Consumo Responsable.

Bruselas.- España es el segundo país de la Unión Europea con las comisiones más altas por las cuentas corrientes, con 178 euros anuales de media, según la Comisión Europea. La institución también critica la falta de transparencia y la complejidad de la información ofrecida por las entidades.

En un informe presentado este martes, la Comisión destaca que en la Unión el coste total asociado a una cuenta corriente (apertura, mantenimiento, para cubrir descubiertos, por operación, etc.) para un usuario doméstico medio oscila entre los 253 euros que se cobran en Italia, país con las comisiones más elevadas, y los 27 de Bulgaria, el más barato.

La institución destaca además que Italia y España también obtienen los peores resultados en simplicidad, que se mide en función de los elementos que influyen en el coste total, y transparencia informativa.

Así, el Ejecutivo de la UE resalta que, en España, en el 90% de las 18 entidades nacionales analizadas, el usuario se ve obligado a contactar con el banco para aclarar la información sobre precios que aparecen en su página web.

Entre las entidades españolas analizadas figuran Banco Santander, BBVA, Banco Popular, Sabadell, Bankinter y Barclays, así como La Caixa, Caja Madrid, Caja de Ahorros del Mediterráneo, Bancaja, y Caja Rural de Navarra.

Actividad bancaria
Además de las comisiones, el informe de la Comisión desvela datos de actividad bancaria. Según esos resultados, en España cada usuario bancario adulto realiza 103 operaciones de pago al año, frente a las 149 de media realizadas en los 15 estados miembros más antiguos de la Unión Europea (UE-15).

También apunta a que pocos usuarios, cerca del 15%, se deciden a trasladar su cuenta corriente a otra entidad, entre otros motivos porque el coste por hacerlo es el más alto de toda la Unión Europea.

En los pagos con tarjeta, los españoles son más proclives que los europeos a usar la de crédito (25 operaciones por adulto en España frente a 16 en la UE-15) y menos inclinados a la de débito (21 pagos frente a 53).

En cualquier caso, la Comisión precisa en sus conclusiones que las comisiones que se aplican en España a los usuarios de banca están sujetas a negociación caso por caso, por lo que los costes efectivos pueden ser más bajos que los oficiales, que son los que se han utilizado en el estudio.

En general, el Ejecutivo de la UE considera que las tarifas de las cuentas corrientes resultan en la mayoría de los Estados miembros tan “opacas” que los consumidores tienen dificultades para determinar con precisión cuánto pagan por el servicio que reciben o para clarificar el alcance de las comisiones.

Noticia de elmundo.es, seleccionada por Josep Tous.

Tras una comida de trabajo, que tuvo lugar a finales de agosto del presente año, se concretó definitivamente el título de este primer curso en línea, “Introducción a la protección del Consumidor en una economía de mercado”.

La duración del curso es de 4 semanas donde en cada una de las semanas se trataran uno de los siguientes módulos:

1. MODULO 1: POLITICAS EUROPEAS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

2. MODULO  2: INFLUENCIA  DE  LAS  POLÍTICAS  DE  PROTECCION  AL  CONSUMIDOR  Y  LOS MERCADOS INTERNACIONALES.

3. MODULO  3: DOS  IMPORTANTES  TAREAS:  VIGILANCIA  DE  MERCADO  Y  RESOLUCIÓN  DE CONFLICTOS.

4. MODULO 4: ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES SECTORES ECONÓMICOS EN EL ÁMBITO DE CONSUMO. DESCRIPCIÓN, PRÁCTICA DEL MERCADO Y MARCO LEGAL APLICABLE.

Los principales objetivos que queremos alcanzar durante este primer curso online son los siguientes:

• Análisis del porqué la Comisión Europea pone el máximo empeño en el desarrollo de las políticas de consumo, y la influencia de éstas en el mercado interior, así como las organizaciones representativas que considera interlocutores válidos.
• Mostrar de una manera práctica, como los países latinoamericanos que quieren formar parte de este mercado potencial y creciente que es el mercado común europeo deben reajustar su marco normativo.
• Análisis de la Vigilancia de mercado como sistema de desarrollar y potenciar su labor de tutela de las prácticas empresariales. Y los diferentes mecanismos de resolución de conflictos que se dan entre las empresas y los consumidores.
• Mostrar y analizar algunos sectores importantes para la economía de los consumidores y su bienestar, comentando las prácticas incorrectas que acostumbran a acompañarles.

