Estudiantes de EMCA atendiendo la Presentación del Director

Jordi Anguera Director Agencia Catalana de Consum

Hemos visitado las instalaciones de la Agencia Catalana de Consumo, donde el Director General Jordi Anguera ha tenido la amabilidad de atendernos y enseñar las nuevas instalaciones de la Agencia.

Hemos visitado el Centro Europeo del Consumidor. Interesante!!!

Después nos hemos trasladado a la Escuela de consumo de la Generalitat de Catalunya donde ademas de hacer una rápida visita he dedicado tres horas a profundizar sobre la Valoración del riesgo en productos de consumo con ejemplos prácticos bajo la atenta tutela de Sebastiá Vallés gran entendido en la materia y jefe des servicio de Vigilancia de mercado de la Agencia Catalana de Consumo.

Estudiantes del EMCA atendiendo las explicaciones de Josep Tous

Ejemplos prácticos del análisis de riesgos es la mejor manera de aprender. Después de unos cuantos ejercicios muy participativos donde los estudiantes se han atrevido a cuestionar algunas valoraciones de Josep Tous (como en el caso de  una flecha se puede considerar cuerpo en movimiento en el aire, o cuerpo volador…) los seis pasos para la correcta valoración se han entendido.

Como se puede deducir, el ejercicio que los alumnos deben presentar la semana que viene es, en grupos de cuatro personas, una valoración del riesgo de diferentes artículos que deben encontrar en el mercado.

Ha sido una jornada muy provechosa ya que hemos tratado en profundidad un tema de mucha actualidad.

Josep Tous

No habran novedades substanciales académicamente, pero sí unos ajustes en el temario y carga lectiva para los estudiantes.

El Degano de la Facultad acompañó al academic Board durante unas horas el Jueves pasado.

El Academic Board está formado por un profesor de cada universidad participante en el Master más algún experto que se quiera invitar.

Parte del academic Board de EMCA

Por supuesto el ánimo de todo el equipo era de entusiasmo y ganas de preparar la segunda edición.

Josep Tous prepara las pequeñas modificaciones consensuads por el grupo y pronto se presentará en la web www.emca.info

- Se trabajará para potenciar la confianza del consumidor en compras ‘on line’

El pasado dia 15 de Marzo, con motivo del Día Europeo del Consumidor, la Comisaria Europea de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía, Viviane Reding, confirmó la determinación por parte de la Comisión en lograr una “armonización total” tanto en el comercio “de calle” como en el electrónico.

La argumentación de Reding se basa en que consiguiendo que los consumidores conozcan sus derechos tendrán “más confianza y menos rechazo” al comercio electrónico. Actualmente se están perdiendo alrededor de “100 mil millones de euros” en ingresos para las empresas, ya que, actualmente, “no se puede completar en numerosas ocasiones la transacción porque la tienda no tiene sucursal en el país de destino”.

Para dinamizar más el mercado on line creará una legislación que contemple:

• las pérdidas y daños del producto hasta que llegue a su destinatario,
• “no tengan cargos escondidos ni cláusulas de más”
• dejar un margen de catorce días “por si el cliente cambia de opinión”.

El presidente del Comité Económico y Social Europeo (CESE), Mario Sepi, enumeró los “grandes retos” de la sociedad europea. En concreto, se refirió a un cambio en el modelo de desarrollo y consumo del que dijo que la crisis “tiene que servir para cambiar y conseguir huir de la tiranía de la publicidad y resistir los lobbys que intentarán seguir con el modelo actual”.

Además, enfatizó que trabajará para lograr el equilibrio entre Norte y Sur e intentar cambiar la “tendencia hacia la cantidad por tendencia hacia la calidad” así como una política de protección del medio ambiente ya que, según su opinión, el modelo de consumo actual de la sociedad supone un “atentado contra el medio ambiente que hay que superar”.

Josep Tous

Quiero felicitar y reconocer a la Ex-Comisaria Europea responsable de Protección de los Consumidores, Meglena Kuneva, su labor inestimable en la Unión Europea para mejorar el cumplimiento de los derechos de los consumidores, a la vez que la ampliación de éstos mismo.

