Consumo Responsable.

Los inspectores de la Dirección General de Consumo de la Consellería de Salud y Consumo han realizado este año 6.500 actuaciones en páginas web en controles que se desarrollan a nivel autonómico, estatal y de la Unión Europea.

El objetivo es comprobar si se garantiza a los consumidores el derecho a recibir una información veraz, correcta y suficiente sobre los diferentes productos y servicios, y el derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.

La revisión del contenido de los portales ha sido una prioridad de la Dirección General de Consumo ya que actualmente los usuarios utilizan esta vía para obtener información y realizar compras. El comercio electrónico es una modalidad de compra a distancia que crece como consecuencia de la familiarización de los ciudadanos con las nuevas tecnologías.

Consumo comprueba si en las web aparecen los datos obligatorios de la empresa virtual, si permite contactar de forma rápida y efectiva; las características del producto, el precio y coste del transporte, las formas de pago y de entrega y el derecho a desistimiento, entre otros aspectos.

La organización de estas campañas de inspección conlleva el estudio de la normativa vigente, la preparación de protocolos coordinados con otras comunidades autónomas, la revisión y estudio de cada una de las pantallas que componen cada portal y la verificación de si es o no correcto su contenido.

A nivel autonómico los inspectores de consumo han realizado 3.850 actuaciones que se corresponden con 70 controles de páginas web, de los cuales 56 pertenecen al sector del transporte aéreo y buscadores de vuelos. Además, también han hecho 220 actuaciones en las zonas de facturación de los aeropuertos de las Islas. De todos estos controles se han derivado 14 expedientes sancionadores.

La finalidad de todas estas medidas beneficia a los consumidores, las empresas y la competitividad de la economía. Los sectores objeto de control son los que más denuncias y reclamaciones han generado ante la Dirección General de Consumo de Baleares. Las deficiencias más frecuentes encontradas por los inspectores en las compañías de transporte aéreo y en las de buscadores de vuelos son:

- Preseleccionar productos como seguros, comida durante el vuelo o la opción de anulación de billetes.
- Utilizar teléfonos de tarifa adicional (807 etc.) Para la atención a los clientes.
- No aplicar el descuento de residentes y de familias numerosas.
- No facilitar el precio final completo.
- Cobrar por las maletas.
- Hasta que no se ha pagado el pasaje, no se sabe con qué compañía se está contratando el vuelo.
-Incluir en lengua no oficial datos obligatorios como condiciones generales de la contratación o el formulario para reclamar o, directamente, no incluir ninguna información al respecto.
- No proporcionar en las web todos los datos obligatorios que fija la ley.

En el ámbito estatal y en coordinación con otras comunidades autónomas y con el Instituto Nacional de Consumo, se han realizado 1.270 actuaciones. A lo largo de 2009, se han verificado las páginas web de 17 compañías aéreas, 12 de las cuales operan en las Islas Baleares y 3 de ellas son de bajo coste. Se han detectado irregularidades en 15 de las 17 compañías inspeccionadas.

Esta campaña de control a nivel estatal llega a las empresas de servicios financieros y de agrupación de créditos y contempla tanto el control en las propias sedes sociales como en sus web. Se han revisado 5 páginas de compañías de este tipo, pero no ofrecían la contratación de ningún servicio sino que era información publicitaria para dirigir los clientes en el domicilio social.

Noticia de mallorcaconfidencial.com, seleccionada por Josep Tous

Tras finalizar el Curso online sobre Introducción a la Protección del Consumidor en una economía de mercado, mis impresiones sobre la evolución del curso han sido más que satisfactorias e incluso me atrevería a decir que ha superado las expectativas que tenia sobre éste.

Des de aquí, me gustaría agradecer a todas aquellas personas que han colaboradora en la elaboración del curso, empezando por el equipo formado de profesores y profesionales del ámbito de consumo, hasta el maravilloso grupo de alumnos cualificadísimos, altamente motivados y proactivos.

Pero especialmente quería agradecer el apoyo recibido por el Procurador de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor, Organismo para la defensa de los derechos del consumidor en México),el Sr. Antonio Morales de la Peña, que sin él, claro está, no hubiéramos logrado la difusión necesaria para conseguir los primeros 30 alumnos. Quedan 60 solicitudes presentadas que atenderemos en posteriores ediciones.

