Consumo Responsable.

El Instituto Nacional de Consumo (INC) ha ordenado la retirada del mercado de diecisiete modelos de máscaras, pelucas y disfraces de Hallowen “inseguros” por presentar cordones en la zona del cuello, algo que está prohibido en la ropa destinada a niños pequeños por “riesgo de asfixia”, o por no cumplir los requisitos legales en cuanto a inflamabilidad, implicando “riesgo de quemaduras”.

Según informó FACUA-Consumidores en Acción, los artículos han sido incluidos en la red de alerta de productos no alimentarios peligrosos tras ser detectados por las autoridades de Consumo de Galicia (10 productos), Castilla y León (3), Andalucía (2), Baleares (1) y Murcia (1).

En concreto, los artículos sobre los que este año pesan órdenes de retirada son cuatro máscaras, tres pelucas, una barba-peluca y nueve disfraces. En este sentido, FACUA aconseja al respecto que durante la fiesta de Hallowen se utilicen máscaras, disfraces y pelucas elaborados con materiales “resistentes al fuego”, como el nailon y el poliéster, “máxime teniendo en cuenta que en muchas fiestas es habitual el uso de velas, junto al consumo de tabaco”.

La asociación también recuerda la necesidad de que las máscaras “cuenten con orificios del tamaño adecuado, especialmente si se va a acudir a una fiesta en un local cerrado, cuya menor ventilación puede agravarse con su uso”.

Noticia de Europa Press, seleccionada por Josep Tous.

Durante los días 26 y 28 de octubre, se realizó la 2009 International Cooperation on Product Safety Symposium en Canadá.

La jornada estaba centrada en tres puntos claves, que la unión Europea, actualmente está trabajando para resolverlos. Por un lado, se presentó el borrador de la ley Canadiense de Protección al Consumidor respecto a la Seguridad de los Productos, en este caso quiero apuntar que es muy parecida a nuestra Directiva2001/95/CEE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 3 de diciembre de 2001, relativa a la Seguridad General de Productos.

También se trató el sistema de comunicación de alertas entre EEUU y Canadá, que está en construcción.

Las notificaciones voluntarias de las empresas americanas y canadienses en el caso de detectar un producto defectuoso. En este campo, las empresas americanas son mucho más proactivas y más colaboradoras con la administración pública, que en Europa.

Otro punto interesante, fue la continua referencia a los estándares y la necesidad de mejorar continuamente éstos.

La conclusión final, es que normativamente la UE va por delante de EEUU y Canadá, en lo que respecta a la comunicación entre administraciones y entre administraciones-empresas, los americanos más mucho más avanzados. El gran reto que tanto la Unión Europea, como EEUU y Canadá es la formación e información al consumidor en materia de seguridad de producto.

Este meeting, 2009 International Cooperation on Product Safety Symposium, fue organizado por ICPHASO, una Asociación Internacional de Profesionales, Empresas y Administraciones creada para la mejora de la seguridad de los productos en el mercado.

Los ponentes de la Sesión final del Symposium fueron: – Mark Veitch, Health Canada - Marc Sykes, Electrical Safety Authority - Marc Shoem, CPSC - Larry Latack, Whirlpool - Mark Kinzie, Aventure - Rod Freeman, Lovells LLP Josep Tous

Dear Mrs. Kuneva I would like to welcome you to Barcelona on this special day. I feel honoured to celebrate the inauguration of the academic year with you, the Comissionat of the University of Barcelona and all the people participating today.

I would like to lead our public to your magisterial conference through a few considerations built on my personal and professional experience.

During my professional life, I have approached Consumer Affairs through different and complementary perspectives:
•    Between year 2000 and year 2004, as the General Director for Consumer Affairs in the government of Catalonia I invested my energies mainly on the enforcement of European Regulation in the Market surveillance area and, on the other side, on Consumer Information.
I know this afternoon you will be going to visit the Catalan Agency of Consumer Affairs and I can assure you that the professionals you will meet are very well prepared and highly motivated.

As a citizen I feel proud of them.
•    On the other hand, after 2004 I started my professional life as an international consultant in the Consumer affairs area and my main clients beside Public Administrations have been cluster associations and multinational enterprises
•    And, of course, in the everyday life I am a consumer too!

