Los inspectores de la Dirección General de Consumo de la Consellería de Salud y Consumo han realizado este año 6.500 actuaciones en páginas web en controles que se desarrollan a nivel autonómico, estatal y de la Unión Europea.
El objetivo es comprobar si se garantiza a los consumidores el derecho a recibir una información veraz, correcta y suficiente sobre los diferentes productos y servicios, y el derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
La revisión del contenido de los portales ha sido una prioridad de la Dirección General de Consumo ya que actualmente los usuarios utilizan esta vía para obtener información y realizar compras. El comercio electrónico es una modalidad de compra a distancia que crece como consecuencia de la familiarización de los ciudadanos con las nuevas tecnologías.
Consumo comprueba si en las web aparecen los datos obligatorios de la empresa virtual, si permite contactar de forma rápida y efectiva; las características del producto, el precio y coste del transporte, las formas de pago y de entrega y el derecho a desistimiento, entre otros aspectos.
La organización de estas campañas de inspección conlleva el estudio de la normativa vigente, la preparación de protocolos coordinados con otras comunidades autónomas, la revisión y estudio de cada una de las pantallas que componen cada portal y la verificación de si es o no correcto su contenido.
A nivel autonómico los inspectores de consumo han realizado 3.850 actuaciones que se corresponden con 70 controles de páginas web, de los cuales 56 pertenecen al sector del transporte aéreo y buscadores de vuelos. Además, también han hecho 220 actuaciones en las zonas de facturación de los aeropuertos de las Islas. De todos estos controles se han derivado 14 expedientes sancionadores.
La finalidad de todas estas medidas beneficia a los consumidores, las empresas y la competitividad de la economía. Los sectores objeto de control son los que más denuncias y reclamaciones han generado ante la Dirección General de Consumo de Baleares. Las deficiencias más frecuentes encontradas por los inspectores en las compañías de transporte aéreo y en las de buscadores de vuelos son:
- Preseleccionar productos como seguros, comida durante el vuelo o la opción de anulación de billetes.
- Utilizar teléfonos de tarifa adicional (807 etc.) Para la atención a los clientes.
- No aplicar el descuento de residentes y de familias numerosas.
- No facilitar el precio final completo.
- Cobrar por las maletas.
- Hasta que no se ha pagado el pasaje, no se sabe con qué compañía se está contratando el vuelo.
-Incluir en lengua no oficial datos obligatorios como condiciones generales de la contratación o el formulario para reclamar o, directamente, no incluir ninguna información al respecto.
- No proporcionar en las web todos los datos obligatorios que fija la ley.
En el ámbito estatal y en coordinación con otras comunidades autónomas y con el Instituto Nacional de Consumo, se han realizado 1.270 actuaciones. A lo largo de 2009, se han verificado las páginas web de 17 compañías aéreas, 12 de las cuales operan en las Islas Baleares y 3 de ellas son de bajo coste. Se han detectado irregularidades en 15 de las 17 compañías inspeccionadas.
Esta campaña de control a nivel estatal llega a las empresas de servicios financieros y de agrupación de créditos y contempla tanto el control en las propias sedes sociales como en sus web. Se han revisado 5 páginas de compañías de este tipo, pero no ofrecían la contratación de ningún servicio sino que era información publicitaria para dirigir los clientes en el domicilio social.
Noticia de mallorcaconfidencial.com, seleccionada por Josep Tous
Para más información sobre el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM): 