De nuevo, muchas gracias por vuestra colaboración y dedicación a esta primera edición del curso online en el ámbito de consumo.  Debo decir que he aprendido mucho de vuestras aportaciones.

Josep Tous

Méjico Agosto 2009.

El pasado mes de Agosto y bajo  el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM),  se reunieron un grupo de expertos mexicanos y europeos, para presentar tanto ante las Autoridades de Consumo del Gobierno Mexicano como partes interesadas en el tema, el Resultado de un Estudio Técnico Comparativo, que durante meses, trabajaron conjuntamente.

Los temas principales que se presentaron durante los 6 días que duró el evento, fueron las relaciones comerciales entre Europa y México, la Vigilancia del Mercado y las claves para entenderlo y la Infraestructura de la calidad y la seguridad Mexicana con respecto a la infraestructura Europea en relación a vario sectores.

Pasada una semana del evento, los principales líderes del proyecto están completamente satisfechos de los resultados obtenidos, tras meses de trabajo.

Aprovecho para destacar el liderazgo de Ingrid Maciel (Directora de la Dirección General de Normas del Gobierno Mexicano), Joan Palau (Experto en Normas Técnicas del Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea  ROTLCUEM) y Charles Barker (Experto Coordiandor).

Para más información sobre el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM): http://www.protlcuem.gob.mx/

 Josep Tous

Breve introducción de los cinco coordinadores que forman el Consorcio del Master Europeo en Consumo:

JOSEP TOUS: Director Académico de EMCA
- Profesor y Coordinador del Master.
- Director de l’Institut Català de Consum i Director General de Consumo y Seguridad Industrial de la “Generalitat de Catalunya”.(2.000 - 2.004)
http://www.ieconsumo.org/index.php?content=josep-tous-andreu

DR. CHRISTINE RIEFA
- Professor and Coordinator at Brunel University Current Position.
- Lecturer in Law at the Brunel University in the following subjects:
- Intellectual Property and New Technologies (LLM)
- Fundamentals of Intellectual Property Law (LLM)
- Intellectual Property Practice and Management (LLM)
- Consumer Law (LLB)

DR. MARCELLA GOLA
- Professor and Coordinator at the University of Bologna (Unibo).
- Full time professor of Administrative law, public law and financial markets law at Unibo.
- Director of the University School of Tourist Studies at Unibo.
- Professor at the Specialization School in Public Administration Sciences (SPISA).

DR. HENRI TEMPLE:
- Professor and Coordinator at the University of Montpellier 1 (UM1).
- Director of the Consumer Law Research Centre - UM1.

DR. FLORIN FOLTEAN:
- Professor and Coordinator at the West University of Timisioara (WUT).
- Vice-rector for International Relations (WUT).
- Professor of Marketing.

Para más información sobre el Master:

http://www.il3.ub.edu/es/detail/course/4563.htmll

http://www.emca.info

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-consumo-european-master-consumer-affairs

http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_education_en.htm

Josep Tous

En la última reunión del consorcio español formado por la Universidad de Barcelona, Brunel (Inglaterra), Bologna (Italia), Montepellier (Francia) y Timisoara (Rumania)  se llegó al acuerdo final de los 73 temas que conformarán el primer semestre del Master en Consumo.

Ha sido una tarea larga y compleja ya que en el Master se encajan contenidos tales como: psicología del consumidor, técnicas de marketing aplicadas, marco legal europeo con las peculiaridades de cada estado, mejores prácticas hacia el consumidor por parte de las empresas y la tutela administrativa de todo el ámbito de consumo.

Consesuar temas, horas de clase lectivas, horas de tutoría por parte del profesor y horas de estudio del alumno ha sido otra de las dificultades para la programación del Master.

Mañana, día 6 de Mayo, se presenta a los medios de comunicación el Master, iniciando así la posibilidad de preinscripción al curso.