Therefore, there are many conclusions I would like to share after these last 10 years spent working in this field but the issue I want to stress today is that Information and Training are absolutely necessary to improve the actual situation.
I do recognize and strongly approve what the European Commission has been doing in this field and I would like to mention some of the most recent and relevant initiatives:
1.    The implementation of the Dolceta project financed by DG SANCO with the objective of supporting the empowerment of our consumers through a web portal meant to be a reference for all consumers and a source of information for teachers and teacher trainers facing consumer education.
2.    The definition of best practices guidelines and training courses for the officers of public administration in order to improve their knowledge and expertise in this field and to support them in the coordination of their efforts and their tasks
3.    The enhancement and improvement of Economic agents’ knowledge through the financing of the European Master in Consumer Affairs where we achieved to recruit the kind of students we were looking for.

The European legal framework in consumer affairs is complicated because the international market itself is complicated. Many companies are willing to follow the legal aspects drawn at the international level but many times it is difficult for them to know exactly the rules they have to follow.
Therefore, this master is meant to provide all the economic agents with an interesting tool to improve their knowledge and expertise in the consumer affairs area.

Thanks to the Commission we are creating a new profile in private companies and we are building a new essential professional figure.
She/he is what we have called the Consumer Manager.
This person will be prepared to integrate all the areas of a private company and she/he will interact with all the different departments (for example: Sells, Marketing, Innovation and design, Legal, an consumer survey departments) in order to respect and guarantee the right of consumers

Dear Commissioner, we also designed this master thinking about the future:
•    We have followed the Bologna Process indications
•    We have considered the mobility of the students and of the teachers
•    We have foreseen internships in private companies, public departments and Consumer Organizations
•    We offer the students a double degree diploma. (issued by two different universities)
•    And – the most important for the future- we are ready to involve more universities in case they want to join our consortium since we have built this master according to a model that can be replicated easily in other national context.

Some time ago, we would have considered as an advanced country one that was economically advanced, creating richness…
During the last decade we have considered a country as advanced if it invested in the new technologies ….
But nowadays we consider and advanced country the one who is able to take care of all its citizens and consumers, guaranteeing their health and safety, protecting their rights.

Comissioner Kuneva, we are sincerely pleased to have you here with us to run an interesting lecture and I would like to close my intervention thanking you and your team for the job you have done so far awaiting from you and the European Commission the same energy and the same determination you had during these years.

Thank you.
Josep Tous, Barcelona,October 8, 2009 – European Master in Consumer Affairs.

Empieza la primera edición del Máster Europeo en Consumo para formas profesionales que velen por los derechos de los consumidores en las propias empresas

La Dra. Meglena Kuneva, comisaria europea de Protección del Consumidor, ha abierto hoy el I Máster Europeo en Consumo (European Master in Consumer Affairs, EMCA) con la conferencia “Política de consumo: la aventura continua”.

La apertura del curso ha contado con la presencia de la Comisaria Kuneva en un acto en el que han estado acompañada por la Dra. Laura Costa, Delegada del rector para la coordinación de Másters Oficiales de la Universidad de Barcelona, por el Sr. Pedro Vázquez, Director General del IL3-UB, y por el Sr. Josep Tous, Director del Máster Europeo.

El Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB) se adelanta con este máster a las necesidades de la Unión Europea de formar profesionales que velen y garantizan los mismos derechos del consumidor en toda la Unión Europea y lidera un proyecto en el que se crea una nueva figura profesional: el “Consumer Manager”, que trabajará dentro de las propias empresas y que, por primera vez, podrá aportar una visión multidisciplinar del mundo del consumo.

La globalización ha hecho que el consumidor, a la vez que ve ampliada la oferta de productos y servicios, también se encuentra cada vez más en situaciones de indefensión dado que el mercado va más rápido que las políticas de protección del consumidor que se tienen que adaptar continuamente a los nuevos escenarios.

Situaciones tan variadas como que España lidere (junto con Italia) el ranking de países de la Unión Europea con las comisiones bancarias más elevadas; los riesgos que suponen para la salud la exposición al ruido emitido para los reproductores de música portátiles; o el desorden que se produce todavía en las compras de productos y servicios por Internet, son algunos de los temas en los que se han fijado las autoridades europeas del consumo. La formación multidisciplinar de profesionales en consumo en las empresas, sumado a las políticas pro-activas de las distintas administraciones y a la formación e información a los consumidores, son las claves para conseguir garantizar los mismos derechos a todos los consumidores.

