Consumo Responsable.

La Agencia Catalana del Consumo ha abierto un expediente a las compañías aéreas de bajo precio que incurren en cobros ilegales a sus clientes en la facturación de maletas una vez en el aeropuerto, así como en comisiones al comprar el billete de avión por Internet con tarjeta de crédito.

Se trata de una actividad común entre este tipo de empresas que, sin embargo, está prohibida expresamente por la Ley de Navegación Aérea que, según informa el director de la Agencia Catalana de Consumo, Jordi Anquera, “dice que dentro del precio del billete se incorpora al viajero y su equipaje”.

Abuso indiscriminado
La ignorancia del pasajero sobre el contenido de esta ley que protege sus derechos, hace que sus constantes reclamaciones sean ignoradas y carezcan de resultados en forma de devolución del dinero. Como consecuencia, las ‘low cost’ siguen protagonizando estos abusos. De media, cada maleta facturada supone 10 euros de más sobre el precio ya pagado del viaje.

En cuanto a las comisiones o suplementos que el cliente paga al comprar los billetes por Internet con tarjeta de crédito, es una actividad igual de ilegal y no reconocida ni aceptada por dicha Ley. Por reglamento, el precio final del vuelo debería incluir equipaje, seguro y comisiones. Todo ello cobrado en el momento de la compra del mismo, para evitar quejas y conflictos entre los pasajeros y los trabajadores de tierra de las aerolíneas en el momento de la facturación.  

La agencia denunciante promueve el movimiento de todos aquellos pasajeros que se hayan visto afectados por estos cobros ilegales, de manera que ejerzan presión y se consiga terminar con estos comportamientos no respetuosos con los derechos del pasajero. Prueba de la gran repercusión que estas acciones tienen sobre la sociedad son las 1700 reclamaciones que ya ha recibido la Agencia Catalana de Consumo en los últimos seis meses.

Noticia seleccionada por Josep Tous.

Fuente: EcoDiario

El pasado fin de semana, del 9 al 13 de septiembre, se celebró  la XXIII Conferencia de la AOECS (Asociación Europea de Asociaciones de Celíacos). El resultado a destacar es la unificación de los criterios y el sistema de licenciar, por parte de las asociaciones de celíacos, el símbolo de la espiga barrada de, hasta ahora, titularidad inglesa.

El objetivo final es conseguir el máximo número de productos alimenticios correctamente etiquetados, con el objetivo de lograr que la persona celíaca pueda mantener una dieta variada y segura.

En esta ocasión, los organizadores de dicho evento fueron la Asociación de Celíacos de Malta.

Para más información: http://www.aoecs.org/

Josep Tous

El pasado mes de Agosto y bajo  el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM),  se reunieron un grupo de expertos mexicanos y europeos, para presentar tanto ante las Autoridades de Consumo del Gobierno Mexicano como partes interesadas en el tema, el Resultado de un Estudio Técnico Comparativo, que durante meses, trabajaron conjuntamente.

Los temas principales que se presentaron durante los 6 días que duró el evento, fueron las relaciones comerciales entre Europa y México, la Vigilancia del Mercado y las claves para entenderlo y la Infraestructura de la calidad y la seguridad Mexicana con respecto a la infraestructura Europea en relación a vario sectores.

Pasada una semana del evento, los principales líderes del proyecto están completamente satisfechos de los resultados obtenidos, tras meses de trabajo.

Aprovecho para destacar el liderazgo de Ingrid Maciel (Directora de la Dirección General de Normas del Gobierno Mexicano), Joan Palau (Experto en Normas Técnicas del Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea  ROTLCUEM) y Charles Barker (Experto Coordiandor).

Para más información sobre el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y La Unión Europea (PROTLCUEM): http://www.protlcuem.gob.mx/

 Josep Tous

Josep Tous (Unión Europea) y María Eugenia Bracho (México) ultiman los detalles de la presentación final que expondrán ante las Autoridades de Consumo del Gobierno Mexicano (PROFECO), sobre la Vigilancia de Mercado y las caves para entenderla.

