nuestro país, según los datos publicados recientemente por las Administraciones de Consumo.

Mientras se entienda el servicio al cliente, como un departamento post-venta para resolver problemas puntuales entre cliente y empresa, se seguirá actuando de forma sesgada. La realidad nos lleva a empresas más competitivas y activas en cuanto a investigación y desarrollo de productos, pero también nos lleva a ver a los clientes, no como meros compradores o usuarios de nuestros bienes y servicios, sino como una entidad con unos derechos y obligaciones que se tienen que respetar y proteger desde la misma concepción del producto / servicio. En este sentido surge una nueva figura profesional, el “consumer manager”, para introducir en las empresas la visión global del consumidor y evitar así muchas de las reclamaciones que llegan a las administraciones públicas y organizaciones de consumidores.

La Comisión Europea consciente de la necesidad de apoyar y financiar proyectos de enseñanza superior que garanticen la formación de profesionales con una visión global del consumidor, convocó un concurso que dotaba con tres millón de euros a las tres mejores propuestas formativas en la defensa integral de los derechos de los consumidores europeos. El proyecto presentado por la Universidad de Barcelona -  Máster Europeo en Consumo-, ha sido uno de los elegidos por estar focalizado en la creación de un nuevo puesto de trabajo, el “consumer manager”.

La principal novedad de este máster es que ofrece una visión global del consumidor desde todas sus perspectivas: psicología, economía, derecho, técnicas de venta, resolución de conflictos, etc. Hasta ahora estas materias se podían encontrar de forma aislada en diferentes licenciaturas universitarias. En este máster, el alumno tendrá la posibilidad de trabajar desde una visión más amplia y a la vez totalmente focalizada en el consumidor de bienes o usuario de servicios.

El máster está dividido en tres módulos. El primero ofrece una visión global de las diversas prácticas empresariales realizadas por los departamentos de las empresas. En el segundo módulo los alumnos podrán acceder a una especialización que se impartirá en una de las cinco universidades europeas que coordina la UB y que colaboran en la formación. Por último, en el tercer módulo se realizarán las prácticas en una de las empresas que han mostrado su interés en incorporar a estudiantes en prácticas en sus estructuras o en la propia empresa donde el estudiante ya está trabajando.
http://www.ieconsumo.org/index.php?content=empresas-colaboradoras-master-europeo-consumo

El máster tiene una duración de 14 meses y ya sólo quedan pocas plazas para participar. Podéis encontrar toda la información en la web: http://www.il3.ub.edu/es/master/master-europeo-consumo-mercado-negocio-ley-politicas.html

Las clases se impartirán en castellano el primer semestre y en inglés el segundo semestre.
Este máster está concebido para alumnos que puedan tener movilidad y desplazarse un semestre, así como para alumnos que trabajan y quieren cursar todo el máster en la Universidad de Barcelona, ya que las clases se impartirán de 18 a 22 horas.

Josep Tous

El pasado miércoles, 15 de Julio, finalizó la última reunión del Consorcio del Master Internacional de Consumo, que tuvo lugar en la Universidad de West Timisoara, Rumanía. Durante los 3 días que duró la reunión, se concretaron los modelos de examen, el procedimiento de doble titulación, las condiciones de acceso de los estudiantes y se ultimaron los detalles de la inauguración del Master del 8 de Octubre.

 Josep Tous,

Julio del 2009

El próximo 1 de julio entra en vigor la Ley 27/2007 que liberaliza el suministro eléctrico. Será algo similar a lo que, en su momento, sucedió con los operadores de telefonía móvil. El consumidor podrá elegir la empresa suministradora que más le convenga, de no hacerlo, entrará de forma automática dentro de la denominada Tarifa de Último Recurso (TUR) impuesta por el Ministerio de Fomento.

Esta tarifa está en función de la aplicación de una fórmula que explica el asesor económico de la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU), Fernando López Romano: “será fijada por el Gobierno a través de una fórmula matemática, tarifa aditiva, donde va a tener en cuenta la evolución de los costes de comercialización, peajes de acceso y el coste de generar electricidad a las empresas es decir, una suma de distintas variables y nos dará el incremento sobre la tarifa actual vigente”. Los usuarios tendrá la posibilidad de elegir entre el mercado abierto y las distintas ofertas o esperar y pasar automáticamente a la TUR, aunque el Ministerio de Fomento aún no ha establecido límite alguno.

Entre las posibilidades está también el denominado “Bono Social”, del que se podrán beneficiar familias numerosas, aquellas cuyos miembros se encuentren todos en situación de desempleo o las personas físicas cuya contratación sea inferior a los 3 kw.