El IL3-UB pone en marcha el I Máster Europeo en Consumo, focalizado en la creación de un nuevo puesto de trabajo: el “Consumer Manager”. Dentro de la estrategia del IL3-UB de adaptarse y dar respuesta a las necesidades del mercado laboral, la creación de este máster es un paso en la dirección adecuada para ofrecer a las empresas un nuevo perfil profesional formado específicamente en la gestión eficaz de las relaciones con los clientes, a la vez que se garantizan los mismos derechos del consumidor en toda la Unión Europea.

La figura del “Consumer Manager” profesionalizará las relaciones entre las empresas y sus clientes, y ya son varias las empresas de sectores muy distintos (telecomunicaciones, servicios, productos alimentarios, etc) que han mostrado su interés en acoger en prácticas a los estudiantes de esta primera edición del máster.

La principal novedad de este máster es que ofrece una visión global del consumidor des de todas las perspectivas: psicología, economía, derecho, comercial, resolución de conflictos, etc. Hasta ahora, estas materias se podían encontrar de forma aislada en distintas licenciaturas universitarias. En este máster, el alumno tendrá la posibilidad de trabajar des de una perspectiva más amplia y, a la vez, totalmente focalizada en el consumidor o usuario de bienes y servicios.

Enlaces de interés:

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-consumo-european-master-consumer-affairs

http://www.il3.ub.edu/es/master/master-europeo-consumo-mercado-negocio-ley-politicas.html

http://ec.europa.eu/spain/barcelona/index_es.htm

Meglena Kuneva, Comisaria Europea de Protección de los Consumidores, ha anunciado hoy los resultados de una investigación a escala de la UE -en la que han participado veintiséis Estados miembros, Noruega e Islandia- contra la publicidad engañosa y las prácticas desleales en sitios web de venta de artículos electrónicos de consumo.

Se investigaron 369 sitios web en los que se venden seis de los artículos electrónicos más populares para los consumidores de la UE: cámaras digitales, teléfonos móviles, reproductores de música personales, reproductores de DVD, material de informática y consolas de videojuegos. Entre ellos se encontraban doscientos de los mayores sitios web de venta de equipos electrónicos y más de cien sitios web que fueron investigados sobre la base de las reclamaciones de los consumidores. Los resultados de las comprobaciones llevadas a cabo en mayo de este año ponen de manifiesto que el 55% de los sitios web investigados mostraban irregularidades, en particular las siguientes: información engañosa sobre los derechos de los consumidores; información engañosa sobre el coste total del producto; o información de contacto del comerciante incompleta.

Ahora, una vez que las autoridades nacionales han efectuado las comprobaciones iniciales, tendrá lugar una fase de aplicación efectiva en la que las autoridades nacionales se pondrán en contacto con las empresas y les pedirán que corrijan sus sitios web o aclaren su posición. En esta primera fase, tres países – Islandia, Letonia y Noruega- han publicado los nombres de los sitios web incluidos en la investigación.

Noticia de la Unión Europea, seleccionada por Josep Tous.

Tras un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios sobre diez alfombras tipo puzle de juego par niños, se han detectado varias sustancias que actualmente están prohibidas o lo estarán en el 2011, como en el caso de la formamida.

En las alfombras para niños se suelen utilizar sustancias químicas tanto como para reducir los malos olores del material (formamida), como para hacer que los juguetes sean más flexibles (ftalatos) o para colorearlos (colorantes); sustancias que según la directiva de juguetes, no se deberían utilizar en la producción / fabricación de juguetes infantiles. Los juguetes deben diseñarse y fabricarse de forma que la posibilidad de ingestión, inhalación y contacto  con la piel, las mucosas o los ojos no presenten ningún riesgo para la salud y seguridad de los niños.

La formamida es una sustancia que está prohibida en la nueva directiva de juguetes, pero sin embargo no será aplicable hasta el 2011. Por lo tano, hasta que la nueva directiva de juguetes no entre en vigor, sería recomendable que los fabricantes-vendedores de juguetes que contengan sustancias químicas, añadieran en el etiquetado del juguete, recomendaciones sobre una correcta ventilación del juguetes antes de ser utilizado por los niños. 

