Consumo Responsable.

El próximo 1 de julio entra en vigor la Ley 27/2007 que liberaliza el suministro eléctrico. Será algo similar a lo que, en su momento, sucedió con los operadores de telefonía móvil. El consumidor podrá elegir la empresa suministradora que más le convenga, de no hacerlo, entrará de forma automática dentro de la denominada Tarifa de Último Recurso (TUR) impuesta por el Ministerio de Fomento.

Esta tarifa está en función de la aplicación de una fórmula que explica el asesor económico de la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU), Fernando López Romano: “será fijada por el Gobierno a través de una fórmula matemática, tarifa aditiva, donde va a tener en cuenta la evolución de los costes de comercialización, peajes de acceso y el coste de generar electricidad a las empresas es decir, una suma de distintas variables y nos dará el incremento sobre la tarifa actual vigente”. Los usuarios tendrá la posibilidad de elegir entre el mercado abierto y las distintas ofertas o esperar y pasar automáticamente a la TUR, aunque el Ministerio de Fomento aún no ha establecido límite alguno.

Entre las posibilidades está también el denominado “Bono Social”, del que se podrán beneficiar familias numerosas, aquellas cuyos miembros se encuentren todos en situación de desempleo o las personas físicas cuya contratación sea inferior a los 3 kw.

Desde la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios aconsejan no elegir compañía hasta pasado el 1 de julio, una vez que entre en vigor la ley, entonces se espera un incremento en el número de compañías suministradoras y, en consecuencia, una mayor oferta donde elegir la que mejor se acomode a las necesidades del consumidor.

Las empresas, con un consumo superior a los 10 kw (potencia media contratada de un hogar familiar), deberán negociar sus contratos directamente con las empresas suministradoras.

Noticia seleccionada por Josep Tous

Jornada de Trabajo en el Círculo Ecuestre

La formación de criterio es esencial para que el consumidor pueda elegir responsablemente sus actos de consumo y sea consciente de la repercusión que tienen en la sociedad y en el medioambiente. En el debate se tendía a responsabilizar al consumidor sobre sus actos de consumo y quedó una incógnita por resolver, esta fue sobre quien es la autoridad máxima competente para formar estos nuevos valores sobre el comportamiento del consumidor. Es evidente, por ejemplo, que el mejor comportamiento sería no utilizar embalajes, pero bien sabemos que ésto es prácticamente imposible, ya que son necesarios para el comercio de los productos.

 Josep Tous, como director del nuevo Master en Consumo que se inaugurará el próximo 8 de octubre, incidía que con la nueva figura de Consumer Manager, las empresas tendrán un profesional que valorará seriamente la oportunidad de reducir los embalajes y aquellos que se utilicen serán más respetuosos con el medioambiente.

 Josep Tous

Los ciberdelincuentes cambian de estrategia a medida que los internautas tienen más información

Los troyanos, programas informáticos maliciosos que pueden robar contraseñas, están ganando terreno a la técnica del phishing -envío masivo de correos electrónicos falsos para lograr claves bancarias-, en el que cada vez “pican” menos internautas.

Según los datos del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco), en 2007, el 70% de los ataques con fines económicos fue con la técnica del phishing, mientras que el 30% restante vino a través de troyanos, programas informáticos dañinos que parecen ser software útil y que pueden dañar el equipo o la información del usuario de múltiples formas. Este porcentaje se ajustó en 2008 (60% frente a un 40%) y es previsible que se iguale o incluso cambie este año, que ha empezado con el ataque más fuerte de los últimos cuatro años: el gusano Downadup, también conocido como Conficker, que ha infectado más de 9 millones de ordenadores por una vulnerabilidad del sistema operativo y que es capaz de transmitirse a través de dispositivos USB.