Para más información:

http://www.il3.ub.edu/es/detail/course/4563.htmll

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-consumo-european-master-consumer-affairs

www.emca.info

http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_education_en.htm

Josep Tous

El martes día 21 de abril, a las 12 horas, se celebró la jornada sobre seguridad y control en el mercado de las escaleras portátiles, organizada por AFESPO (Asociación Española de Fabricantes de Escaleras Portátiles), liderado por su presidente Joan Server.

El contenido referente a la seguridad general de los productos, Directiva 2001/95 CE traspuesta en el Real Decreto  1801/2003, la explicó Josep Tous desde un punto de vista normativo, incorporando su experiencia como ex-Director General de Consumo.

Resumen de la exposición sobre la seguridad de productos:

LOS DEBERES DE LOS PRODUCTORES Y DISTRIBUIDORES: 

La normativa general de seguridad de productos se aplica a los productos industriales con exclusión de los alimentos (material eléctrico, juguetes, material de puericultura, electrónica, escaleras portátiles, etc.). El Real Decreto 1801/2003 parte del deber general, que tiene todo aquel que participa en la cadena de comercialización de un producto, consistente en lanzar al mercado productos que sean únicamente seguros.

Se entiende que un producto es seguro cuando, en condiciones normales de uso, no presenta ningún riesgo para la salud humana ni para las cosas, sino que únicamente presenta riesgos que son compatibles con el propio uso, es decir, que tienes la consideración de admisibles. Por ejemplo, una plancha de planchar ropa tiene que se segura, es decir, no debe presentar riesgo de electrocución, cortocircuito, incendio, explosión, etc. sin embargo, es evidente que el propio uso de la plancha genera un riesgo para el usuario que no es otro que la posibilidad de quemarse si toca la superficie del producto en pleno uso. No obstante, este último riesgo se considera admisible, evidentemente.

Se considera que un producto es seguro cuando cumple las normas que le son aplicables, en especial aquellas que afectan parámetros de seguridad o calidad que fijan los estándares mínimos para aquella categoría de artículos.

Por este motivo, para conseguir un mercado libre de productos inseguros, la normativa general de productos crea un sistema de red de alertas en el cual se implican las Administraciones Públicas y los agentes económicos que intervienen en el mercado. Estos últimos tienen una serie de deberes en el momento que lanzan el producto en el mercado.

Ø      Obligaciones de los productores: fabricantes, importadores, mayoristas generales: 

• Lanzar al mercado productos que sean seguros.
• Informar a los consumidores de los riesgos imperceptibles de los productos que comercialicen, pero que deben conocerse para un uso correcto.
• Informas a los distribuidores de los posibles riesgos de los productos.
• Informar a los consumidores de los riesgos comprobados de los productos cuando tengan indicios suficientes de esta peligrosidad mediante los avisos correspondientes (por ejemplo, a través de los medios de comunicación).
• Recuperar los productos del mercado cuando quede acreditado que han puesto en circulación productos peligrosos.
• Incluir en el producto, en su embalaje o etiquetaje, los datos suficientes para identificar a la empresa responsable, el lote y las instrucciones de uso así como las advertencias y preocupaciones de uso.
• Guardar durante un plazo de tres años las datos referentes a los lotes de los productos que hayan fabricado o importado.
• Facilitar la información que les sea requerida por parte de la Administración competente en materia de control del mercado y colaborar en el proceso de retirada del mercado y recuperación de los productos peligrosos de los consumidores, informando voluntariamente de la comercialización de los productos con incumplimientos de seguridad.
• Mantener controlados los productos que sean inmovilizados cautelarmente por las Administraciones Públicas cuando estas presenten indicios evidentes de riesgo.

Ø      Obligaciones de los distribuidores:

• Distribuir productos seguros al mercado.
• Detener la comercialización de un producto cuando tengan la información que acredite su peligrosidad (alerta, retirada del mercado por parte del productor, etc).
• Informar de los riesgos detectados a los productores o a los órganos administrativos y, incluso, a los propios clientes.
• Conservar durante tres años la documentación que permita identificar la precedencia de los productos (identidad del subministrador).
• Facilitar la información que les sea requerida por parte de la Administración competente en materia de control del mercado.
• Colaborar con los productores y con la Administración en el proceso de retirada del mercado de productos peligrosos y en el proceso de recuperación de los consumidores en relación con aquellos productos que hayan vendido.
• Mantener controlados a los productores que sean inmovilizados cautelarmente por las Administraciones Públicas cuando estas presenten indicios evidentes de riesgo.