He tenido el honor de reunirme con la Comisaria Meglena Kuneva, en varias ocasiones, la última en la inauguración de la Primera Edición del Máster Europeo en Consumo en Barcelona, del cual soy el Director. Reconozco la valentía y la determinación con la que la Comisaria ha estado trabajando todos los ámbitos del consumo. Desde la Formación al consumidor a través de diferentes proyectos de enorme envergadura hasta la creación y puesta en marcha del máster profesionalizado en el ámbito de las empresas, esto en lo que se refiere a la formación. Por la parte de mercado interior, agradecer las diferentes directivas y reglamentos que sin duda mejoraran la armonía entre empresas y consumidores.

Este post lo publico en reconocimiento de este esfuerzo.

El relevo ha pasado al nuevo Comisario Europeo de Salud y Consumo, John Dalli. Espero que el empuje dado por la Sra. Kuneva sea mantenido y superado.

Gracias por el esfuerzo realizado.

Josep Tous Andreu

El presidente de la Unión Europea, Jose Manuel Durao Barroso, nombró a John Dalli, de nacionalidad Maltesa, nuevo Comisario Europeo de Salud y Consumo.

El pleno del Parlamento Europeo reclamó hoy un etiquetado “obligatorio” sobre el origen de los productos importados que permita a los consumidores europeos saber con precisión de dónde vienen los artículos que compran y las normas sociales y medioambientales de los fabricantes, según una resolución aprobada este miércoles por 529 votos a favor, 27 en contra y 37 abstenciones.

“La Comisión y los Estados miembros deben defender con firmeza a los consumidores europeos frente a las marcas de origen fraudulento o engañosas de los importadores y productores extranjeros”, dice el texto parlamentario, en el que se recuerda que, contrariamente a lo que ocurre en China o Estados Unidos, la UE no tiene reglas claras ni modos de actuación homogéneos en lo que se refiere al etiquetado de origen, llevando al consumidor a una situación de confusión.

Por eso, los eurodiputados piden a la Comisión Europea mantener su propuesta de reglamento europeo para hacer obligatoria la referencia al país de origen en los artículos textiles, la bisutería, ropa, calzado, muebles, objetos de cuero, lámparas e iluminación, vidrio, cerámica y bolsos de importación.

El Ejecutivo comunitario presentó en 2005 una propuesta de reglamento, pero el Consejo la bloqueó. La iniciativa revisada de la CE sólo se aplicará a los productos destinados al consumidor final y no afectará a los importados de países signatarios de acuerdos de librecambio con la UE.

Noticia de EuropaPress seleccionada por Josep Tous

Los jueces de la Unión Europea consideraron ahora que no tiene justificación que a los pasajeros de vuelos con retraso se les dispense un trato distinto. El requisito es, no obstante, que el retraso del vuelo supere las tres horas y no se deba a circunstancias excepcionales. En el caso de retrasos a causa de problemas técnicos los viajeros sólo percibirán indemnización si se producen fallos que no sean consecuencia del tráfico aéreo normal o que puedan ser controlados por las aerolíneas.

Noticia seleccionada por Josep Tous.

La jornada estaba centrada en tres puntos claves, que la unión Europea, actualmente está trabajando para resolverlos. Por un lado, se presentó el borrador de la ley Canadiense de Protección al Consumidor respecto a la Seguridad de los Productos, en este caso quiero apuntar que es muy parecida a nuestra Directiva2001/95/CEE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 3 de diciembre de 2001, relativa a la Seguridad General de Productos.

También se trató el sistema de comunicación de alertas entre EEUU y Canadá, que está en construcción.

Las notificaciones voluntarias de las empresas americanas y canadienses en el caso de detectar un producto defectuoso. En este campo, las empresas americanas son mucho más proactivas y más colaboradoras con la administración pública, que en Europa.

Otro punto interesante, fue la continua referencia a los estándares y la necesidad de mejorar continuamente éstos.