Una vez en el equipo, Conficker puede descargarse otros programas maliciosos, espiar al usuario o permitir a un tercero hacer un uso fraudulento del equipo. “El malware (programas informáticos maliciosos) con fines económicos se ha multiplicado en los últimos meses, mientras que los ataques de phishing van bajando, ya que los internautas conocen mucho esta técnica y no caen tanto”, explica el subdirector de e-confianza de Inteco, Marcos Gómez. A este mayor conocimiento se suma la actual situación económica que hace que los ciudadanos “se preocupen mucho más por el bolsillo” y sean más “desconfiados” en todo lo referente a los datos o contraseñas bancarias, añade Gómez.

No obstante, de la mano de la crisis, va a venir otra de las principales amenazas de seguridad informática de 2009: los correos electrónicos con ofertas de trabajo fraudulentas para blanquear dinero.

En Inteco confirman que este tipo de spam (correo no deseado) ha crecido en los últimos meses ante el mayor número de parados.

Los ciberdelicuentes se “adaptan” a la actualidad y la gente puede dejarse atraer por un dinero que parece fácil, pero no se debe olvidar que son delitos, que están siendo cómplices de un fraude, advierte Gómez. Y también el correo electrónico va a ser una de las principales puertas de entrada para los “troyanos”: el 45% de los programas maliciosos (malware) ya se distribuye sólo por e-mail, como un archivo adjunto que parece una aplicación útil, una tendencia que seguirá creciendo, según datos de la compañía de seguridad informática BitDefender.

Ante estas amenazas -los troyanos son capaces de robar contraseñas, descargarse otros programas maliciosos o convertir el ordenador en distribuidor de “spam”-, desde Inteco recomiendan tener protegido el sistema operativo con los programas necesarios (cortafuegos, antivirus, filtros de correo); tener mucha cautela a la hora de navegar por Internet y, ante cualquier duda, consultar a especialistas.

El país

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El proceso de publicación de una alerta por parte de la Administración de consumo es sumamente riguroso. Así, cuando la Administración de consumo publica en la red RAPEX que un juguetes es peligroso y por lo tanto hay que retirarlo del mercado, por parte de los ciudadanos no debe haber dudas de su peligrosidad y no deberian adquirirlo en caso de encontrarlo en el mercado.

Recomiendo que el consumidor sea meticuloso en leer en la etiqueta del producto los datos identificativos y  el número de lote (si lo hay) para no confundir un producto alertado por otro que cumpla con la normativa de seguridad de productos

Josep Tous

Las asociaciones de usuarios y consumidores expresaron ayer su rechazo frontal a la posibilidad de que la Comisión Europea proponga un modelo tarifario que cobre la recepción de las llamadas de telefonía móvil, al entender que las operadoras serían las principales beneficiadas.
Desde la Confederación Española de organizaciones de amas de casa consumidores y usuarios (Ceacu) expresaron su rechazo a la propuesta porque considera que se traducirá en un incremento del precio final. No obstante, el responsable de Asuntos Jurídicos de la confederación, Eugenio Ribón, se mostró prudente y reconoció que Bruselas ha dado “pasos importantes” para rebajar las tarifas. Ribón lamentó la falta de competencia que existe en el sector de la telefonía móvil, que aún no se considera servicio universal, y planteó sus dudas acerca de la viabilidad política de la medida planteada desde Bruselas, al trasladar al consumidor un servicio “no deseado”.
En la misma línea, el portavoz de la Unión de Consumidores de España (UCE), Dacio Alonso, señaló que Bruselas debería esforzarse por garantizar la competencia efectiva entre las compañías que prestan este servicio, que se traduciría en un beneficio para el consumidor final.
UCE coincidió con Facua en su rechazo a la propuesta de la Comisión Europea que, a su juicio, sólo beneficiaría a las operadoras de telefonía, que encontrarían un concepto nuevo que tarificar. Asimismo, Alonso recordó que la legislación española establece que sólo pueden cobrarse los servicios prestados y afirmó que la recepción de llamadas “no es un servicio”. “Entendemos que la medida supondría un cambio en las condiciones contractuales, ya que hoy se paga por la emisión de llamadas, no por la recepción. Iría en contra del derecho del consumidor”, expresó Alonso.