Tras siete meses de trabajo conjunto y bajo el Proyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea (PROTLCUEM), Josep Tous y María Eugenia Bracho, presentarán las diferencias y similitudes en el Marco Legal y las prácticas de disciplina de Mercado, entre México y la Unión Europea, así como sus conclusiones y recomendaciones.   

Para más información sobre el Poyecto de Facilitación del Tratado de Libre Comercios entre México y la Unión Europea (PROTLCUEM) : http://www.protlcuem.gob.mx/protlcuem/index.php

Josep Tous

Los servicios de atención al cliente hace años que son una realidad en nuestras empresas, unas veces impuestos por ley, como es el caso de la figura del defensor del cliente en las compañías aseguradoras o financieras, y en otros casos como una forma de diferenciarse de la competencia y fidelizar al cliente con una marca.

A pesar de los servicios de atención al cliente, las reclamaciones siguen un orden ascendente, incrementado anualmente en casi dos dígitos el número de reclamaciones que se dan en nuestro país, según los datos publicados recientemente por las Administraciones de Consumo.

Mientras se entienda el servicio al cliente, como un departamento post-venta para resolver problemas puntuales entre cliente y empresa, se seguirá actuando de forma sesgada. La realidad nos lleva a empresas más competitivas y activas en cuanto a investigación y desarrollo de productos, pero también nos lleva a ver a los clientes, no como meros compradores o usuarios de nuestros bienes y servicios, sino como una entidad con unos derechos y obligaciones que se tienen que respetar y proteger desde la misma concepción del producto / servicio. En este sentido surge una nueva figura profesional, el “consumer manager”, para introducir en las empresas la visión global del consumidor y evitar así muchas de las reclamaciones que llegan a las administraciones públicas y organizaciones de consumidores.

La Comisión Europea consciente de la necesidad de apoyar y financiar proyectos de enseñanza superior que garanticen la formación de profesionales con una visión global del consumidor, convocó un concurso que dotaba con tres millón de euros a las tres mejores propuestas formativas en la defensa integral de los derechos de los consumidores europeos. El proyecto presentado por la Universidad de Barcelona -  Máster Europeo en Consumo-, ha sido uno de los elegidos por estar focalizado en la creación de un nuevo puesto de trabajo, el “consumer manager”.

La principal novedad de este máster es que ofrece una visión global del consumidor desde todas sus perspectivas: psicología, economía, derecho, técnicas de venta, resolución de conflictos, etc. Hasta ahora estas materias se podían encontrar de forma aislada en diferentes licenciaturas universitarias. En este máster, el alumno tendrá la posibilidad de trabajar desde una visión más amplia y a la vez totalmente focalizada en el consumidor de bienes o usuario de servicios.

El máster está dividido en tres módulos. El primero ofrece una visión global de las diversas prácticas empresariales realizadas por los departamentos de las empresas. En el segundo módulo los alumnos podrán acceder a una especialización que se impartirá en una de las cinco universidades europeas que coordina la UB y que colaboran en la formación. Por último, en el tercer módulo se realizarán las prácticas en una de las empresas que han mostrado su interés en incorporar a estudiantes en prácticas en sus estructuras o en la propia empresa donde el estudiante ya está trabajando.
http://www.ieconsumo.org/index.php?content=empresas-colaboradoras-master-europeo-consumo

El máster tiene una duración de 14 meses y ya sólo quedan pocas plazas para participar. Podéis encontrar toda la información en la web: http://www.il3.ub.edu/es/master/master-europeo-consumo-mercado-negocio-ley-politicas.html

Las clases se impartirán en castellano el primer semestre y en inglés el segundo semestre.
Este máster está concebido para alumnos que puedan tener movilidad y desplazarse un semestre, así como para alumnos que trabajan y quieren cursar todo el máster en la Universidad de Barcelona, ya que las clases se impartirán de 18 a 22 horas.