Josep Tous Para más información: Curso: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-proteccion-al-consumidor-en-economia-mercado http://cursos-online.ceddet.org/Ediciones.php?action=vercurso&id=685 Currículum Director del programa: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=josep-tous-andreu

Si te hace una perdida al móvil un 905, no devuelvas la llamada

Tras la denuncia presentada por Facua-Consumidores en Acción, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha remitido a la Fiscalía un fraude masivo realizado a través de SMS para que investigue si los hechos pudieran ser constitutivos de delito, informa la organización de consumidores en un comunicado.
«Tiene Vd un paquete vacacional pendiente de entrega gratis. Si Vd es el titular de la línea [número de teléfono del usuario] Envíe recibir AL 7225» (sic). Con este mensaje, enviado a multitud de teléfonos móviles, se hacía creer a los usuarios que habían ganado unas vacaciones con el objetivo de que contestasen una y otra vez a los sucesivos SMS que iban recibiendo. Cada mensaje enviado suponía 1,74 euros (1,50 euros más IVA).
Tras recibir numerosas reclamaciones a través de su web, Facua.org, el pasado julio la asociación denunció las irregularidades ante la Setsi, el Instituto Nacional del Consumo (INC) y el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil.
Cuando el usuario contestaba al primer mensaje recibido desde el número 7225, que sigue activo, se le respondía indicando: «su envío se realizará por MRW sin coste para Vd. Indique la dirección incluyendo CP y Localidad donde Vd desea recibir su paquete vacacional y envíela al 7225» (sic). Si se seguía contestando, se enviaban al usuario mensajes de texto con diversas preguntas para que siguiese respondiendo y engordando su factura.

Noticia seleccionada por Josep Tous

ABC.es

La Comunidad de Madrid ha detectado a través de la campaña de inspección de productos eléctricos diversas irregularidades en lámparas de bajo consumo por no alcanzar la potencia anunciada, entre otras cuestiones, lo que supone una vulneración de los derechos de los consumidores.

Los primeros resultados de la campaña de inspección ponen de manifiesto que las cinco marcas analizadas no llegan a alcanzar ni el 75 por ciento de la potencia marcada, lo que significa que la cantidad de luz emitida es muy inferior a la esperada para las lámparas de este tipo que se pueden encontrar en el mercado, “lo que supone un engaño al comprador”, expuso Carmen Martínez de Sola, la Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, las equivalencias con las lámparas incandescentes convencionales dadas en la información de las lámparas son muy diferentes y también inferiores a los valores considerados como equivalentes. Además, si se compara el flujo real emitido por cada una de las lámparas con el flujo que emitiría una lámpara incandescente equivalente, según el reglamento de la Comisión Europea, la disminución de la potencia consumida es muy baja en comparación con lo que habitualmente se considera para estas lámparas.

Actualmente, se están realizando ensayos y comprobaciones de la duración y la vida útil de las lámparas, que es otro de los aspectos ventajosos que se supone que deben ofrecer las lámparas de bajo consumo.

Entre los años 2006 y 2008 se han detectado un total de trece luminarias y lámparas de bajo consumo con incumplimientos de calidad y de seguridad para el consumidor. Estas investigaciones han derivado en tres procedimientos sancionadores y la inclusión de dos de estos productos en las redes de alerta por riesgo de sobrecalentamiento e incendio.

Para más información sobre los productos alertados (luminarias), tanto en España como en todo el mercado Europeo, que ya han sido retirados del mercado por no cumplir las correspondientes normas:, dirigese a: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=alertas-consumo-rapex

Noticia seleccionada por Josep Tous

La Agencia Catalana del Consumo ha abierto un expediente a las compañías aéreas de bajo precio que incurren en cobros ilegales a sus clientes en la facturación de maletas una vez en el aeropuerto, así como en comisiones al comprar el billete de avión por Internet con tarjeta de crédito.