La conclusión final, es que normativamente la UE va por delante de EEUU y Canadá, en lo que respecta a la comunicación entre administraciones y entre administraciones-empresas, los americanos más mucho más avanzados. El gran reto que tanto la Unión Europea, como EEUU y Canadá es la formación e información al consumidor en materia de seguridad de producto.

Este meeting, 2009 International Cooperation on Product Safety Symposium, fue organizado por ICPHASO, una Asociación Internacional de Profesionales, Empresas y Administraciones creada para la mejora de la seguridad de los productos en el mercado.

Los ponentes de la Sesión final del Symposium fueron: – Mark Veitch, Health Canada - Marc Sykes, Electrical Safety Authority - Marc Shoem, CPSC - Larry Latack, Whirlpool - Mark Kinzie, Aventure - Rod Freeman, Lovells LLP Josep Tous

I would like to lead our public to your magisterial conference through a few considerations built on my personal and professional experience.

During my professional life, I have approached Consumer Affairs through different and complementary perspectives:
•    Between year 2000 and year 2004, as the General Director for Consumer Affairs in the government of Catalonia I invested my energies mainly on the enforcement of European Regulation in the Market surveillance area and, on the other side, on Consumer Information.
I know this afternoon you will be going to visit the Catalan Agency of Consumer Affairs and I can assure you that the professionals you will meet are very well prepared and highly motivated.

As a citizen I feel proud of them.
•    On the other hand, after 2004 I started my professional life as an international consultant in the Consumer affairs area and my main clients beside Public Administrations have been cluster associations and multinational enterprises
•    And, of course, in the everyday life I am a consumer too!

Therefore, there are many conclusions I would like to share after these last 10 years spent working in this field but the issue I want to stress today is that Information and Training are absolutely necessary to improve the actual situation.
I do recognize and strongly approve what the European Commission has been doing in this field and I would like to mention some of the most recent and relevant initiatives:
1.    The implementation of the Dolceta project financed by DG SANCO with the objective of supporting the empowerment of our consumers through a web portal meant to be a reference for all consumers and a source of information for teachers and teacher trainers facing consumer education.
2.    The definition of best practices guidelines and training courses for the officers of public administration in order to improve their knowledge and expertise in this field and to support them in the coordination of their efforts and their tasks
3.    The enhancement and improvement of Economic agents’ knowledge through the financing of the European Master in Consumer Affairs where we achieved to recruit the kind of students we were looking for.

The European legal framework in consumer affairs is complicated because the international market itself is complicated. Many companies are willing to follow the legal aspects drawn at the international level but many times it is difficult for them to know exactly the rules they have to follow.
Therefore, this master is meant to provide all the economic agents with an interesting tool to improve their knowledge and expertise in the consumer affairs area.

Thanks to the Commission we are creating a new profile in private companies and we are building a new essential professional figure.
She/he is what we have called the Consumer Manager.
This person will be prepared to integrate all the areas of a private company and she/he will interact with all the different departments (for example: Sells, Marketing, Innovation and design, Legal, an consumer survey departments) in order to respect and guarantee the right of consumers

Dear Commissioner, we also designed this master thinking about the future:
•    We have followed the Bologna Process indications
•    We have considered the mobility of the students and of the teachers
•    We have foreseen internships in private companies, public departments and Consumer Organizations
•    We offer the students a double degree diploma. (issued by two different universities)
•    And – the most important for the future- we are ready to involve more universities in case they want to join our consortium since we have built this master according to a model that can be replicated easily in other national context.

Some time ago, we would have considered as an advanced country one that was economically advanced, creating richness…
During the last decade we have considered a country as advanced if it invested in the new technologies ….
But nowadays we consider and advanced country the one who is able to take care of all its citizens and consumers, guaranteeing their health and safety, protecting their rights.

Comissioner Kuneva, we are sincerely pleased to have you here with us to run an interesting lecture and I would like to close my intervention thanking you and your team for the job you have done so far awaiting from you and the European Commission the same energy and the same determination you had during these years.

Thank you.
Josep Tous, Barcelona,October 8, 2009 – European Master in Consumer Affairs.