Publicado en: CincoDías.com – Empresas

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

El Instituto Nacional del Consumo destaca que los consumidores españoles pueden elegir los productos “de acuerdo con sus opciones económicas, éticas o religiosas gracias a la información contenida en las etiquetas”. Por ejemplo, se puede seguir una dieta vegetariana o macrobiótica, o elegir el producto más adecuado en caso de limitaciones metabólicas, a través de la información que tiene que acompañar al producto.  

La normativa estatal en materia de consumo permite que cualquier consumidor pueda elegir libremente los productos que consume de acuerdo con sus opciones económicas, éticas o religiosas, a través del etiquetado, cuya veracidad es contrastada por las autoridades responsables en la materia.

A través de la etiqueta los consumidores pueden conocer el contenido del producto y comprarlo o rechazarlo de acuerdo con sus convicciones y apetencias. Quienes tienen objeciones éticas a consumir productos transgénicos o procedentes de animales pueden rehusar consumirlos tras informarse de la composición del producto en el etiquetado.

Igualmente, el etiquetado permite conocer si una prenda de vestir o un calzado tienen fibras animales en su composición, un dato que debe constar obligatoriamente, lo que facilita la objeción ética a su consumo por convicciones conservacionistas.

·  Alimentos prohibidos en determinadas religiones

Cualquier persona con limitaciones metabólicas o que elija una opción de consumo propia, como una dieta vegetariana o macrobiótica, por ejemplo, tiene la información que necesita en la etiqueta. Las personas que profesen la religión musulmana pueden averiguar a través del etiquetado si un alimento es halal o permitido por el Corán porque no presenta en su composición ingredientes o sustancias provenientes de animales prohibidos por la normativa islámica, como el cerdo.

Asimismo, la comunidad judía puede limitarse, gracias a la información contenida en el etiquetado de los productos, al consumo de alimentos procedentes de la carne de cuadrúpedos si son rumiantes y tienen la pezuña hendida, o de pescados que tengan a la vez aletas y escamas, como ordena la Torá, y abstenerse de consumir cerdo, caballo, conejo y liebre, o productos de la pesca como el rape o la anguila. De la misma forma, como su religión prohíbe tomar ningún producto lácteo con carne, los judíos pueden rechazar el consumo de quesos que hayan sido elaborados con cuajo animal a través de la información contenida en la etiqueta.
Un caso similar es el de los hindúes o los shiks, cuya religión les veta el consumo de carne de vacuno, o el de los hare krishnas, que tienen, además, prohibido el consumo de vinagre.
El CICC utiliza las técnicas de análisis más novedosas para verificar la veracidad del contenido de las etiquetas de productos tanto alimenticios como textiles. Para ello se vale de sistemas de análisis basados en estudios sobre el ADN o el RNA, las proteínas, o anticuerpos; o en técnicas físicas como microscopía electrónica.

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Comentario: Me parece muy bien, pero en España hay muchos colectivos con necesidades específicas en el etiquetado de productos alimentarios como los celiacos, los intolerantes a la lactosa y todas las alergias alimentarias. Veamos como evolucionan todos estos derechos del consumidor

Iberia y Spanair han corregido en sus páginas web de venta de billetes las irregularidades detectadas por el Instituto Nacional del Consumo (INC), organismo dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo, en un barrido efectuado en Internet el pasado mes de septiembre. Por su parte, la página de Vueling, aunque ha introducido ‘mejoras sustanciales’, todavía debe modificar algunas cuestiones como, por ejemplo, hacer que el seguro opcional del pasajero no aparezca premarcado.

