Instituto de Estudios del Consumo

Ryanair y Air Berlin difunden información “engañosa” en su web

Julio 6th, 2008 by jtous

Un informe del Defensor del Pueblo danés cuestiona también a otras compañías como Air Baltic, SkyEurope, Aer Lingus o Brussels Airlines
Un informe elaborado por el Defensor del Pueblo danés, Henrik Saugmandsgaard, incluye a un portal de venta de vuelos y a seis aerolíneas, entre las que figuran Ryanair y Airberlin, entre las páginas web que ofrecen información “engañosa”.
Las otras compañías aéreas mencionadas son Air Baltic, SkyEurope, Aer Lingus y Brussels Airlines y el portal es Seat24, dedicado a la venta de vuelos, reservas de hoteles y servicios de alquiler de coches, revela el informe, cuyas conclusiones ha difundido la Comisión Europea.
La
s aerolíneas y la página de Seat24 contienen “irregularidades”, como por ejemplo precios engañosos, ofertas no disponibles o términos contractuales “injustos”. Según el Defensor del Pueblo danés, los nombres de las empresas han sido publicados porque los consumidores “tienen derecho a saber dónde tienen que estar atentos”, en especial de cara a la temporada de vacaciones.
En septiembre de 2007, la Comisión Europea abrió una investigación y descubrió que varias aerolíneas que operan en la UE vulneraban las leyes de consumo comunitarias por falta de claridad en sus páginas web. Bruselas pidió a los países que examinaran la situación en sus respectivos territorios.
En Dinamarca se investigaron trece compañías aéreas, de las que cinco han corregido ya sus páginas de internet, mientras que una ha dejado de operar en ese país.
La comisaria europea de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva, ha celebrado en un comunicado la decisión del Defensor del Pueblo danés de hacer públicas sus conclusiones y ha alertado de que en la venta de billetes de avión todavía hay problemas “graves y persistentes” que afectan al conjunto de la industria aérea.
Kuneva ha indicado que esa situación “es completamente inaceptable”, y ha recalcado la determinación de la Comisión Europea y de las autoridades nacionales de proteger a los consumidores.
La mayor parte casos investigados por Bruselas continúan bajo examen de las organismos competentes de los países de las compañías, según la CE, que espera que para mayo de 2009 se puedan presentar los informes realizados.
El Ejecutivo comunitario se ha comprometido además a controlar la evolución en el sector aéreo durante el próximo año, y a evaluar si es necesario tomar otras medidas.

Comentario: hace unos meses se publicaron unos resultados parecidos por las administraciones de consumo españolas y autonómicas. Me pregunto si se han sancionado las malas prácticas de estas grandes empresas. Publicadas no están!

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Lavanguardia.es

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Cuatro bancos tendrán que pagar 100.000 euros a 500 ex alumnos de Opening

Junio 25th, 2008 by jtous

Los casi 500 alumnos perjudicados por el cierre en 2002 de las academias de inglés Opening recibirán en diez días los más de 100.000 euros que les deben cuatro entidades financieras, después de cinco años de reclamaciones, informó hoy la Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc).
Así se desprende de una sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 17 de Madrid, que dictamina la ejecución provisional de una sentencia anterior emitida por ese mismo juzgado en la que se condenaba al Santander, Pastor Servicios Financieros, Eurocrédito y Financia a devolver a los citados alumnos las cantidades que se les cobraron tras el cierre de las academias.
Los alumnos de Opening habían solicitado un crédito vinculado con alguna de estas entidades para pagar los cursos de la academia, y entendían que no debían seguir abonando cuotas tras el cierre porque ya no estaban recibiendo clase, a lo que se oponían las entidades, que argumentaban que no existía vinculación entre ambas cosas.
Según la sentencia, el contrato con la academia y el firmado con las entidades financieras sí estaba vinculado, por lo que “la ineficacia de uno -la suspensión de las clases de inglés- determinaba automáticamente la ineficacia del otro”.
La sentencia, que es firme y no admite recurso, supone la ejecución parcial de otra que condenaba a los bancos a no reclamar a los alumnos las cantidades pendientes, a darles de baja de los registros de morosos por no pagar las cuotas y a hacerse cargo de las costas procesales.