Se trata de una actividad común entre este tipo de empresas que, sin embargo, está prohibida expresamente por la Ley de Navegación Aérea que, según informa el director de la Agencia Catalana de Consumo, Jordi Anquera, “dice que dentro del precio del billete se incorpora al viajero y su equipaje”.

Abuso indiscriminado
La ignorancia del pasajero sobre el contenido de esta ley que protege sus derechos, hace que sus constantes reclamaciones sean ignoradas y carezcan de resultados en forma de devolución del dinero. Como consecuencia, las ‘low cost’ siguen protagonizando estos abusos. De media, cada maleta facturada supone 10 euros de más sobre el precio ya pagado del viaje.

En cuanto a las comisiones o suplementos que el cliente paga al comprar los billetes por Internet con tarjeta de crédito, es una actividad igual de ilegal y no reconocida ni aceptada por dicha Ley. Por reglamento, el precio final del vuelo debería incluir equipaje, seguro y comisiones. Todo ello cobrado en el momento de la compra del mismo, para evitar quejas y conflictos entre los pasajeros y los trabajadores de tierra de las aerolíneas en el momento de la facturación.  

La agencia denunciante promueve el movimiento de todos aquellos pasajeros que se hayan visto afectados por estos cobros ilegales, de manera que ejerzan presión y se consiga terminar con estos comportamientos no respetuosos con los derechos del pasajero. Prueba de la gran repercusión que estas acciones tienen sobre la sociedad son las 1700 reclamaciones que ya ha recibido la Agencia Catalana de Consumo en los últimos seis meses.

Noticia seleccionada por Josep Tous.

Fuente: EcoDiario

El pasado fin de semana, del 9 al 13 de septiembre, se celebró  la XXIII Conferencia de la AOECS (Asociación Europea de Asociaciones de Celíacos). El resultado a destacar es la unificación de los criterios y el sistema de licenciar, por parte de las asociaciones de celíacos, el símbolo de la espiga barrada de, hasta ahora, titularidad inglesa.

El objetivo final es conseguir el máximo número de productos alimenticios correctamente etiquetados, con el objetivo de lograr que la persona celíaca pueda mantener una dieta variada y segura.

En esta ocasión, los organizadores de dicho evento fueron la Asociación de Celíacos de Malta.

Para más información: http://www.aoecs.org/

Josep Tous

El pasado mes de Agosto y bajo  el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM),  se reunieron un grupo de expertos mexicanos y europeos, para presentar tanto ante las Autoridades de Consumo del Gobierno Mexicano como partes interesadas en el tema, el Resultado de un Estudio Técnico Comparativo, que durante meses, trabajaron conjuntamente.

Los temas principales que se presentaron durante los 6 días que duró el evento, fueron las relaciones comerciales entre Europa y México, la Vigilancia del Mercado y las claves para entenderlo y la Infraestructura de la calidad y la seguridad Mexicana con respecto a la infraestructura Europea en relación a vario sectores.

Pasada una semana del evento, los principales líderes del proyecto están completamente satisfechos de los resultados obtenidos, tras meses de trabajo.

Aprovecho para destacar el liderazgo de Ingrid Maciel (Directora de la Dirección General de Normas del Gobierno Mexicano), Joan Palau (Experto en Normas Técnicas del Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea  ROTLCUEM) y Charles Barker (Experto Coordiandor).

Para más información sobre el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM): http://www.protlcuem.gob.mx/

 Josep Tous

Josep Tous (Unión Europea) y María Eugenia Bracho (México) ultiman los detalles de la presentación final que expondrán ante las Autoridades de Consumo del Gobierno Mexicano (PROFECO), sobre la Vigilancia de Mercado y las caves para entenderla.

Tras siete meses de trabajo conjunto y bajo el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea (PROTLCUEM), Josep Tous y María Eugenia Bracho, presentarán las diferencias y similitudes en el Marco Legal y las prácticas de disciplina de Mercado, entre México y la Unión Europea, así como sus conclusiones y recomendaciones.   