A continuación encontrareis varios links sobre alfombras para niños que han sido retiradas del mercado este año:

LINKS:

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=1034

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=1298

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=915

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=671

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=ver-alerta-consumo&id=961

Josep Tous

Bruselas.- España es el segundo país de la Unión Europea con las comisiones más altas por las cuentas corrientes, con 178 euros anuales de media, según la Comisión Europea. La institución también critica la falta de transparencia y la complejidad de la información ofrecida por las entidades.

En un informe presentado este martes, la Comisión destaca que en la Unión el coste total asociado a una cuenta corriente (apertura, mantenimiento, para cubrir descubiertos, por operación, etc.) para un usuario doméstico medio oscila entre los 253 euros que se cobran en Italia, país con las comisiones más elevadas, y los 27 de Bulgaria, el más barato.

La institución destaca además que Italia y España también obtienen los peores resultados en simplicidad, que se mide en función de los elementos que influyen en el coste total, y transparencia informativa.

Así, el Ejecutivo de la UE resalta que, en España, en el 90% de las 18 entidades nacionales analizadas, el usuario se ve obligado a contactar con el banco para aclarar la información sobre precios que aparecen en su página web.

Entre las entidades españolas analizadas figuran Banco Santander, BBVA, Banco Popular, Sabadell, Bankinter y Barclays, así como La Caixa, Caja Madrid, Caja de Ahorros del Mediterráneo, Bancaja, y Caja Rural de Navarra.

Actividad bancaria
Además de las comisiones, el informe de la Comisión desvela datos de actividad bancaria. Según esos resultados, en España cada usuario bancario adulto realiza 103 operaciones de pago al año, frente a las 149 de media realizadas en los 15 estados miembros más antiguos de la Unión Europea (UE-15).

También apunta a que pocos usuarios, cerca del 15%, se deciden a trasladar su cuenta corriente a otra entidad, entre otros motivos porque el coste por hacerlo es el más alto de toda la Unión Europea.

En los pagos con tarjeta, los españoles son más proclives que los europeos a usar la de crédito (25 operaciones por adulto en España frente a 16 en la UE-15) y menos inclinados a la de débito (21 pagos frente a 53).

En cualquier caso, la Comisión precisa en sus conclusiones que las comisiones que se aplican en España a los usuarios de banca están sujetas a negociación caso por caso, por lo que los costes efectivos pueden ser más bajos que los oficiales, que son los que se han utilizado en el estudio.

En general, el Ejecutivo de la UE considera que las tarifas de las cuentas corrientes resultan en la mayoría de los Estados miembros tan “opacas” que los consumidores tienen dificultades para determinar con precisión cuánto pagan por el servicio que reciben o para clarificar el alcance de las comisiones.

Noticia de elmundo.es, seleccionada por Josep Tous.

Tras una comida de trabajo, que tuvo lugar a finales de agosto del presente año, se concretó definitivamente el título de este primer curso en línea, “Introducción a la protección del Consumidor en una economía de mercado”.

La duración del curso es de 4 semanas donde en cada una de las semanas se trataran uno de los siguientes módulos:

1. MODULO 1: POLITICAS EUROPEAS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

2. MODULO  2: INFLUENCIA  DE  LAS  POLÍTICAS  DE  PROTECCION  AL  CONSUMIDOR  Y  LOS MERCADOS INTERNACIONALES.

3. MODULO  3: DOS  IMPORTANTES  TAREAS:  VIGILANCIA  DE  MERCADO  Y  RESOLUCIÓN  DE CONFLICTOS.

4. MODULO 4: ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES SECTORES ECONÓMICOS EN EL ÁMBITO DE CONSUMO. DESCRIPCIÓN, PRÁCTICA DEL MERCADO Y MARCO LEGAL APLICABLE.