 

Comentario:  La sentencia sale tarde, pero muy bien recibida. Solo el parrafo: la ineficacia de uno -la suspensión de las clases de inglés- determinaba automáticamente la ineficacia del otro, es un buen aviso para el sector del crédito al consumo, osea los bancos.

Josep Tous Andreu

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La UE estudia que los usuarios de móvil paguen por recibir llamadas

Junio 17th, 2008 by jtous

La responsable de Telecomunicaciones no descarta el modelo que se utiliza en EE UU


La responsable de telecomunicaciones de la Unión Europea está dispuesta a aceptar que los usuarios de móviles tengan que pagar por aceptar llamadas, así lo ha asegurado en una entrevista a Financial Times publicada este lunes. Preguntada si está lista para respaldar el sistema, que ya se utiliza en EE UU, la comisaría de Telecomunicaciones de la UE, Viviane Reding asegura: “¿Por qué no? Todo el mercado está evolucionando, así que nosotros no debemos seguir con las reglas que han estado en vigor 10 años”.
El objetivo es abaratar los precios de las tarifas de terminación, lo que las compañías telefónicas cobran a otros operadores por el uso de su red cuando la llamada se dirige a uno de sus abonados, algo que en última instancia beneficiará al consumidor. La idea forma parte de una recomendación que Bruselas tiene previsto someter a consulta pública antes de finales de mes y que se enmarca en el debate de un modelo de tarifas de móviles que sea una alternativa al actual sistema, según el portavoz europeo de Sociedad de la Información, Martin Selmayr.
En el sistema alternativo cada operador cobraría sólo a sus clientes propios y no tendría que pagar a otros operadores de redes. Sería un modelo menos burocrático y que a largo plazo mejoraría la competencia en el mercado y reduciría los costes de los consumidores. En todo caso la Comisión no piensa imponer ningún modelo nuevo a las empresas, que serán las que deberán decidir si cambiar de sistema, según Selmayr.
La práctica estadounidense de pagar por la recepción de llamadas se ha traducido en una rebaja de las tarifas de terminación. El sistema alternativo que plantea Bruselas propone una metodología común para que los operadores puedan calcular los costes.
Según la Comisión, el sistema vigente permite que existan grandes diferencias de las tarifas de terminación entre países, con algunos que cobran cerca de 20 céntimos de euro por minuto, y otros donde el mismo servicio cuesta 2 céntimos por minuto. Las tarifas más caras se dan en Polonia y Rumania, mientras que las más económicas en Chipre, según las mismas fuentes.
El Grupo Europeo de Reguladores, integrado por las comisiones de telecomunicaciones nacionales de los 27 países de la UE, ha dicho que hace falta intervenir para limitar los precios de los mensajes de texto de itinerancia, mientras que la itinerancia de datos, aún en sus primeras fases, requiere un estudio más detallado. Por otro lado, la Comisión ya ha puesto límite a las tarifas de itinerancia de los móviles en el extranjero.

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

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Análisis completo de varias dietas milagro.

Junio 16th, 2008 by jtous

En la página web de la AESAN (Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición) se ofrecen un análisis completo de las siguientes dietas milagro, las seis primeras analizadas en 2007 y las seis siguientes añadidas a lo largo de este año

Os recomiendo que al menos leais la nota de prensa colgada en su web sobre este tema:

http://www.naos.aesan.msc.es/csym/saber_mas/articulos/dietas.html

Josep Tous Andreu

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La FACUA denuncia a Movistar por publicidad engañosa de su tarifa ‘Mi Gente’

Mayo 25th, 2008 by jtous

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado hoy a Movistar por publicidad engañosa de su tarifa “Mi Gente” ante el Instituto Nacional de Consumo.
La operadora afirma que puede hablarse por 5 céntimos el minuto con “hasta 10 números”, “sean del operador que sean”, si bien -según FACUA- para completar esos diez números hay que esperar 30 meses e inicialmente sólo se puede optar a un máximo de cinco.
Además, el reclamo “sean del operador que sean” es “falso, ya que la compañía impone que tres de los cinco números elegidos al darse de alta sean de Movistar; cuando se alcancen los diez números pasados treinta meses, al menos cinco tendrán que ser del operador móvil del Grupo Telefónica”.
Las denuncias han sido remitidas a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Movistar tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.
FACUA argumenta que el artículo 4 de la Ley de Publicidad define como engañosa la que “de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor”.
“Es asimismo engañosa”, continúa la norma, “la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios”.