Link REAL DECRETO 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos:

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=area-seguridad-de-productos

Josep Tous

Consumidores en Acción informa que las autoridades de Consumo han ordenado la retirada del mercado de un pegamento dirigido a niños envasado en un bote con forma de biberón, ante el riesgo de intoxicación por la confusión con un alimento que puede provocar.
El producto está etiquetado con la marca Warm Baby y en el bote aparecen dibujos de niños jugando y textos en inglés. En el envase no se identifica ni a su responsable ni el lote de fabricación o envasado.
El pegamento ha sido incluido, con fecha 16 de junio, en la red de alerta de productos industriales inseguros, que coordina el Instituto Nacional del Consumo (INC), tras la notificación de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.
Facua advierte que se trata de otra más de las numerosas importaciones ilegales de productos, muchos de ellos peligrosos, que se producen en España, lo que hace necesario reforzar las inspecciones tanto a nivel aduanero como en el comercio.

Fuente: Facua.es

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Un informe del Defensor del Pueblo danés cuestiona también a otras compañías como Air Baltic, SkyEurope, Aer Lingus o Brussels Airlines
Un informe elaborado por el Defensor del Pueblo danés, Henrik Saugmandsgaard, incluye a un portal de venta de vuelos y a seis aerolíneas, entre las que figuran Ryanair y Airberlin, entre las páginas web que ofrecen información “engañosa”.
Las otras compañías aéreas mencionadas son Air Baltic, SkyEurope, Aer Lingus y Brussels Airlines y el portal es Seat24, dedicado a la venta de vuelos, reservas de hoteles y servicios de alquiler de coches, revela el informe, cuyas conclusiones ha difundido la Comisión Europea.
Las aerolíneas y la página de Seat24 contienen “irregularidades”, como por ejemplo precios engañosos, ofertas no disponibles o términos contractuales “injustos”. Según el Defensor del Pueblo danés, los nombres de las empresas han sido publicados porque los consumidores “tienen derecho a saber dónde tienen que estar atentos”, en especial de cara a la temporada de vacaciones.
En septiembre de 2007, la Comisión Europea abrió una investigación y descubrió que varias aerolíneas que operan en la UE vulneraban las leyes de consumo comunitarias por falta de claridad en sus páginas web. Bruselas pidió a los países que examinaran la situación en sus respectivos territorios.
En Dinamarca se investigaron trece compañías aéreas, de las que cinco han corregido ya sus páginas de internet, mientras que una ha dejado de operar en ese país.
La comisaria europea de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva, ha celebrado en un comunicado la decisión del Defensor del Pueblo danés de hacer públicas sus conclusiones y ha alertado de que en la venta de billetes de avión todavía hay problemas “graves y persistentes” que afectan al conjunto de la industria aérea.
Kuneva ha indicado que esa situación “es completamente inaceptable”, y ha recalcado la determinación de la Comisión Europea y de las autoridades nacionales de proteger a los consumidores.
La mayor parte casos investigados por Bruselas continúan bajo examen de las organismos competentes de los países de las compañías, según la CE, que espera que para mayo de 2009 se puedan presentar los informes realizados.
El Ejecutivo comunitario se ha comprometido además a controlar la evolución en el sector aéreo durante el próximo año, y a evaluar si es necesario tomar otras medidas.

Comentario: hace unos meses se publicaron unos resultados parecidos por las administraciones de consumo españolas y autonómicas. Me pregunto si se han sancionado las malas prácticas de estas grandes empresas. Publicadas no están!