El rastreo de las ofertas se realizó por iniciativa de la Comisión Europea y en él participaron otros 16 países representados en la red europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC). El objetivo era verificar si las ofertas en Internet de billetes de avión indicaban claramente el precio final, el cumplimiento de las condiciones ofertadas, y analizar las condiciones generales de contratación.
En materia de publicidad engañosa, el Instituto Nacional del Consumo detectó entonces billetes anunciados como gratis que luego tienen cargas de tasas aéreas en el sitio de Internet de Vueling y también en el de la compañía irlandesa Ryanair. En otros cuatro casos (Ryanair, Iberia, Spanair y Vueling) se anunciaban ofertas ventajosas que luego no se podían encontrar durante la búsqueda.
Nada más conocerse los resultados del análisis, las tres compañías aéreas nacionales presentes en la muestra (Iberia, Spanair y Vueling) se pusieron en contacto con el INC y se comprometieron a modificar y mejorar la información de sus páginas web de venta de billetes, según informó el ministerio de Sanidad y Consumo a través de un comunicado.
El Instituto realizó un segundo barrido y comprobó que, a fecha del 22 de febrero de 2008, las modificaciones realizadas por las aerolíneas españolas se traducen en una mejora general de la información. En el caso de Spanair, las condiciones están ‘mucho más claras y en lugar visible de la página de la oferta’. Además, se ha suprimido el premarcado en la contratación del seguro del viaje, así como en la conformidad con recibir futuro correos de la compañía.
En la página web de Iberia también ha habido progresos en la información previa a la contratación que recibe el consumidor cuando busca vuelos a través de la web. Existe mayor claridad en los pasos que hay que seguir para adquirir un billete aéreo, y se ha suprimido el premarcado en el seguro.
Por lo que se refiere a Vueling, se han mejorado ‘notablemente’ las condiciones y facilidades de acceso a las ofertas, aunque todavía deben modificarse algunas cuestiones como, por ejemplo, el seguro opcional del pasajero, que aparece premarcado, y la inclusión en el mismo apartado de la aceptación de las condiciones y el deseo de recibir ofertas promocionales.
Las cuatro páginas restantes analizadas por el INC pertenecen a agencias mayoristas o compañías aéreas de otro Estado miembro, y están siendo supervisadas desde los respectivos Estados de origen.

ESTAFA EN LA VENTA DE BILLETES.

La comisaria responsable de Consumo, Meglena Kuneva, que presentó en Bruselas los resultados de la investigación a escala de la UE destacó que en los últimos siete meses ha habido que aplicar medidas contra uno de cada tres sitios web examinados (es decir, 137 de los 386 controlados) por infringir la normativa comunitaria de protección de los consumidores. Más del 50% de estas páginas de venta de billetes ya se han corregido durante este tiempo.
A juicio de Kuneva, esta investigación demuestra que ‘las ventas de billetes presentan problemas graves y persistentes en todo el sector de las líneas aéreas’. En este sentido, dejó claro que las irregularidades no se limitan a las aerolíneas de bajo coste sino que también afectan a las tradicionales. ‘Es inaceptable que uno de cada tres consumidores que van a reservar un billete de avión sea estafado, engañado o confundido’, denunció.
El Ejecutivo comunitario dio a la industria aérea hasta mayo de 2009 como plazo máximo para corregir todas las deficiencias detectadas. En ese momento, Bruselas elaborará un nuevo informe y si encuentra que las irregularidades continúan estudiará tomar nuevas medidas legales.
Entre las principales conclusiones de la investigación a escala de la UE destaca que muchas de las páginas web presentaban problemas múltiples. El más importante resultó ser la indicación engañosa de precios, constatada en el 58 % de los sitios web investigados; se hallaron irregularidades en las cláusulas contractuales de un 49 % de esos sitios (versión lingüística ausente o errónea y casillas ya marcadas para servicios opcionales); en el 15 % de los sitios había problemas con la disponibilidad de las ofertas publicitadas.
Además, los problemas existen en todo el sector, incluidas tanto las aerolíneas como los operadores turísticos. De los 79 sitios investigados por indicación engañosa de precios, 44 (un 56%) corresponden a líneas aéreas, 27 (34%) a agencias de viajes u operadores turísticos y 8 (10%) son sitios de otros tipos, como portales comparativos.
Asimismo, 12 de los 21 sitios con problemas relacionados con la disponibilidad de las ofertas (el 57%) eran de líneas aéreas, 6 (28%) de agencias de viajes y 3 de otros tipos. De las 77 páginas web investigadas por cláusulas contractuales abusivas, 26 (un 39%) son de aerolíneas, mientras que 34 (51%) son de agencias de viajes y 7 (10%), de otras entidades.