Yo me pregunto: es tan necesario que las empresas hagan malas prácticas en la publicidad para ganar nuevos clientes?

EFE Madrid

Noticia Selecionada por Josep Tous Andreu

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El Parlamento alemán debate prohibir la cirugía estética a los menores de edad

Mayo 18th, 2008 by jtous

Sacar pecho para aprobar era antes; ahora es después. En lo que puede parecer un creciente intercambio de favores entre padres sin tiempo, pero con mala conciencia, e hijos que heredan un mundo hipervisualizado para el que la naturaleza no los dotó, el Parlamento alemán ha decidido meter mano en el asunto. Pedir a los padres que enmienden la creación ha venido sustituyendo al viaje o la pluma parker como fin de estudio, y las cifras muestran que en Alemania un 10% de las operaciones de estética son a menores de edad.
La tendencia es creciente, los padres se sienten desbordados, la sociedad alemana se pregunta sobre sus ideales y los políticos creen ver un caso de salud pública desvirtuada y hasta un fraude ideológico al consumidor. Pero una prohibición resulta controvertida para la portavoz democristiana de sanidad, Annette Widmann-Mauz: «La ley no debe invadir permanentemente el espacio de los padres sino subrayar el gran riesgo».

Senos nuevos por selectividad

Una enmienda del partido Socialdemócrata y el Democristiano, respaldada por la Asociación de Pediatría, ponía ayer el ojo del Bundestag sobre la silicona:
«Unos senos nuevos por selectividad no son ya la excepción», dice el texto, a debate en comisión de expertos y que tardará meses en llegar al pleno. «Las operaciones son arriesgadas, pero son cada vez más deseadas» y su número se ha disparado entre  adolescentes. La vicepresidenta del Colegio de Médicos,

Cornelia Goesmann, corresponsabiliza del «masivo fenómeno» a una «insoportable fiebre mediática en torno al culto a la belleza», y habla de «reforzar de otro modo la autoestima juvenil».

La portavoz de los pediatras, Uli Fegeler, llama a resistir «estilos de vida condicionados, la moda no puede ser el solo motor de la juventud». Pero una sociedad mediatizada por «castings» y «reality-shows» no es el mejor modo de criar campeones de ajedrez. Los padres son frecuentemente el modelo a explicar, tanto que un cirujano de Florida triunfa con el bestseller para niños «My Beautiful Mommy», que ayuda a las madres a explicar a sus hijos por qué se
operan y se hacen lo que se hacen. No será inane el que las mujeres de los últimos 50 años jugasen con una «barbie», pero cada vez más chicos piden cambiar su aspecto.

Perspectivas «infladas»
Del disimulo inicial, la silicona pasó en los años 90 a estar perfectamente vista, pero hoy se sabe que una de cada cinco operaciones no sale bien, las más de las veces por cicatrices. Las perspectivas suelen ser infladas, hay fallos y personal no reparado.

En EE.UU. se han realizado el pasado año 350.000 aumentos de pecho y 143.000 liposucciones, país al que siguen los españoles en número de intervenciones estéticas. La inhibición decrece y, en Alemania, las operaciones han pasado, en dos años, de 400.000 a más de un millón, de las que más de 100.000 son a menores y, un 80%, mujeres. Según la universidad de Greifswald, 12 millones de alemanes querrían ponerse bajo el bisturí, la mayoría -200.000
cada año- para quitarse arrugas, seguido de liposucción, ojos y pecho.
Para el presidente de la asociación de cirujanos estético-plásticos, Christian Gabka, «el problema de los jóvenes está siendo exagerado», y argumenta que «la mayoría tratan de corregirse las orejas». La de pediatras disiente y denuncia la creciente demanda como expresión de un «ideal desfigurado, pero mediáticamente martilleado». Su presidente, Wolfram Hartmann, opina «que una intervención en un cuerpo sano simplemente no ha de tener lugar… Las consecuencias son imprevisibles», y nunca deberían hacerse antes de concluir el crecimiento.

