¿Qué derechos de información al consumidor debe garantizar la empresa antes de vender un producto?
Antes de formalizar la venta de un producto, la empresa debe garantizar al consumidor el acceso a toda la información precontractual exigida por la legislación, que incluye entre otras:
- Características esenciales del producto.
- Precio total
- Condiciones de venta, modalidades de pago, entrega y ejecución.
- Existencia y condiciones de la garantía legal y, en su caso, de garantías comerciales.
- Derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, y procedimiento para ejercerlo.
Desde nuestra consultoría os asesoramos en cómo presentar esta información de forma clara, veraz y accesible en todos los canales de venta: físico, online, marketplaces o distribuidores.
¿Cómo debe actuar una empresa ante una reclamación formal de un consumidor?
Ante una reclamación formal de un consumidor, la empresa debe actuar conforme a los principios de buena fe y diligencia. En particular, debe entre otros:
- Responder dentro del plazo máximo legal establecido
- Ofrecer una solución proporcional a la naturaleza del problema
- Garantizar un seguimiento adecuado del caso
Asesoramos a las empresas en la implementación de protocolos internos que aseguren el cumplimiento de estas obligaciones, así como en la gestión eficiente de los canales de atención al cliente.
¿Cuál es la mejor forma de registrar las reclamaciones de clientes para identificar riesgos de producto?
La gestión eficaz de reclamaciones es clave para detectar posibles riesgos asociados a los productos comercializados. Recomendamos implementar un sistema de registro que permita extraer de las reclamaciones información que puede resultar vital para la continuidad de la empresa.
Disponemos de herramientas y software especializado que permiten automatizar este proceso, generar informes periódicos, y establecer alertas tempranas ante patrones de riesgo. Esto facilita la toma de decisiones correctivas y la trazabilidad de las acciones adoptadas.