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Lavanguardia.es

El sector residencial destruirá 400.000 puestos de trabajo, mientras que la obra pública absorberá menos de 100.000

El responsable de UBS WM Research en España, Roberto Ruiz, aseguró hoy que la economía española tiene una “probabilidad elevada”, del 50% “o superior”, de entrar “técnicamente” en una recesión a partir del segundo o tercer trimestre del presente ejercicio.
Durante la presentación del ‘ Informe de perspectivas económicas de la economía española 2008-2009′ de la entidad, Ruiz señaló que las medidas que pueda emprender la Administración Pública durante este año “probablemente no hagan nada” para evitar que se registren dos trimestres consecutivos de crecimiento negativo, porque tendrán un “efecto retardado”. Sin embargo, sí se mostró confiado en que esas iniciativas “permitan tener tasas de crecimiento positivas” en 2009.
Según el informe elaborado por la entidad, la economía española crecerá un 1,3% en 2008, lo que supone 2,5 puntos menos que en 2007 (3,8%) y 1 punto menos que la última previsión del Ejecutivo (2,3%).
Para 2009, UBS prevé un crecimiento del 1%, tasa que se situaría 2,8 puntos por debajo del dato del pasado ejercicio y a 1,3 puntos de la previsión del Ejecutivo.
Entre las causas que explican esta previsión, UBS apunta al “estancamiento” de la demanda interna, con un mínimo crecimiento del consumo familiar y la inversión no residencial, y un “fuerte” aumento del gasto e inversión pública que “apenas logrará compensar el desplome de la construcción de viviendas”.
Para UBS, el relevo de la construcción residencial vendría de la mano del sector exterior, ya que las exportaciones seguirían creciendo y la importaciones se reducirían “por la debilidad de la demanda interna”.
Los cambios serían poco significativos de cara a 2009, aunque UBS asegura que ya entonces el déficit público sí “limitará” la capacidad del Ejecutivo para introducir medidas que reactiven la economía.
EL SECTOR RESIDENCIAL EXPERIMENTARÁ UNA CAÍDA DEL 30%.
Por lo que respecta a la construcción residencial, UBS calcula que se registrará una caída del sector del 30% hasta 2009 respecto al “pico del ciclo”.
En concreto, las previsiones de la entidad consideran “posible” que se inicien menos de 400.000 viviendas en 2008 y menos de 350.000 en 2009, y augura que la oferta continúe cayendo hasta 2010-2011 con un nivel estimado de 330.000 viviendas anuales.
Con estas cifras, UBS calcula que se destruirán alrededor de 400.000 puestos de trabajo directos, que no se compensarían con la aceleración de la obra pública, que absorbería “menos de 100.000 empleos”.
Respecto al sector industrial, la entidad apunta a una “caída de la producción” y subraya el “declive” del segmento de los equipos de transporte, que se ha acelerado con la caída de las ventas de automóviles.
Por su parte, el sector servicios, tanto público como privado , experimentará un crecimiento “sostenido” y una “fuerte” creación de puestos de trabajo gracias al dinamismo demográfico y al aumento del gasto público.
LA TASA DE PARO LLEGARÁ AL 11,7%.
Respecto al mercado laboral, el estudio señala que la tasa de paro superará la barrera del 11% a partir del cuatro trimestre de 2008 y llegará a un máximo del 11,7% en el segundo trimestre de 2009 debido a la destrucción de empleo en la construcción y la industria, unido al aumento de la población activa.
Con estos datos, UBS calcula que se producirá un “desplome” en los índices de confianza y un “estancamiento” del consumo en términos reales en 2008 y 2009, con la posibilidad de que se registre algún trimestre de crecimiento negativo.
LA REBAJA DE 400 EUROS TENDRÁ UN IMPACTO “TEMPORAL”.
Respecto a los planes de estímulo de la economía española, Ruiz explicó que la rebaja fiscal de 400 euros tendrá un impacto “menor” y “temporal”, que cifró en torno al 0,3% del PIB en los dos últimos trimestres de 2008 y que se reduciría hasta el 0,16% en el primer semestre de 2009 para, posteriormente, dejar de tener efecto en la economía.
Para el responsable de UBS WM Research, las medidas emprendidas por el Ejecutivo van “en la dirección correcta”, aunque señaló que pueden resultar “insuficientes”.
No obstante, subrayó la solidez del sector público como la “gran ventaja” de la economía española, y aseguró que su potencial de crecimiento es “superior” al de la ‘zona euro’.
Así, señaló que el crecimiento de la economía española, a largo plazo, se situará en torno al 2,5%, frente al 1,75% previsto para los Estados del’área euro’.
Sin embargo, Ruiz calculó que, de prolongarse el ajuste del sector residencial, el PIB español todavía crecerá por debajo del 2% en 2010, tasa que podría aumentar en 2011 en función del comportamiento de este sector.