Coincidentemente, ayer, su Asociación Pediátrica solicitaba en el «Frankfurter Rundschau» la posible prohibición también de tatuajes y piercings entre menores, denunciando que un 20% de los casos conducirían a complicaciones. Sería «inaceptable» que una de cada dos chicas, y uno de cada cuatro chicos, «pongan en juego su salud por un golpe de humor o la presión de grupo. La necesidad adolescente de ser otra persona puede canalizarse de modo menos
dañino».

«Un medio para triunfar»

Según la asociación, uno de cada cinco niños entre 9 y 14 años se operaría y considera ya el bisturí como «un medio adecuado para el triunfo» en la vida. La Sociedad alemana de Cirugía Plástica, Reconstructiva y Estética no se dice en contra de adoptar una prohibición, pero recomienda a los legisladores y políticos «incluir los motivos psicológicos en la ya difícil definición de los motivos médicos y estéticos».

 Autor: Ramiro Villapadierna

Articulo seleccionado por Josep Tous Andreu

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Sanidad garantiza la seguridad de una cuarta parte del aceite

Abril 30th, 2008 by jtous

El Ministerio da por concluida la alerta y asegura que no existe riesgo para el consumo al analizar 200 de las 800 marcas que hay en España

El ministro de Sanidad, Bernat Soria, ha asegurado que todo el aceite de girasol disponible en el mercado es “seguro para la salud”, si bien su departamento sólo ofrece garantías de la cuarta parte de las marcas que se venden en España. Soria, que informó ayer sobre la retirada del aceite de girasol con hidrocarburos procedente de Ucrania, confesó que Sanidad había analizado 200 de las 800 marcas de este producto que “no tienen riesgo de toxicidad”.

El presidente de la Agencia de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), Félix Lobo, ha precisado que hasta dentro “de dos o tres semanas” no se emitirá

“una lista fiable de productos no conformes, que pudieran dar toxicidad” y ha reconocido que “pueden quedar flecos” en el vaciado sanitario. El responsable de la AESAN corroboró que “cada vez hay más evidencia de que se ha tratado de un fraude, de una adulteración voluntaria fuera de nuestras fronteras”.

En este mismo sentido, la asociación Fediol -que agrupa a las industrias europeas de aceites vegetalessospecha que la contaminación de aceite de girasol con restos de hidrocarburos no ha sido accidental, sino voluntaria y que se ha llevado a cabo en Ucrania por razones económicas.

Aunque Soria insistió ayer en que no hay riesgo a la hora de consumir el aceite que se haya adquirido con anterioridad a la alerta sanitaria del pasado viernes, la presidenta del Consejo General de Consumidores, Francisca Sauquillo, ha aconsejado que no se utilice este producto hasta que no se explore todo el mercado.

Desde la AESAN han justificado la entrada de 125 toneladas por carretera desde Francia a Barcelona en que se habían falsificado los certificados de calidad avalados por las autoridades de Ucrania, un país del que “España importa una gran cantidad”. De hecho, informaron de que “existen sospechas de que podrían haber entrado otras 7.000 toneladas importadas de Ucrania por operadores españoles en cuatro barcos”. Aunque las autoridades sanitarias han declinado informar de las marcas que han vendido las partidas afectadas así como de las comunidades donde se han comercializado.

El presidente de la Asociación de Empresas para el Fomento de Oleaginosas Nacional y su Extracción (AFOEX), Jorge de Saja, comentó que los consumidores pueden devolver a las empresas los aceites sospechosos.