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Según explicó la técnico de Adicae en Extremadura, Carmen de la Marta, la abundancia de estos tipos de créditos y la reunificaciones de deudas ha incrementado considerablemente por el “sobreendeudamiento que sufre la sociedad extremeña”.
Este “sobreendeudamiento” se debe a que, durante los últimos años, la libre concesión de los préstamos hipotecarios en el mercado fue “tan abundante” que las listas de morosos aumentaron en “gran medida”.
Según los datos analizados por Adicae, los créditos rápidos captan a más clientes a través de la publicidad en radio y televisión, publicidad que se trata de una “publicidad engañosa, puesto que no explican las condiciones reales de los préstamos”.
Así, de la Marta señaló que “nunca” aparece la TAE, ni el tiempo real en el que se obtendrá el dinero, por ello Adicae reclamó que la publicidad “no sea engañosa, que sea completa, no parcial e interesada”.
Respecto a la Reunificación de Créditos, la técnico señaló que la gente acude a ellos para reunificar todas la deudas en una y así poder alargar los plazos, pero que “sin darse cuenta que lo que están aumentando es el precio, porque aunque pagan menos cantidad mensual, los intereses suele ser elevados y como el tiempo es mayor, el cliente puede llegar a pagar hasta el doble”.
Por todo lo anterior, Adicae aseguró que realizará una reclamación ante el Banco de España para que este tipo de productos financieros sean transparentes e informen realmente al consumidor.
Por otro lado, la coordinadora de Adicae en Extremadura, María Clemente, informó de que todos estos datos han sido obtenidos de un estudio llamado ‘Realidad del crédito en España’ que también analiza las hipotecas, además de los créditos rápidos y la reunificación de créditos.
Clemente, explicó que el estudio realizado sobre las hipotecas consistía en acercarse a las sucursales y realizar un cuestionario para el cual el técnico se hacía pasar por una persona que deseaba pedir un préstamo, en algunos casos superior a 150.000 y en otros inferior.
Con el cuestionario se comprobaba si la entidad financiera entregaba folleto informativo, que en el caso de las hipotecas inferiores a 150.000 euros es obligatorio, también analizaba si se realizaba entrega de oferta vinculante, el porcentaje de financiación que daba la empresa como máximo, los tipos de interés y diferenciales ofertados, los plazos, entre otras muchas cosas.

Existe la posibilidad de que pueda desprenderse alguna pieza pequeña

La empresa Danone ha alertado a los consumidores sobre posibles riesgos en un portachupetes promocional distribuido en los últimos meses ante la posibilidad de que pueda desprenderse alguna pieza pequeña.

Se trata de un portachupetes que podía obtenerse como obsequio por la compra de dos packs del producto ‘Mi Primer Danone’ a raíz de una promoción realizada en España durante los meses de noviembre y octubre.

“Acto de prudencia y responsabilidad”

Según explicaron fuentes de la empresa, “se trata de un acto de prudencia y

responsabilidad” ya que no se ha detectado ningún incidente, aunque algún consumidor había avisado de la rotura de una pieza en su portachupetes.

Nada más tener información de este hecho, la empresa  ha alertado a los consumidores mediante anuncios en prensa, en los que informaban del posible riesgo y pedía a los usuarios que se deshagan del mismo o lo envíen por correo certificado a Danone para que se “les compense en la medida de lo posible”.