Para más información sobre el Poyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercios entre México y la Unión Europea (PROTLCUEM) : http://www.protlcuem.gob.mx/protlcuem/index.php

Josep Tous

Los servicios de atención al cliente hace años que son una realidad en nuestras empresas, unas veces impuestos por ley, como es el caso de la figura del defensor del cliente en las compañías aseguradoras o financieras, y en otros casos como una forma de diferenciarse de la competencia y fidelizar al cliente con una marca.

A pesar de los servicios de atención al cliente, las reclamaciones siguen un orden ascendente, incrementado anualmente en casi dos dígitos el número de reclamaciones que se dan en nuestro país, según los datos publicados recientemente por las Administraciones de Consumo.

Mientras se entienda el servicio al cliente, como un departamento post-venta para resolver problemas puntuales entre cliente y empresa, se seguirá actuando de forma sesgada. La realidad nos lleva a empresas más competitivas y activas en cuanto a investigación y desarrollo de productos, pero también nos lleva a ver a los clientes, no como meros compradores o usuarios de nuestros bienes y servicios, sino como una entidad con unos derechos y obligaciones que se tienen que respetar y proteger desde la misma concepción del producto / servicio. En este sentido surge una nueva figura profesional, el “consumer manager”, para introducir en las empresas la visión global del consumidor y evitar así muchas de las reclamaciones que llegan a las administraciones públicas y organizaciones de consumidores.

La Comisión Europea consciente de la necesidad de apoyar y financiar proyectos de enseñanza superior que garanticen la formación de profesionales con una visión global del consumidor, convocó un concurso que dotaba con tres millón de euros a las tres mejores propuestas formativas en la defensa integral de los derechos de los consumidores europeos. El proyecto presentado por la Universidad de Barcelona -  Máster Europeo en Consumo-, ha sido uno de los elegidos por estar focalizado en la creación de un nuevo puesto de trabajo, el “consumer manager”.

La principal novedad de este máster es que ofrece una visión global del consumidor desde todas sus perspectivas: psicología, economía, derecho, técnicas de venta, resolución de conflictos, etc. Hasta ahora estas materias se podían encontrar de forma aislada en diferentes licenciaturas universitarias. En este máster, el alumno tendrá la posibilidad de trabajar desde una visión más amplia y a la vez totalmente focalizada en el consumidor de bienes o usuario de servicios.

El máster está dividido en tres módulos. El primero ofrece una visión global de las diversas prácticas empresariales realizadas por los departamentos de las empresas. En el segundo módulo los alumnos podrán acceder a una especialización que se impartirá en una de las cinco universidades europeas que coordina la UB y que colaboran en la formación. Por último, en el tercer módulo se realizarán las prácticas en una de las empresas que han mostrado su interés en incorporar a estudiantes en prácticas en sus estructuras o en la propia empresa donde el estudiante ya está trabajando.
http://www.ieconsumo.org/index.php?content=empresas-colaboradoras-master-europeo-consumo

El máster tiene una duración de 14 meses y ya sólo quedan pocas plazas para participar. Podéis encontrar toda la información en la web: http://www.il3.ub.edu/es/master/master-europeo-consumo-mercado-negocio-ley-politicas.html

Las clases se impartirán en castellano el primer semestre y en inglés el segundo semestre.
Este máster está concebido para alumnos que puedan tener movilidad y desplazarse un semestre, así como para alumnos que trabajan y quieren cursar todo el máster en la Universidad de Barcelona, ya que las clases se impartirán de 18 a 22 horas.

Josep Tous

El pasado miércoles, 15 de Julio, finalizó la última reunión del Consorcio del Master Internacional de Consumo, que tuvo lugar en la Universidad de West Timisoara, Rumanía. Durante los 3 días que duró la reunión, se concretaron los modelos de examen, el procedimiento de doble titulación, las condiciones de acceso de los estudiantes y se ultimaron los detalles de la inauguración del Master del 8 de Octubre.

 Josep Tous,

Julio del 2009