 

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Condena para Kellog’s por publicidad engañosa en Francia

Febrero 8th, 2008 by jtous

Los Kellog’s Special K no son tan ligeros como nos quieren hacer creer. Desde enero de 2001 a enero de 2004, los paquetes de cereales llevaban impreso  un eslogan en rojo que decía: “Un desayuno con Special K, 0% de materia grasa”. Un mensaje que, según un tribunal de la localidad de Bobigny, en el norte de Francia, es falso.
La Dirección General de la Competencia francesa había elaborado un informe acerca de la posibilidad de que la empresa de cereales estuviera incurriendo en un delito de publicidad engañosa por ocultar la información sobre la cantidad de grasa que, en realidad, tienen sus cereales. La institución creía que el ocultar dicha información y resumir los niveles de grasa del producto en ese 0%, “llevaba a error a los consumidores”. Esto sirvió de señal para que los tribunales empezaran a investigar a la compañía Kellog’s en Francia.

Finalmente, la Justicia le ha dado la razón a la Dirección de la Competencia y Kellog’s fue condenada el martes pasado a pagar una multa de 15.000 euros por “publicidad engañosa al no especificar el contenido real de materia grasa de sus Special K en los paquetes. Por este hecho, el Tribunal correccional de Bobigny también ha acusado al líder de los cereales de ser “culpable de estafa”. Aunque por este último cargo, la sociedad tiene el derecho de recurrir.

Después de aquella investigación, la compañía decidió cambiar, primero, la denominación de sus cereales Special K. Estos pasaron a ser Nature. Por otro lado, Kellog’s decidió cambiar el eslogan de sus cereales y pasó a poner en vez de “0% de materia grasa”, “cereales bajos en grasas”.

Fuente: Diario Público

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La UE modificará la directiva sobre fabricación de juguetes para reforzar su seguridad y mejorar su trazabilidad

Noviembre 23rd, 2007 by jtous

Las retiradas de juguetes que se han producido por parte de fabricantes de la talla de Mattel en los últimos meses por importantes fallos de fabricación han hecho saltar las alarmas en la Comisión Europea (CE) sobre unos productos que, hasta ahora, se pensaba que sólo podían aportar diversión a los niños, y no riesgos para su salud.
La comisaria europea de Protección de los Consumidores, Meglena Kuneva, anunció ayer que, tras dos meses de investigación y varios viajes a China para estudiar sobre el terreno la situación, se cambiará la actual directiva sobre fabricación de juguetes, de modo que se aumente su seguridad y, sobre todo, se controle su trazabilidad a lo largo de todo el proceso. En la actualidad, los fabricantes son los únicos responsables de controlar la seguridad de sus productos.
Bruselas calcula que tendrá lista esta nueva regulación a principios del próximo año y, posteriormente, tendrá que pasar el filtro del Parlamento Europeo y del Consejo de la UE para entrar en vigor.
Aumentar la vigilancia: Mientras llega esta nueva normativa, Bruselas ha propuesto que se refuerce la vigilancia de los productos que pueden suponer un riesgo a juicio de las autoridades nacionales de aduanas y de vigilancia de los mercados. Una tarea ciclópea.
En paralelo, se mejorará el etiquetado de los juguetes, de modo que los productos que contengan imanes sean distinguidos claramente por los consumidores, en tanto en cuanto éstos suponen un riesgo para los niños en caso de que se desprendan del juguete y los ingieran. En todo caso, la comisaria aseguró ayer que China está cooperando con Europa para aumentar la seguridad de un producto tan sensible como son los juguetes.
Así, el sistema de alerta rápido europeo sobre productos de consumo, Rapex, ha recibido entre julio y septiembre 184 alertas, frente a las 86 recibidas entre diciembre de 2006 y julio de 2007. El resultado de estas alertas es que en el 43% de los casos se han tenido que modificar productos. China pondrá en marcha el próximo mes un sistema de alerta similar a Rapex con el objetivo de coordinar acciones con las regiones de ese país en las que se producen los juguetes.

M. NÚÑEZ del ABC

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