Desde la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios aconsejan no elegir compañía hasta pasado el 1 de julio, una vez que entre en vigor la ley, entonces se espera un incremento en el número de compañías suministradoras y, en consecuencia, una mayor oferta donde elegir la que mejor se acomode a las necesidades del consumidor.

Las empresas, con un consumo superior a los 10 kw (potencia media contratada de un hogar familiar), deberán negociar sus contratos directamente con las empresas suministradoras.

Noticia seleccionada por Josep Tous

La Comisión Europea (CE) ha propuesto hoy que las etiquetas de todos los alimentos indiquen obligatoriamente el lugar donde se cultivaron o donde se crió el animal del que se han obtenido, algo que ya se aplica en algunos como el aceite de oliva o las frutas.

Bruselas ha planteado “extender” a todos los alimentos la mención obligatoria del origen, según ha explicado la comisaria europea de Agricultura, Mariann Fischer Boel, en rueda de prensa. Se trataría de identificar el lugar donde se cultivó un alimento ó donde se crió el ganado del que procede un producto cárnico o la leche; esto permitiría, por ejemplo, expresar la procedencia de las naranjas en el caso de que un zumo estuviera hecho en un país distinto.

Fischer Boel ha apuntado que una posibilidad sería que en la etiqueta de los alimentos apareciera “UE- España” ó “UE-Italia” según el país de cultivo o de cría. La CE ha incluido esta propuesta en su documento, presentado hoy para revisar las normas sobre las denominaciones de origen y de los alimentos que cuentan con algún distintivo que acredita su calidad.

Actualmente, la UE ya obliga a etiquetar el origen en el caso del vacuno, frutas, verduras, aceite de oliva, vino, carne de pollo, miel y acuicultura; a partir de 2010, esa condición se impondrá para los productos de la agricultura ecológica.

Según otras fuentes, habría que estudiar ciertos problemas a la hora de imponer esa identificación en productos transformados con muchos ingredientes.

Por otro lado, Fischer Boel ha hablado de la posibilidad de etiquetas opcionales para los “productos de montaña” o “productos tradicionales”; esta última mención podría sustituir al término Especialidad Tradicional Garantizada (ETG) que ahora se aplica a unos pocos productos europeos, como el Jamón Serrano.

La propuesta presentada hoy trata de simplificar las reglas para la clasificación de alimentos con enseñas de calidad para que el consumidor pueda distinguirlos de una manera más fácil.

Por otro lado, la CE plantea una “modificación” de las leyes actuales sobre el sistema que regula los productos con denominación y que están protegidos por un registro europeo de la UE, como el “Turrón de Xixona” o el vino de “Rioja”. Estos cambios afectarían a 3.000 productos con Denominaciones de Origen (DOP), Indicaciones Geográficas Protegidas (IGP) y especialidades tradicionales garantizadas (ETG).
Bruselas sugiere unificar las reglas sobre denominaciones de origen de alimentos y de vino, que en la actualidad tienen normas diferentes.

La CE también estudia que haya una “fusión” de las Denominaciones y de las IGP en un solo distintivo. Ahora, la denominación es la marca más estricta en lo que se refiere a criterios geográficos, ya que el alimento que cuenta con ella debe ser producido, comercializado y transformado en una zona; en la IGP al menos parte de estos procesos se deben dar en un área.
España cuenta con unos 150 alimentos protegidos con alguna de las tres menciones (DOP, IGP, ETG); aparte hay más de 60 denominaciones de origen de vino, sin contar con otras designaciones como “vinos de la Tierra”.

Los ministros de Agricultura de la UE empezarán a debatir sobre estas propuestas en el Consejo informal que celebrarán la próxima semana en Brno (República Checa).

Noticia seleccionada por Josep Tous
EFE

Jornada de Trabajo en el Círculo Ecuestre

La formación de criterio es esencial para que el consumidor pueda elegir responsablemente sus actos de consumo y sea consciente de la repercusión que tienen en la sociedad y en el medioambiente. En el debate se tendía a responsabilizar al consumidor sobre sus actos de consumo y quedó una incógnita por resolver, esta fue sobre quien es la autoridad máxima competente para formar estos nuevos valores sobre el comportamiento del consumidor. Es evidente, por ejemplo, que el mejor comportamiento sería no utilizar embalajes, pero bien sabemos que ésto es prácticamente imposible, ya que son necesarios para el comercio de los productos.

 Josep Tous, como director del nuevo Master en Consumo que se inaugurará el próximo 8 de octubre, incidía que con la nueva figura de Consumer Manager, las empresas tendrán un profesional que valorará seriamente la oportunidad de reducir los embalajes y aquellos que se utilicen serán más respetuosos con el medioambiente.

 Josep Tous