Josep Tous

El pasado miércoles, 15 de Julio, finalizó la última reunión del Consorcio del Master Internacional de Consumo, que tuvo lugar en la Universidad de West Timisoara, Rumanía. Durante los 3 días que duró la reunión, se concretaron los modelos de examen, el procedimiento de doble titulación, las condiciones de acceso de los estudiantes y se ultimaron los detalles de la inauguración del Master del 8 de Octubre.

 Josep Tous,

Julio del 2009

Jornada de Trabajo en el Círculo Ecuestre

La formación de criterio es esencial para que el consumidor pueda elegir responsablemente sus actos de consumo y sea consciente de la repercusión que tienen en la sociedad y en el medioambiente. En el debate se tendía a responsabilizar al consumidor sobre sus actos de consumo y quedó una incógnita por resolver, esta fue sobre quien es la autoridad máxima competente para formar estos nuevos valores sobre el comportamiento del consumidor. Es evidente, por ejemplo, que el mejor comportamiento sería no utilizar embalajes, pero bien sabemos que ésto es prácticamente imposible, ya que son necesarios para el comercio de los productos.

 Josep Tous, como director del nuevo Master en Consumo que se inaugurará el próximo 8 de octubre, incidía que con la nueva figura de Consumer Manager, las empresas tendrán un profesional que valorará seriamente la oportunidad de reducir los embalajes y aquellos que se utilicen serán más respetuosos con el medioambiente.

 Josep Tous

Ayer, miércoles 6 de mayo, Josep Tous, Director del Master en Consumo (EMCA), presentó junto con el Director de la Agència Catalana de Consum, Sr. Jordi Anguera, y el Director general de IL3-UB, Dr. Ramon Alemany, el nuevo Master en Consumo, financiado e impulsado por la Unión Europea, que dará lugar a la creación de una nueva categoría profesional llamada: Consumer Manager.

Para más información sobre el Master en Consumo:

http://www.il3.ub.edu/es/detail/course/4563.htmll

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-consumo-european-master-consumer-affairs

www.emca.info

http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_education_en.htm

Josep Tous

Breve introducción de los cinco coordinadores que forman el Consorcio del Master Europeo en Consumo:

JOSEP TOUS: Director Académico de EMCA
- Profesor y Coordinador del Master.
- Director de l’Institut Català de Consum i Director General de Consumo y Seguridad Industrial de la “Generalitat de Catalunya”.(2.000 – 2.004)
http://www.ieconsumo.org/index.php?content=josep-tous-andreu

DR. CHRISTINE RIEFA
- Professor and Coordinator at Brunel University Current Position.
- Lecturer in Law at the Brunel University in the following subjects:
- Intellectual Property and New Technologies (LLM)
- Fundamentals of Intellectual Property Law (LLM)
- Intellectual Property Practice and Management (LLM)
- Consumer Law (LLB)

DR. MARCELLA GOLA
- Professor and Coordinator at the University of Bologna (Unibo).
- Full time professor of Administrative law, public law and financial markets law at Unibo.
- Director of the University School of Tourist Studies at Unibo.
- Professor at the Specialization School in Public Administration Sciences (SPISA).

DR. HENRI TEMPLE:
- Professor and Coordinator at the University of Montpellier 1 (UM1).
- Director of the Consumer Law Research Centre – UM1.

DR. FLORIN FOLTEAN:
- Professor and Coordinator at the West University of Timisioara (WUT).
- Vice-rector for International Relations (WUT).
- Professor of Marketing.

Para más información sobre el Master:

http://www.il3.ub.edu/es/detail/course/4563.htmll

http://www.emca.info

http://www.ieconsumo.org/index.php?content=formacion-consumo-european-master-consumer-affairs

http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_education_en.htm

Josep Tous