Noticia seleccionada por Josep Tous Andreu

Los farmacéuticos aseguran que los llamados ‘productos milagro’ para adelgazar son tan “peligrosos e ineficaces” como los que se ofrecen a través de Internet o en la venta telefónica, a pesar de que los venden en sus propios establecimientos. Esta recomendación llega en el mes en el que muchos españoles se preparan para iniciar la ‘operación bikini’, un plan para el que cuatro de cinco personas recurren a estos métodos.
Este ha sido el mensaje lanzado por el presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM), Alberto García Romero, y por su vicepresidenta, Mercedes González Gomis, en la presentación de la I Jornada sobre Dietas y Productos Milagro ‘Por una alimentación saludable’.
Durante la rueda de prensa, se ha hecho hincapié en que a pesar de que en las farmacias se vende estos ‘productos milagro’ para adelgazar, los farmacéuticos reconocen que además de “ineficaces” son “peligrosos para la salud”. En este sentido, García dice que los ‘productos milagro’ no son fármacos contra la obesidad reconocidos como tales por las autoridades, por lo que aunque a veces prometen perder peso en poco tiempo, “muchas veces se trata de publicidad engañosa”.
“Los laboratorios que ponen a la venta estos productos lo hacen durante dos meses nada más, por lo que no da tiempo a la Administración a retirarlos del mercado y, cuando los retiran, ya han cumplido la campaña, han vendido todo lo que tenían que vender y ya les da igual que los retiren o no”, ha asegurado el responsable del COFM. Así, añade, los productores se burlan “con trampas” de los controles que deben pasar los medicamentos ofreciéndolos como “complementos dietéticos” y su control desde Sanidad y las comunidades autónomas es lento e ineficaz en acción e información.
Al respecto, la vicepresidenta de los farmacéuticos madrileños cree que el problema principal es que se catalogan como productos dirigidos hacia enfermedades farmacéuticas publicitarias (EFP u OTC, por sus siglas en inglés) y que, como tal, “no necesitan probar su eficacia como los fármacos y a menudo emplean publicidad engañosa para promocionar su venta”.

Utilizados por la mayoría

Estas jornadas se ponen en marcha ahora, en mayo, porque es el mes donde se registra en sus oficinas más consultas sobre estos productos para adelgazar de una forma rápida de cara a la ‘operación bikini’, sobre todo de jóvenes y de mujeres de más de 50 años. En esta industria cada año los españoles gastamos 2.000 millones de euros, unos 60 por cabeza. 
Según el presidente de la COFM, en los últimos 20 años se ha “duplicado” en España la tasa de obesidad y con ella el uso y abuso de las denominadas ‘dietas y productos milagro’. En concreto, según datos de la Comunidad de Madrid extrapolables al resto del país, cuatro de cada cinco españoles recurren a estos métodos para perder peso, sobretodo ante la llegada del verano.
Ante esta abrumadora cifra, el doctor Ruiz-Rosso, ha apuntado que el peligro de las dietas y los productos ‘milagro’ es que, en numerosas ocasiones, generan “carencias nutricionales” en sus consumidores (como el caso de las dietas donde sólo puedes comer un tipo de alimento) que pueden generar hasta una depresión”, o un consumo excesivo de proteínas que genere enfermedades de hígado o riñón. “Además no son efectivas, bien porque tienen sólo efecto placebo o bien porque el efecto rebote hace recuperar todo el peso”, explica.

Articulo seleccionado por Josep Tous i Andreu

Mi opinión:  No veo que se pueda decir más claro a las Administraciones que todo el mundo sabe que existen estos productos, que canales utilizan para su distribución y en que época del años lo hacen, etc… y que también saben que no les pasará nada a las empresas que ofrecen estos productos  ya que las administraciones son incapaces de actuar. Por otra parte… me pregunto si los farmacéuticos saben lo perjudicial que pueden ser estos productos, por qué acceden a venderlos en sus establecimientos?