Los principales objetivos que queremos alcanzar durante este primer curso online son los siguientes:

• Análisis del porqué la Comisión Europea pone el máximo empeño en el desarrollo de las políticas de consumo, y la influencia de éstas en el mercado interior, así como las organizaciones representativas que considera interlocutores válidos.
• Mostrar de una manera práctica, como los países latinoamericanos que quieren formar parte de este mercado potencial y creciente que es el mercado común europeo deben reajustar su marco normativo.
• Análisis de la Vigilancia de mercado como sistema de desarrollar y potenciar su labor de tutela de las prácticas empresariales. Y los diferentes mecanismos de resolución de conflictos que se dan entre las empresas y los consumidores.
• Mostrar y analizar algunos sectores importantes para la economía de los consumidores y su bienestar, comentando las prácticas incorrectas que acostumbran a acompañarles.

Josep Tous Para más información: Curso: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-proteccion-al-consumidor-en-economia-mercado http://cursos-online.ceddet.org/Ediciones.php?action=vercurso&id=685 Currículum Director del programa: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=josep-tous-andreu

Si te hace una perdida al móvil un 905, no devuelvas la llamada

Tras la denuncia presentada por Facua-Consumidores en Acción, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha remitido a la Fiscalía un fraude masivo realizado a través de SMS para que investigue si los hechos pudieran ser constitutivos de delito, informa la organización de consumidores en un comunicado.
«Tiene Vd un paquete vacacional pendiente de entrega gratis. Si Vd es el titular de la línea [número de teléfono del usuario] Envíe recibir AL 7225» (sic). Con este mensaje, enviado a multitud de teléfonos móviles, se hacía creer a los usuarios que habían ganado unas vacaciones con el objetivo de que contestasen una y otra vez a los sucesivos SMS que iban recibiendo. Cada mensaje enviado suponía 1,74 euros (1,50 euros más IVA).
Tras recibir numerosas reclamaciones a través de su web, Facua.org, el pasado julio la asociación denunció las irregularidades ante la Setsi, el Instituto Nacional del Consumo (INC) y el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil.
Cuando el usuario contestaba al primer mensaje recibido desde el número 7225, que sigue activo, se le respondía indicando: «su envío se realizará por MRW sin coste para Vd. Indique la dirección incluyendo CP y Localidad donde Vd desea recibir su paquete vacacional y envíela al 7225» (sic). Si se seguía contestando, se enviaban al usuario mensajes de texto con diversas preguntas para que siguiese respondiendo y engordando su factura.

Noticia seleccionada por Josep Tous

ABC.es

La Comunidad de Madrid ha detectado a través de la campaña de inspección de productos eléctricos diversas irregularidades en lámparas de bajo consumo por no alcanzar la potencia anunciada, entre otras cuestiones, lo que supone una vulneración de los derechos de los consumidores.

Los primeros resultados de la campaña de inspección ponen de manifiesto que las cinco marcas analizadas no llegan a alcanzar ni el 75 por ciento de la potencia marcada, lo que significa que la cantidad de luz emitida es muy inferior a la esperada para las lámparas de este tipo que se pueden encontrar en el mercado, “lo que supone un engaño al comprador”, expuso Carmen Martínez de Sola, la Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, las equivalencias con las lámparas incandescentes convencionales dadas en la información de las lámparas son muy diferentes y también inferiores a los valores considerados como equivalentes. Además, si se compara el flujo real emitido por cada una de las lámparas con el flujo que emitiría una lámpara incandescente equivalente, según el reglamento de la Comisión Europea, la disminución de la potencia consumida es muy baja en comparación con lo que habitualmente se considera para estas lámparas.

Actualmente, se están realizando ensayos y comprobaciones de la duración y la vida útil de las lámparas, que es otro de los aspectos ventajosos que se supone que deben ofrecer las lámparas de bajo consumo.

Entre los años 2006 y 2008 se han detectado un total de trece luminarias y lámparas de bajo consumo con incumplimientos de calidad y de seguridad para el consumidor. Estas investigaciones han derivado en tres procedimientos sancionadores y la inclusión de dos de estos productos en las redes de alerta por riesgo de sobrecalentamiento e incendio.

Para más información sobre los productos alertados (luminarias), tanto en España como en todo el mercado Europeo, que ya han sido retirados del mercado por no cumplir las correspondientes normas:, dirigese a: http://www.ieconsumo.org/index.php?content=alertas-consumo-rapex

Noticia seleccionada por Josep Tous