Consumo responsable

Introducción a la Protección del Consumidor en una economía de mercado

Objetivos del  curso   

Objetivo general:

El curso debe ser una fuente de intercambio de conocimientos y de experiencias entre expertos y profesiones del consumo para fomentar la mejora de la formación en este campo de unos y de otros.

El curso permitirá dotar a los alumnos de conocimientos suficientes para poder perfeccionar los conceptos básicos en materia de consumo y defensa de los consumidores y usuarios y aplicarlos a las funciones diarias que lleven a cabo en sus respectivos puestos de trabajo.

Objetivos específicos de cada módulo:

Módulo 1: POLITICAS EUROPEAS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

El cada vez más complejo mercado, junto con las cada vez más sofisticadas técnica de ventas y marketing hacen que los Estados tengan que constantemente crear y actualizar normativas de protección al consumidor con el fin de equilibrar el orden de fuerzas entre empresa y consumidores.

En este módulo, trabajaremos el porqué la Comisión Europea pone el máximo desempeño en el desarrollo de las políticas de consumo, y la influencia de éstas en el mercado interior, así como las organizaciones representativas que considera interlocutores válidos.

Módulo 2: DOS IMPORTANTES TAREAS: VIGILANCIA DE MERCADO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La Administración de Consumo y las Organizaciones de consumidores son las instituciones garantes de un mercado en leal competencia, transparente a los ojos del consumidor y seguro. También son responsables de establecer los mecanismos suficientes para resolver los conflictos entre empresas y consumidores.
Estudiaremos la Vigilancia de mercado como sistema de desarrollar y potenciar su labor de tutela de las prácticas empresariales. Y cuáles son los diferentes mecanismos de resolución de conflictos que se dan entre las empresas y los consumidores.

Módulo 3: ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES SECTORES ECONÓMICOS EN EL ÁMBITO DE CONSUMO. DESCRIPCIÓN, PRÁCTICA DEL MERCADO Y MARCO LEGAL APLICABLE

El ámbito del consumo se halla en constante evolución debido a la aparición de nuevos agentes económicos, la entrada en escena de tecnologías emergentes, la liberalización de la gran mayoría de sectores económicos y la consolidación de la sociedad de la información. Todo ello permite al consumidor el acceso a una infinidad de productos y servicios ofertados por una extensa variedad de agentes económicos que operan en el mercado. La repercusión de esta gran oferta de productos y servicios destinados al consumidor es, en la mayoría de casos, superior a su capacidad de asimilación y requiere la intervención administrativa para ordenar el mercado en condiciones de igualad, transparencia y lealtad, pero, por encima de todo, garantizando la adecuada protección de los intereses económicos de la sociedad. En este módulo se estudiarán algunos sectores económicos importantes para el bienestar de los consumidores y usuarios, las prácticas irregulares que proliferan en el mercado, así como el marco legal aplicable por parte de las Administraciones Públicas de consumo.

Módulo 4: EL GRAN RETO PENDIENTE: LA CAPACITACIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Ante el nuevo mercado existente impregnado de nuevas tecnologías que conllevan la constante aparición de nuevos productos y servicios que se ofrecen a los consumidores, las políticas de consumo actuales van orientadas a dotarles de cada vez más derechos para protegerlos junto a nuevos procedimientos para garantizarlos. No obstante sólo si los consumidores conocen esos derechos y están formados en consumo podrán exigir su respeto ante los agentes económicos tanto a nivel individual como a través de las organizaciones de consumidores.
Estudiaremos en este módulo como se están llevando a cabo las políticas de capacitación de los consumidores, es decir la información, formación y educación en el consumo ya sea tanto a nivel individual como a través del fomento de las organizaciones de consumidores.

Público al que va dirigido

El curso se dirige principalmente a profesionales del consumo como pueden ser funcionarios o personal técnico de la Administración Pública estatal, regional, municipal, etc.. y Organizaciones de consumidores que lleven a cabo funciones relacionadas con el consumo, tales como la información y formación al consumidor, la mediación en conflictos de consumo, el arbitraje de consumo, la inspección de disciplina de mercado, o el procedimiento administrativo sancionador, incluso asesoramiento a empresas.

Plazo de inscripción  

Matrícula Abierta

Precio al público en general 

Fundación CEDDET concede becas a todos los participantes iberoamericanos que superen el proceso de selección del curso, limitándose la aportación del participante al pago de los gastos en concepto de matrícula.

El coste de la matrícula del curso con beca asciende para participantes del:

• Sector público: 40 euros
• Sector privado: 188 euros

Personal docente

Director:

Josep Tous Andreu

Director del Máster Europeo de Consumo.
Director de ieConsumo, Observatorio del consumo.
Consultor internacional de políticas de consumo.
Director General de Consumo de la Generalitat de Cataluña 2000-2004.

Equipo docente:

Sebastià Vallès Batlle,
Jefe de Servicio de Inspección y Disciplina de Mercado de la Agencia Catalana del Consumo.
                                     
Ocupa diversos lugares de comandantes en la Inspección de Consumo. 
Jefe de Servicio de Inspección y Control de Mercado                                                     
Forma parte de distintas comisiones y grupos de trabajo interdepartamentales e interadministrativos relacionados con la Inspección y Control de Consumo.
Profesor en el Master Europeo de Consumo.

Julià Guimerà Gargallo,
Jefe del Servicio de Información y Formación de la Agencia Catalana del Consumo

Responsable del “Teléfono de Consulta del Consumidor”
Responsable de Mediaciones de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña 
Coordina la Escuela del Consumo de Cataluña y forma parte de distintas comisiones y grupos de trabajo interdepartamentales e interadministrativos relacionados con la información, la formación y la educación de los consumidores.
Profesor en el Master Europeo de Consumo.

Jordi Travé Montseny,
Inspector en la Agencia catalana del Consumo.

Actualidad: Cursos, conferencias, charlas diversas del ámbito de consumo y de comercio.
Actualidad: Profesor de Derecho Administrativo a alumnos aspirantes a procesos selectivos de la Administración.
Publicación del manual: "La Administración Pública; el derecho administrativo" (La Administración Pública; el derecho Administrativo) (volumen 1 i 2), de Huygens Editorial.
Profesor en el Master Europeo de Consumo.